カスタマーサービスのリクエストや問い合わせがある場合は、辛抱強く待ってください。 StackSocial は、ヘルプデスク ソフトウェアでは、問い合わせを送信したユーザーが近すぎると列の最後尾に追いやられるため、両方のリクエストに対応するのに時間がかかることになると書いています。
ヘルプデスクは、サポート チームが問い合わせをより効果的に管理できるようにする直感的なソフトウェアです。問い合わせを送信すると、保留中のすべての顧客問い合わせのキューの最後に送られます。ヘルプデスクの最も優れた機能の 1 つは、1 人のユーザーからの複数の問い合わせをグループ化できることです。問題は、ユーザーが 2 番目の問い合わせを送信すると、ヘルプデスクがそれを前の問い合わせと組み合わせて、後回しにしてしまうことです。確かにこれはユーザー エクスペリエンス上の欠陥であり、修正する必要がありますが、現時点ではそれが標準です。追加のお問い合わせを送信する前に、4 ～ 5 営業日お待ちいただくことを強くお勧めします。別の問い合わせを送信する場合は、「列に並んで」席を失う可能性を避けるために、別の電子メールを使用することをお勧めします。
これは間違いなく欠陥であり、おそらくすべてのヘルプデスク ソフトウェアに欠陥があるわけではありませんが、念のため、メッセージを分散するか、記事が示唆しているように、次のメッセージを別の電子メール アカウントから送信してください。
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写真提供者デル。
