航空会社への苦情を運輸省に提出すべき理由

あなたの航空会社があなたを怒らせるようなことをしたとします（衝撃的な仮説ですが）。あなたがほとんどの人と同じなら、おそらく航空会社に直接苦情を言うでしょう。専門家は、あなたも苦情を申し立てる必要があると言っています運輸省(DOT) ただし。

の航空会社の品質評価DOT に提出されたデータに基づいて、米国内の航空会社の業績をランク付けします。 2016年は、アラスカ航空、デルタ航空、ヴァージン・アメリカがリストのトップとなり、フロンティア航空、スピリット航空、エクスプレスジェット航空が最下位となった。

そこには大きな驚きはありませんが、報告書の著者の一人であるブレント・ボーウェンは次のように述べています。NPRに語った:

航空会社の品質評価などの調査には、DOT に提出された苦情のみが含まれます。そのため、スピリットやフロンティアに電話して、延々と続く手数料やフライトの欠航について苦情を申し立てても、それを聞くのは航空会社だけです。一方、DOT に苦情を申し立てると、
より大きな変化につながる可能性がある
。

DOT によると、すべての苦情は監視システムに記録され、毎月の航空旅行消費者報告書で航空会社に提示されます。彼らはこのデータベース内の苦情を積極的に調査し、どの航空会社が航空消費者保護規制を遵守しているかを確認しています。彼らのデータベースは研究や立法にも役割を果たしています。

言い換えれば、実際に苦情によって長期的に変化をもたらしたい場合は、その経験を DOT に提出するとよいでしょう。サービスに関する苦情を送信できますオンラインフォームを使用して。航空会社の安全性について苦情がある場合は、連邦航空局に連絡して次のように連絡することをお勧めします。問題を報告する。

DOT は苦情に応じて特定の手順を定めています。以下のリンクで確認してください。