私たちの中で最も冷静な人でも、ある時点で怒りやフラストレーションに対処することがあります。よくある反応？通気。みんなやりましたよ。しかし、誰かの発散セッションを受ける側になった場合に対処する最善の方法は何でしょうか?ハーバードビジネスレビューのマーク・ゴールストン氏が説明する。
免責事項: 食事前にこれを読むことはお勧めできません。
医学生だった私が初めて患者の膿瘍を排出したときの感触を今でも覚えています。私たちはこの手術を「Incision and Drainage」の頭文字をとって「I&D」と呼びました。 （食事の直前にこれを読まないでくださいと言ったはずです！）
I&D を行う場合は、膿瘍の最も突出して膨らんだ部分を特定し、アルコールで拭き取り、メスで穴をあけます。その時点で、最初に膿が出て、その後に血液が排出されます。この処置の後、患者に抗生物質を投与することができます。時間が経てば傷は内側から治っていきます。最初に膿瘍を排出せずに抗生物質の投与を開始すると、排出されなかった膿が傷の治癒を妨げる可能性があります。
今日、私は現役の経営精神科医であり CEO アドバイザーとして、動揺している顧客、顧客、従業員、株主、子供、親、配偶者、友人に直面すると、実際に腹が膨れ上がっているように感じられることに気づきました。感情が爆発しそうになる。あなたの本能的かつ直観的な反応は、相手を落ち着かせようとしたり、冷静になるよう促したり、それほど腹を立てる必要はないと示唆したりすることかもしれません。そして場合によってはそれがうまくいくかもしれません。しかし、彼らが本当に動揺している場合には、身体的な膿瘍の場合と同じように、感情的な膿瘍を排出する必要があるかもしれません。このような状況では、吐き出す前に落ち着くように頼むことは、傷口を洗う前に抗生物質をすぐに投与するのと同じくらい効果的です。
しかし、多くの人は誰かの愚痴を聞く方法を知りません。通常、人は 2 つの態度のいずれかをとります。選択肢 1 は、飛び込んでアドバイスを与えることですが、これは話を聞くこととは異なり、発散する人は「ただ聞いてください! 何をすべきかは言わないでください」と反応するかもしれません。
オプション 2 (通常はオプション 1 の後に試行されます) は、反対の極端な方向に振って、そこに静かに座ることです。しかし、これは、発散している人がネガティブな感情を排出するのに積極的に役立つわけではありません。したがって、それはあなたの犬にガスを吐き出すのと同じくらいやりがいがあります。
誰かがイライラしているときに聞く方法は、次の 3 つの質問をすることです。
あなたが最もイライラしていることは何ですか?
彼らの気持ちについて尋ねると、多くの場合、見下したように聞こえるので、これは良い質問です。そして、彼らの怒りに焦点を当て始めると、あたかも自分自身をしっかりと保つように冷たく言っているように聞こえ、それはうまくいくかもしれませんが、多くの場合、彼らの中に圧力がさらに蓄積するだけです。しかし、彼らの不満について尋ねることは批判的ではなく、膿瘍にメスを突き刺すのと同じ効果をもたらす可能性があります。
彼らに自分の感情を吐き出させ、それが終わったら、多くの感情が込められた言葉を選んでください。これらは、「決して」、「めちゃくちゃ」、または高度な抑揚で話されるその他の単語などの単語です。次に、「『決して』（または『めちゃくちゃ』など）についてもっと話してください。そうすれば、さらに消耗するでしょう。」
あなたが最も怒っていることは何ですか?
ここが彼らの感情の膿が排出される場所です。もう一度彼らに話を終わらせて、「_______ についてもっと話してください」と尋ねて、さらに深く聞いてもらいます。彼らに異議を唱えたり、議論に参加したりしないでください。彼らが本当にこの問題を解決する必要があることを知ってください。そして、あなたが彼らの話をさえぎらずに耳を傾け、同時に彼らにさらに発言するように促しれば、彼らはそうするでしょう。
強烈なネガティブな感情によって自分自身も動揺してしまい、誰かが吐き出す言葉を聞くのが難しい場合は、次のことを試してください。相手の左目（感情の右脳とつながっている）をまっすぐに見て、自分がハリケーンの目を見つめていると想像してください。 、彼らが叫んでいるものはすべて、あなたの目に直接当たるのではなく、あなたの肩を越えることを許可します。
本当に心配していることは何ですか?
これは、膿の後に傷口から出てくる血液のようなものです。それは彼らの心の傷の核心です。あなたが彼らのフラストレーションや怒りを問題にせずに耳を傾けていれば、彼らは本当に心配していることについてあなたに話すでしょう。もう一度、「____________ についてもっと話してください」と尋ねて、さらに深く理解するよう促します。相手が問題の真相を理解し終えたら、「なぜあなたがそんなにイライラし、怒り、心配しているのかが分かりました。時間を戻すことはできないので、ここからの選択肢を確認するために頭を悩ませましょう。」と答えます。 。 わかった？"
私が書いたように前に、人々が動揺しているとき、あなたが何を言うかはそれほど重要ではありません彼らあなたが彼らに伝えられるようにすることよりもあなた。彼らが自分の感情を胸から取り除いた後、あなたと建設的な会話ができるようになります。そして以前はそうではありませんでした。
誰かが吐き出しているときに聞く方法|ハーバード・ビジネス・レビュー
FAPA のマーク・ゴールストン医師は、経営精神科医、エグゼクティブ・コンサルタント、基調講演者、そして FAPA の共同創設者です。心からのリーダーシップ。彼はの著者ですただ聞いてくださいとの共著者本当の影響力：押し付けずに説得し、屈服せずに利益を得る（アマコム、2013）。彼に連絡してくださいここ。
リミックスされた画像オーレマー（シャッターストック）。
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