より有益なアドバイスを得るためにフィードバックと拍手を区別する

何かについてフィードバックを求めると、「これは素晴らしいです！」という言葉を聞くことができます。エゴを高める効果はありますが、あまり役に立ちません。自分の仕事を改善したいのであれば、単なる褒め言葉以上のものを求めてください。

著者のセス・ゴーディンが指摘しているように、拍手は私たちに良い気分を与えてくれますが、受け取ったフィードバックに重大な価値がないという事実を隠すこともあります。拍手は悪いことではありませんが、両方を改善する必要があります。

素晴らしい仕事をしましたね。これはまさに私が望んでいたものです。私は何も変えません。あなたは完全にそれを成功させました、それは素晴らしいです。」

もちろん、それは実際にはフィードバックではありません。拍手ですよ。

拍手がすごいです。私たちは皆、もっとそれを必要としています。

ただし、改善したい場合は、積極的にフィードバックを求める必要があります。そして、そのフィードバックは、それが単なる鯉のぼり以上のものであれば、建設的なものになるでしょう。より効果的に顧客を喜ばせ、さらに多くの顧客につながる素晴らしい体験を生み出す方法を明確かつ惜しみなく提示します。

もちろん、良いフィードバックを見つけるには、批判を奨励するタイプの人であることが重要です。最も皮肉な批判者に声を上げる必要はありませんが、批判的な人には声を上げてください。できる有益な洞察を提供する許可されたそうすることで大きな効果が得られます。