簡単な「ありがとう」メールを書くことは、適切なビジネス エチケットなのでしょうか、それとも、受信トレイをなくしても済む軽薄なメールの 1 つでしょうか?この記事では、ハーバード ビジネス レビューのピーター ブレグマンが、電子メールで他人に感謝することがいかに重要かを考察しています。
販売組織の CEO であるジョンは、数レベル下の従業員であるティムに、最近の会議でのパフォーマンスを褒めるために電子メールを送信しました。ティムはそのメールに返事をしなかった。
約1週間後、彼はジョンのオフィスを訪れ、管理職への昇進が期待できる空きポジションに応募していたところ、ジョンがメールを受け取ったかどうか尋ねた。はい、ティムはそう言いました。ジョンはなぜ答えなかったのかと尋ねました。ティムはその必要性が分からないと言いました。
しかし、ティムは間違っていました。ジョンのメールには、少なくとも「ありがとう」の言葉が必要だった。
ティムは昇進できませんでした。ジョンに好意的なフィードバックをくれたことに感謝しなかったというだけの理由で、彼は見送られたのだろうか？いいえ。しかし、ティムの返答の欠如は、ジョンにもっと良い候補者を選ぶべきだと確信させるティムのパズルの 1 ピースだったのでしょうか?間違いなく。
ジョンをつまらないとか神経質すぎると非難する前に、彼の採用判断のまずさを非難する前に、「ありがとう」という言葉が何を意味するのか考えてみましょう。
基本的なレベルでは、電子メールを受信したことを伝えます。 「ありがとう」メールはメールの過負荷につながるため、書くのをやめさせるというアドバイスがたくさんありますが、私は反対です。私が実際に受け取るすべてのメールに返信するのは、受信者が「ピーターは私のメールを受け取ったのか、何を考えているのか」ということを避けたいからです。不安。 「ありがとう」と応答するまでに 3 秒かかり、送信者が開始したトランザクションは完了します。
しかし、褒め言葉などの感情的な内容を含むメールには、もっと長く、考え抜かれた本当の「ありがとう」が必要であり、単に「メールを受け取りました」というだけの「ありがとう」ではありません。あなたが誰かに本当に考え抜かれた「ありがとう」を伝えるとき、あなたは彼女の努力を認め、彼女の思慮深さに感謝し、彼女の意図を認識し、彼女の行動の影響についてフィードバックを提供していることになります。
それでも、それ以上のものです。これらは合理的なことですが、「ありがとう」と言うのはほとんどが感情的な行為です。それは人と人を結びつけます。 「ありがとう」と言うということは、誰かの努力、思慮深さ、意図、行動を認めるだけではありません。それはその人自身を認めます。
他の人を認めることは、特に営業において、優れたマネージャーにとって重要な責任であり、おそらく重要な責任です。実際、優れたマネージャーというのはハードルが高すぎるのです。それが優れたマネージャーの重要なスキルであると言えるかもしれませんが、それでも過小評価されています。
お互いを認め合うことは、他の人間と共同体で生きる人間としての基本的な責任です。
さあ、議論してみましょう。私たちは皆、仕事や生活で忙しすぎて、歓談を交わすことに時間を費やすことができません。ジョンがそんなに撫でる必要があるなら、彼は良いCEOにはなれないでしょう。彼は、答えがないことが当たり前のデジタル時代とは無縁です。ティムが仕事をうまくやっているなら、それだけが重要です。人は仕事をすることでお金をもらっているので、感謝される必要はありません。素晴らしいメールをくれた CEO に「ありがとう」と言うのは、ただの鼻白にすぎません。
私はこれらすべての議論に同意しません。 「ありがとう」と言うのにそれほど時間はかかりませんが、思いやりが必要です。ジョンは優秀な CEO であり、スタッフ、取締役会、株主から愛されており、彼らのために高い成長率と優れた成果をもたらしています。誰かのコミュニケーション（テキストメッセージ、電子メール、電話）に応答しないことは、受け入れられた規範ではありません。これはコミュニケーションの根本的な破綻を表しており、人々がそれについて不満を抱くのをよく聞きます。ティムは仕事の特定の面では優れているかもしれませんが、周囲の人々に認められていないのであれば、「仕事をうまくやっている」とは言えません。そして最後に、「ありがとう」と言うのは茶色い鼻ではなく、素敵なことです。
デジタル要素を取り除くと、このすべてがより明らかになります。あなたが誰かを面と向かって褒めたのに、その人が何も言わずにあなたから去ってしまったらどう思いますか?奇妙ですよね？
心から、心を込めて「ありがとう」と言うのは気持ちが良いものです。受け取る人だけでなく、あげる人にも。そしてそれも仕事の一部です。 100 通目のメールを処理していると、各メッセージの背後に人がいることを思い出すのは困難です。
ティムはジョンの努力を評価せず、彼の気持ちを認めなかったという間違いを犯しました。同じ間違いは犯したくない。
本当にありがとうを言う必要がありますか?|ハーバード・ビジネス・レビュー
ピーター・ブレグマンCEO とそのリーダーシップチームの戦略アドバイザーです。彼の最新の本は18 分: 集中力を見つけ、気が散ることをマスターし、正しいことをやり遂げる。
画像の帰属:ビデオスタジオ(シャッターストック)
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