Evil Week を記念して、Hive Five を少し変更します。今週は、カテゴリ内のベスト 5 を選ぶのではなく、皆さんの推薦に基づいて、ワースト 5、具体的には無線電話会社のワースト 5 を選びます。一部の通信事業者は優れていますが、これらの通信事業者は、ずさんな顧客サービス、高額な料金、ひどい契約などの理由であなたの怒りを買っています。それぞれを見て、可能であればより良いサービスを受けるためのヒントをいくつか提供します。
週の初めに全体的に最悪だと思う携帯電話会社を教えてくださいとお願いしました。あなたは間違いなく大義に結集し、それを裏付けるストーリーを備えた多くの候補者を申し出ました。順不同で、あなたが言ったことは次のとおりです。
投票は終了し、投票が数えられます。主要な通信会社の中でどの通信会社が最も気に入らなかったかを確認するには、次のサイトにアクセスしてください。毎週の Hive Five フォローアップ投稿勝者をチェックしてください！
ベライゾンワイヤレス
米国最大の無線通信事業者 (by購読者数）も最も好まれないものの一つでしょう。これだけ規模が大きいと、それには領土がつきものですが、Verizon Wireless は自分自身に何の恩恵も与えません。多くの人が、通話切れや受信状態の悪さについて電話をかけてきました。ネットワークのおかげで得たブラウニーポイントは、笑顔でイライラを謝罪し、それでも超過料金と驚くほど高額なワイヤレスプラン料金を請求するずさんで妨害的な顧客サービスになるとすぐに失われます。多くの人が Verizon の報道内容を賞賛し、他の人は非難していましたが、皆さん全員が一致したことが 1 つありました。それは、利用可能な携帯電話機の圧迫、スマートフォンのアップデートの遅さ、新しい携帯電話を持ち歩くことへの抵抗です (Nexus 5 を見てください。すべての通信事業者で利用可能です)を除外するVerizon Wireless) を利用し、顧客を古いデバイスに使い続けていること、そしてクラップウェアを含まないデバイスの販売を絶対に拒否していることなどにより、顧客との関係はせいぜい好きか嫌いかのどちらかになります。
Verizon Wireless の通信範囲やサービスを改善したい場合、またはより最新のデバイスを搭載してほしい場合 (信じてください、私たちもそれを望んでいます)、私たちはあなたを助けることはできません。カスタマーサービスで問題が発生した場合は、私たちがお手伝いします。まず、Twitter で以下のメッセージを送信することを検討してください。@vzwsupport。私は彼らと個人的には良い成功を収めてきましたが、彼らが失敗したとき（そして彼らは失敗したのですが）、私はもう一歩踏み込んで、私の担当者に連絡しました。顧客サービス担当地域社長。これは核のオプションであり、通常のルートでは解決できない場合にのみ使用する必要がありますが、魅力的に機能しました。 1週間解決しようとしていた問題が30分で解決しました。
AT&T
AT&T は米国で 2 番目に大きい無線通信事業者であり、話題の新しい携帯電話を最初に入手して一般に提供することでかなりよく知られていますが、それでも列挙できるほど多くの理由で人々の怒りを買っています。最も一般的な苦情の中には、通話切れ、ひどい受信、デッドゾーン、ひどい料金プラン、特に料金やアップグレードや変更の法外な高さなどがありました。皆さんの多くは、AT&T のカスタマー サービスに対して特別な怒りを感じていました。サービスの内容は担当者によって大きく異なり、ある人は、彼らはあなたが必要とする変更を加えることができると保証しますが、完全に妨害されるだけだと言いました。あなたが次に話した人によって、あなたが望んでいることは不可能だと言われました。最も興味深いのは、AT&T での悪い経験について、他の通信事業者よりも具体的な逸話を持っている人が多かったということです。
繰り返しになりますが、AT&T の価格が法外である場合、またはそのプランがお客様にとってうまくいかない場合、私たちがお手伝いできることはあまりありません。ただし、カスタマー サービスが必要で、フリーダイヤルの番号だけでは対応できない場合は、次の問い合わせ先まで連絡することを検討してください。@ATTCustomerCareTwitter で手を貸してもらえるかどうかを確認したり、エグゼクティブの連絡先情報については、ここにアクセスしてください他のすべてが失敗し、誰もあなたを助けてくれない場合。彼らは大企業ですが、手を貸してくれる人を見つけるには粘り強さが重要です。
スプリント
Sprint は、次に大きい競合他社の半分の規模ですが、それでも多くの人が、会社、そのサービス、顧客の扱い方について重大な不満を抱いています。しかし、あなたの普遍的な問題はサービスでした。ひどい受信状態、住んでいる国の地域によっては不安定な電波状況、不感帯やそこに迷い込んだときのローミング料金、通話の切断、テキスト メッセージの不在などが主な不満でした。 Sprint のカスタマー サービスが積極的に聞き手であり、問題が発生したときに理解していると称賛する人もいますが、Sprint の本当の問題はインフラストラクチャです。優れた電話機と笑顔のカスタマーサポートは、実際に使用できなくなるまでは非常に優れています。電話を使用してください。
明るい面としては、@SprintCareTwitter ではかなり反応が良く、Sprint のカバレッジマップもかなり最新のものです。対象エリアでのサービスが良いかどうかについては、サービスが利用可能かどうかだけで、あまり差別化ができませんが、PCMag のワイヤレス ネットワーク調査全国のどの地域で誰が最高のサービスを提供しているかを知るために国を横断しました。少なくともそうすれば、自分が何に取り組んでいるのかがわかるでしょう。さらに、Sprint は無制限のプランがあるので魅力的かもしれませんが、次のことを覚えておいてください。目に見える以上のものが常にあります。それでも、本当に Spting の誰かに連絡を取る必要がある場合は、彼らはConsumerist読者向けにカスタマーサービスホットラインを設置する2007 年に開発されたものですが、私の知る限りでは、今でも問題なく動作しています。電話をかけるときは親切かつ礼儀正しく、全員の迷惑にならないようにしましょう。
T-モバイル
T-Mobile は米国の大手キャリアの中で最小であるため、T-Mobile に関する懸念のほとんどは、やはり通信範囲、可用性、通話の切断、データなし、その他のインフラストラクチャ関連の問題を中心に展開しています。しかし、T-Mobileの問題には別の側面がある。あなたの回答では、Sprint は自社の問題について少なくとも礼儀正しく、正論を示しているように見えましたが、T-Mobile には優れた顧客サービスを提供するためのリソースがないようです。またはインフラ投資。皆さんの多くは、T-Mobile が購入時に応じることを拒否するプランや端末の価格を宣伝し、通信範囲のない地域で積極的にマーケティングを行っていると非難しました (これにより、人々が契約して通信できる端末の料金を支払うよう奨励しています)使用しないでください）、そして、人々に祖父契約を解除させ、その結果、プラン料金を値上げします。あなたたちの中の一人は、彼らが圧力をかけたやり方について彼らを非難しました。国際電気通信連合(IT) へ4G の本当の意味を理解するそのため、HSPA+ は資格を得ることができます (そして、実際にはマーケティング用語にすぎないのに、代理ですべての通信事業者が 4G を搭載していると言う可能性があります)。
T-Mobile に関する問題がインフラストラクチャ関連の場合は、本当に何もすることはありません。保険やサービスがない場合でも、早期解約料金を請求されないように注意してください。彼らは知られています、さらにはカバーエリア外にいる人そしてさらに海外で奉仕する平和部隊ボランティア。また、「非キャリア」となり契約を廃止するという彼らの新しいアプローチは、間違いなく正しい方向への一歩であることも注目に値しますが、それは完全に見た目通りではありません。 T-Mobile のサポートを打ち切る必要がある場合は、試してみてください@TMobileHelpTwitter で連絡するか、ここで役員の連絡先情報を確認してください (ただし、これは間違いなく古く、会社の元 CEO のリストが記載されています。ただし、エスカレーションが必要な場合は、その一部が適切な場所に誘導してくれるはずです)。喜んで役員のメールアドレスを見つけるそして古き良き時代へとエスカレートしていきますエグゼクティブメールカーペットボムConsumerist の友人たちがそう呼んでいるように、あなたには幸運が訪れるでしょう。
米国の携帯電話
US Cellular は、実際には米国で 5 番目に大きい無線通信事業者です。君たちの何人かは、小さな古い US Cellular に対して怒りを覚えて、大手キャリアと協力したいと考えている会社にしては、顧客サービスは依然として中小企業のように、つまりお粗末だと不満を漏らした。実際、US Cellular は優れた顧客サービスで非常に評判が高いので、それに対する苦情を聞いたのは驚きでしたが、苦情を言った人たちは、特に「信念」プランに関する、十分な訓練を受けていない担当者と混乱を招く戦術を指摘していました。外ではありますが、サインアップするとすぐに酸っぱくなります。しかし、US Cellular の最大の問題は、他の通信事業者よりも小さいことに伴う、カバレッジです。受信状態は不安定で、モバイル データは出入りが激しく、同社の 4G 展開は予想よりも少し遅れており、通信可能範囲にある地域であっても、ランダムに電波が届く可能性があります。会社かなり厳しい四半期だった多くの顧客を苦しめた大規模な請求問題のおかげで、加入者が一斉に減少した。
US Cellular のカスタマー サービス チームは、特に Twitter で非常に迅速に対応していると伝えられています。@USCellularCares。見つけられたリソースがすべて揃って以来、会社の経営陣はかなり入れ替わっています。そのため、エスカレーションが必要な場合の最善の策は、次のとおりです。経営幹部チームのページを使用する電子メールアドレスを決定して連絡します。
予想はつきますが、それはあなたの選択です。今度は、誰が本当に最悪なのかを決めるために投票にかけるときです。
率直に言って、主要なプレーヤーについてはここで完全にカバーしてきたため、今週は特別な言及はありません。それでも、米国の大手通信事業者が顧客ベースとひどい関係にあるからといって、全体的に同じことが当てはまるというわけではない。来週は少し向きを変えて、いつもの角度からこのトピックに再び取り組む予定ですが、それまでの間、どこに住んでいても、キャリアについて良い話や悪い話がある場合は、ディスカッションに残しておいてください。下に！
候補者の 1 人について何か言いたいことはありますか?リストに載っていなくても、自分のお気に入りのケースを作ってみませんか？上位 5 つは以下に基づいていることに注意してください。週初めの候補者募集スレッドで最も人気のある候補。上位 5 つに文句を言うだけでなく、以下のディスカッションで、あなたの好みの代替案をお知らせください。そして、それを主張してください。
ハイブ ファイブは読者の推薦に基づいています。ほとんどの Hive Five の投稿と同様、あなたのお気に入りが除外された場合、それは私たちがそれを嫌っているからではなく、トップ 5 に入るために候補者募集の投稿で必要なノミネートを獲得できなかったからです。ちょっとした人気コンテストであることは承知していますが、お気に入りがあればぜひお知らせください。 Hive Five について何か提案はありますか?までメールを送信してください[メールで保護されています]！
