Google を実践しても技術的な問題の解決策が見つからない場合、多くの人は最後の手段としてメーカーに頼ります。 Laptop Magazine は、主要なノートブック販売店の技術サポート サービスをテストしました。これにより、誰に電話すべきか、誰に電話をかけるべきかを知ることができます。
写真提供者スコシエ。
同誌は、各ベンダーのテクニカル サポート ラインに 2 回電話をかけ、1 回目はオフピーク時間 (東部標準時午後 3 時と午後 6 時) に、もう 1 回は通話量の多い時間帯 (東部標準時午後 8 時と午前 12 時) に電話しました。すべてのメーカーは、「ノートブックの電源設定を変更するにはどうすればよいですか?」という 2 つの質問をされました。 「ノートブックを外部モニターに切り替えるにはどうすればよいですか?」
結果は、速度と知識の点で最も高いスコアを獲得した Apple に有利でしたが、HP、Acer、Dell は同点で最低でした。 Laptop Mag によると、「Acer への電話は常に 2 分間のボイスメールでの質問で始まり、最後は『延長保証を購入しますか?』で終わりました。」Dell の技術サポートはそれほど良くありませんでした。
2 回目の通話は、ボイスメール システムで 4 分近くイライラすることから始まりました。デルの仮想音声認識オペレーターは頻繁に音声が途切れます。それは私たちに繰り返し同じ質問をし、私たちの答えを誤解しました。叫びたくなるようなもどかしい日常。その後、アジアのどこかのシェナが応答するまで、13分間保留に耐えました。電話の接続は雑音とヒスノイズに満ちており、彼女の聞き取りにくいアクセントのせいでコミュニケーションはさらに困難になりました。
各メーカーの平均保持時間を含む完全なテストの詳細については、投稿全体をご覧ください。その後、上記のメーカーでの経験が各社の経験と一致するかどうかをお知らせください。
テクニカル サポート ショーダウン 2009[ラップトップマガジン経由ギズモード]
