いくつかの褒め言葉を挟んで、より良い顧客サービスを得る

優れた顧客サービスを受けることは時にはくだらないことのように感じることもありますが、ウェブログ Consumerism Commentary では、2 つの肯定的な記述の間に批判を「挟む」など、エクスペリエンスを向上させるためのいくつかの提案が提供されています。

彼らの提案のほとんどは、私たちの記事で取り上げています。より良い顧客サービスを得るためのステップバイステップガイドですが、会話をポジティブに保ち、担当者があなたの意見を聞きやすくするための賢い方法が追加されています。

「文句のサンドイッチ」を提供する。
これは心理操作の戦術であり、効果があります。前向きなコメントでディスカッションを始め、解決したい問題についてのディスカッションに移り、再び前向きなコメントで終わると、望む結果が得られる可能性が高くなります。私の経験では、この戦略は「褒める・提案する・褒める」と呼ばれています。会社の顧客であることがどれほど気に入っているかを言うことから、ディスカッションを始めることができます。代表者の時間を無駄にしないように、誠実かつ誠実であること、そして問題の核心にすぐに入ることが重要です。問題を説明した後、もう一度賞賛し、代表者に感謝の意を表し、解決策について両当事者が合意できることに前向きな姿勢を保ちます。