会議に参加しているときも、パートナーがその日のことを話しているのを聞いているときも、お気に入りのポッドキャストを視聴しているときも、私たちは聞くことを受動的な活動だと考えるかもしれません。このようなシナリオでは、会議で発表したり、その日のことを話したり、ポッドキャストを主催したりする人が積極的な参加者のように見えるかもしれませんが、私たちがしなければならないのはただ聞くことだけです。しかし、私たちが正しくやっているかといえば、そうではありません。
はい、講演者とポッドキャスターはいくつかの準備作業を行う必要があり、パートナーがその日の出来事を詳しく語るにはおそらく多少の努力が必要でしたが、あなたが彼らの話に積極的に耳を傾けていたのであれば、それはあなたの側にもある程度の努力を必要としたでしょう、 あまりにも。 「アクティブ リスニング」の概念に慣れていない場合、または頻繁に目にするが、その意味がよくわからない場合は、これに含まれるものと、それがなぜ重要なスキルなのかについて知っておく必要があることをここで説明します。開発する。
アクティブリスニングとは何ですか?
アクティブリスニングとは、他の人が話しているときに完全に精神的にその場にいることを意味すると、の創設者マット・イベントフは言います。プリンストンでのスピーチ、エグゼクティブコミュニケーション戦略会社。これは、マルチタスクをしたり、相手の発言に対する反応を組み立てたり、思考をさまよわせたりしていないことを意味します。
また、アクティブ リスニングは特定の種類のコミュニケーションに限定されないことに注意することも重要です。アクティブ リスニングは、職場、家庭、社会的状況、授業中、用事をしているときなどに実践できますし、そうすべきです。仕事の会議、会議のプレゼンテーション、またはポッドキャストを積極的に聞くことは有益ですが、ここでは 1 対 1 の会話に焦点を当てます。
イベントフ氏は、バズワードの地位を獲得したにもかかわらず、アクティブリスニングの概念は広く理解されていないと述べています。また、努力が必要なため、積極的に話を聞く方法を知っている人でも、常にそれに取り組むとは限りません。 「現実には、多くの会話は、完全に関与しているというよりは、実際には、2 人で言うべきことを準備し、礼儀正しく、それを言う順番を待っているだけです。」と彼は言います。 「私も含めて、誰もがその罪を犯しています。」
エグゼクティブコーチであり、健全な関係アカデミー、企業や組織が健全な職場環境を構築するのに役立ちます。 「より深い熟考を促すような穏やかな質問をすることで、会話の相手が共有されている内容に興味を持つようになります」と彼は言います。
アクティブリスニングスキルを開発および実践する方法
アクティブ リスニングは、一部の人にとっては直感的で比較的簡単ですが、他の人、特に集中力や集中力に苦労している人にとっては困難な場合があります。また、これまで聞いたことがなく、どこから始めればよいかわからない場合は、実行するのが困難です。
まず心に留めておきたいのは、積極的な傾聴はスキルであるということです。多くの人が学び、それを身につけるために努力する必要があるものです。ここでは、始めるためのテクニックと例をいくつか紹介します。
基本
イベントフ氏によると、他の人との会話中にアクティブリスニングを練習するには、その場にいて、相手の話に集中する必要があります。先回りして、彼らにどう対応するかを考え始めないでください。重要な詳細を見逃す可能性があります。相手が考えを終えたら、答える前に一時停止して、相手の言ったことを理解する時間を与えます。言うまでもないことですが、相手が話している間は邪魔しないでください。相手の話を聞いて、自分が応答する番が来るまで待ちます。
たとえば、同僚が職場のプロジェクトへのあなたの貢献を批判した場合、自分を守るために同僚の話を遮ったり、同僚の非難すべてに反論する心のリストを作成し始めたりしないでください。代わりに、彼らのそれぞれの懸念や、彼らがどのように結論に達したかに注意深く耳を傾けてください。それが終わったら、立ち止まって考えをまとめ、それから応答する。
非言語的な合図
特定の友好的でカジュアルな状況では、相手が聞いていることと、相手が話している内容が魅力的であることの両方を確認する言葉による間投詞を好む人もいます。「まさか!」「マジで?!」などの表現そして「出て行け」。ただし、それは原則ではなく例外です。他のほとんどの会話では、ボスカルホン氏が言うところの「集中した集中した沈黙」を相手が話している間、人々はそれを行うことを好むことがよくあります。
同時に、あなたが相手の言うことに同調していることを相手に知らせる何らかの行動をとるべきです。うなずく、頭を少し傾ける、（適切な）アイコンタクトをとる、相手の姿勢を反映するなどの非言語的な合図を入力してください。イベントフ氏が指摘するように、これらの動きは「事前に計画されていても、誠実に行われていない場合は不自然に見えることもあります」ので、自然に行う動作に固執してください。
たとえば、あなたの友人が、母親が癌であることをあなたに伝えるために直接会って、これまでに知っていることと知らないことを説明するように頼んだ場合、次のように非言語的な合図を使用して、あなたが聞いていることを彼女に伝えます。あなたのサポートを提供してください。少し間を置いてから、病気の親戚との自分の経験について話し始めたり、彼女が答えようとしていたたくさんの質問にすぐに飛びついたりするのではなく、情報を共有しているときにうなずき、適切だと感じたらアイコンタクトを取りましょう。 。
質問する
相手の話に対する関心を伝えるだけでなく、特定の質問をすることで、相手の話を積極的に聞いていることを示すこともできます。より幅広い質問をすることも問題ありませんが、相手がすでに話した内容に明確に言及する質問を含めることは、あなたが注意を払っており、熱心に取り組んでいることを示します。
ボスカルホン氏が指摘するように、会話はそれぞれ異なる展開になるため、毎回有効な質問のセットリストはありません。しかし、迷ったときは、相手が使用した特定の単語や用語の意味を尋ねたり、単に相手が持ち出した話題についてもっと話してほしいと尋ねたりすれば、いつでも頼れると彼は言います。
ボスカルホン氏によれば、状況や会話の種類に応じて、別の選択肢があるかもしれません。まず、相手にどのような話を聞くことが最も有益かを尋ねることから始めます。 「ある種の共有は、多くの小さな質問から恩恵を受けることができます」と彼は言います。 「より深い質問をしたり、言葉を見つけたりするための時間を与えることで、より豊かになる人もいます。話し手の方向を向くための最初の方法を知っておくと、話が進むにつれ、聞くことに対する柔軟な態度を養うことができます。」
たとえば、パートナーが仕事で大変な一日を終えて帰宅し、そのことをあなたに話したいと思っていることが明らかな場合は、あなたにまったく関係のない詳細を共有する間も、そのままの状態で注意を払いましょう。それでも、会話の中で何かを言わなければならない段階になったら、相手が今あなたに話した内容に関連した質問をします。おそらく「この件について人事部に話すつもりですか?」と尋ねます。または「どのくらい彼をチームに留まらせているのですか？」または「あなたの上司は、自分がどれだけサボっているか気づいていますか？」
練習する
もちろん、アクティブ リスニングを含むあらゆるスキルを向上させる最善の方法は練習することです。そして、仕事中や家族と真剣な会話をするまで待つ必要はありません。それは、事務員、サーバー、スタッフなど、一日を通して出会う人々との短い会話の中でもできることです、とボスカルホン氏は言います。たとえばドライバー。
アクティブリスニングが重要な理由
会話に参加するすべての人が、積極的に傾聴することで恩恵を受けます。そうすることで、話している人は自分の話を聞いてもらっている、尊敬されている、大切にされていると感じることができます。同時に、聞き手は重要な情報を聞き逃していないことを知り、議論された内容を包括的に理解して立ち去ることができます。また、同僚、家族、恋人、友人との会話など、ほとんどの会話で使用できる、広く応用できるスキルでもあります。
「積極的に傾聴することは、相互に支援し、持続可能で、楽しい関係を築くための最良の方法です」とボスカルヨン氏は言います。 「これは実用的なレベルの情報共有に役立つだけでなく、他者との深さと信頼を構築します。」
