ノードストロームやカベラ、さらにはファミリーダラーなどの実店舗に入ると、店内で追跡されることになります。不審すぎる警備員によるものではなく、携帯電話の Wi-Fi を使用した店舗の無線ネットワークによるものです。次に、店舗はあなたの携帯電話を使用して、店内であなたを追跡し、あなたがリピーターであるかどうかを判断し、どの部門を訪問しているかを確認します。彼らがどのようにそれを行うか、そしてそれらを止める方法は次のとおりです。
店舗があなたの携帯電話を使用してあなたの動きを追跡する方法
ニューヨーク・タイムズ今週初めに話を切り出した多くの小売店が、携帯電話の Wi-Fi を使用して店内での動きを追跡するテクノロジーを実験中、または積極的に使用しているということです。数メートル以内の位置について話しているのではなく、正確な位置について話しているのです。
ニューヨーク・タイムズが記事で取り上げている店舗であるノードストローム（これを行っているのはノードストロームだけではありませんが）の一部の店舗の周囲にセンサーを設置し、Wi-Fi がオンになっているスマートフォンをスキャンし、ネットワークをスキャンします。センサーはデバイスの情報を記録します。MACアドレス(携帯電話に固有のアドレス) を使用して、店内を移動するデバイスを識別し、追跡します。その MAC アドレスが店舗を訪問する頻度、店舗内にあるときに訪問する部門、各部門に滞在する時間、および店舗に滞在する時間に関する情報。確かに、あなたは携帯電話の MAC アドレスではありませんが、常に携帯電話を持ち歩いているのであれば、MAC アドレスを持っているのと同じかもしれません。 NYTは次のように説明しています。
ノードストロームの実験は、小売業者が店内の買い物客の行動や気分に関するデータを収集する運動の一環で、ビデオ監視や携帯電話やアプリからの信号を利用して、性別や菓子売り場で何分過ごしたかなどさまざまな情報を学習する。そして購入する前に商品をどれだけ見るか。
ファミリーダラー、カベラズ、英国企業マザーケアなどの全国チェーン、ベネトンやワービーパーカーなどの専門店を含むあらゆる種類の小売業者がこれらのテクノロジーをテストし、店舗レイアウトの変更やカスタマイズされたクーポンの提供などの決定に利用している。
これらのセンサーを店内カメラと組み合わせると、店内にいる個人を追跡し、何を見ているのか、検討中の商品にどのように反応するのかを調査するという素晴らしい仕事をすることができます。上のビデオは、このテーマに関するニューヨーク タイムズの記事からのもので、システムが個人の動きをどれだけ厳密に監視できるかを示しています。以下のビデオから、Revision3 の TechFeed ニュース プログラム、テクノロジーとそれが実際にどの程度正確であるかを説明する優れた機能も備えています。
データ ストアが収集するものとデータの使用目的
監視システムは店舗ごとに異なるため、各小売業者が収集する情報の量は異なる場合があります。ただし、ほとんどの店舗では、携帯電話の MAC アドレスを使用してユーザーを識別し、いつ入退店するか、店内のどこに移動するか、特定の商品、通路、カウンターを検査するために停止した時間を記録します。これらの店舗は、ビデオ監視と組み合わせて、ユーザーの性別や人口統計 (民族/一般的な年齢/視覚的に判断できるもの) を収集し、子供と大人を区別し、ユーザーが見た特定の商品やその商品を見た時間などを記録します。
プライバシー擁護派は、これは信じられないほどの量のデータであり、その多くは個人的なものであり、店舗が買い物客に監視対象であることを告げずに収集していると指摘している。小売業者側としては、顧客がオンラインで買い物をするのを諦めているだけであり、買い物に出かけるときは公共の場にいることになるため、プライバシーを期待すべきではないと主張している。関係企業も情報は匿名で集約されたものだとしているが、店内を歩き回る人物の動画を本当に「匿名」と呼ぶのは難しい。ただし、彼らはデータ収集のおかげで提供できる潜在的な個人的利益を躊躇しません。
カメラは、より鮮明なレンズとデータ処理を備えて非常に洗練されているため、企業は買い物客が何を見ているのか、さらにはその気分さえも分析できるようになりました。
たとえば、ロンドンに本拠を置く Realeyes は、オンライン広告に対する反応について顔の合図を分析し、店内での買い物客のいわゆる幸福度やレジでの反応を監視しています。ロシアのサンクトペテルブルクにある新興企業 Synqera は、顔認識によって測定された顧客の性別、年齢、気分に合わせてマーケティング メッセージを調整するチェックアウト デバイスまたはコンピューター用のソフトウェアを販売しています。
もしあなたが怒りっぽい30歳の男性で、金曜日の夜なら、ウイスキーのボトルを提供してくれるかもしれない」と同社のマーケティング責任者、エカテリーナ・サブチェンコ氏は語った。
他の小売業者は、店は名前、購入履歴、定期的な訪問習慣でユーザーを認識するため、最終的には店に入るとすぐにマイノリティ・レポート風の製品推奨を得ることができるようになると約束しています。
ニューヨーク在住の Nomi さんは、店内での顧客の行動を追跡するために Wi-Fi を使用していますが、さらに一歩進んで、電話と個人を照合します。
買い物客が小売業者のアプリをダウンロードするか、店内 Wi-Fi を使用するときに電子メール アドレスを提供することによって、自発的に個人情報を提供すると、Nomi はその顧客のプロフィール (最近の訪問回数、その顧客がどのような製品を使用したか) を取得します。昨日の夜Webサイトで購入履歴を見ていたら。これにより、ストアはそのプロファイルにアクセスできるようになります。
私がメイシーズに入店すると、メイシーズは私が店に入ったばかりであることを知っており、私が店に入った瞬間に携帯電話を通じて個別のおすすめ情報を提供してくれるのです」とノーミ社の社長、コーリー・カパッソ氏は語った。 「文字通り、Amazon の体験を店舗に持ち込むことになります。
したがって、メリットとデメリットがあります。他のテクノロジーと同様に、バーゲン品を獲得したり、何かを最安値で購入したり、お気に入りの店での買い物に対するロイヤルティに報いるためにも使用できます。これは、実店舗の小売業者が「ショールーミング」と戦うのを支援するためにも使用できる可能性があります。家に帰ってオンラインで購入する前に、小売店に行って価格を確認し、欲しい商品を見てください。、通常はもっと安くなります。
この論争の最も興味深い点は、ノードストロームがプログラムを開始したときに、そのプログラムを実行していることを顧客に警告しなかったことです。彼らが批判に応え、プログラムに参加したくない場合は、来店時にスマートフォンやタブレットのWi-Fiをオフにするよう顧客に勧める看板を掲示したとき、消費者は反発した。店舗が収集している膨大な量のデータに対する驚きもあったが、一方では、次のように思われたということもあった。身を引くオプトインの代わりに、追跡されたくない場合に何らかの行動を強制します。これは、特定の特典と情報を交換することに同意するポイントカードやサービスにサインアップするようなものではありません。
オプトアウトしたいですか?外出時はWi-Fiをオフにする
この論争はすぐには収まりそうにないが、携帯電話の追跡に不快感を感じるなら、簡単な答えがある。買い物に行くときは携帯電話の Wi-Fi をオフにするか、完全に電源を切ることだ。
携帯電話がモバイル データを使用している場合、これらのシステムはデバイスに接続して追跡することができないため、買い物中に携帯電話を使用できるようにしたい場合は、Wi-Fi をオフにすることをお勧めします。ただし、誰もあなたを追跡していないことを確認する唯一の確実な方法は、携帯電話の電源を完全に切ることです。それでビデオ監視から抜け出すことはできませんが（ほとんどの店舗では、入店時にオプトインしていることを明示しています）、抜け出したければこれらのプログラムから抜け出すことができます。
一方で、ノードストロームのような小売業者がこのデータを使用して提供すると約束している種類の改善やロイヤルティ特典がある場合は、何もせずにオプトインしたままにすることもできます。みんながオンラインであなたを追跡していますそして政府はあなたに関する大量のデータを収集しています企業がデータ収集をデジタル世界だけでなく食肉空間にも拡張したいと考えていることは、驚くべきことではなく、あるいは心配する人もいるかもしれません。
写真提供者PHOTOCREO ミハル・ベドナレク（シャッターストック）とショートカット（シャッターストック）。