私たちは皆、慢性的な不平不満を言う人を少なくとも 1 人知っています。それは、世界が彼らを捕まえようとしていると心から信じており、人生のあらゆる失望を声に出す必要性を感じている人です。慢性的な不平不満を言う人としばらく過ごした後、あなたはおそらくその人について不平を言いたくなるでしょう（そしてそれは当然のことですが）でも、おそらくその人があなたに耐えさせたことを他の人に課すことになるのではないかという恐怖から、そうすることすら怖くなるでしょう。
実際には、慢性的な不平不満を言う人の多くは、自分がそれほど不平を言ったり、絶え間なく否定的な態度をとっているという評判があることさえ気づいていない可能性があります。彼らは善意を持って、潜在的な困難について他の人に警告しようとしている場合もあります。自己認識のレベルに関係なく、慢性的な不平不満を言う人の近くにいると、不快になることがあります。もしあなたがそのような状況に陥った場合、彼らの数え切れないほどの苦情リストに対処するためのヒントをいくつか紹介します。
ネガティブな人と慢性的な不平不満を言う人との違い
誰かが常に不平不満を言っているとき、その人は悲観主義者と同じように人生に対して否定的な見方をしているだけだと考えてしまいがちです。真実を言えば、慢性的な不平不満を言う人はまったく別の種類です。彼らは人生に対してまったく否定的な見方をしていないかもしれませんが、それでも十分に良いものなど何もないということをあなたに知ってもらいたいのです。ガイ・ウィンチ博士で今日の心理学違いを説明します完璧に：
楽観主義者はこう見る
:
グラスに半分水が入った状態
。
悲観主義者はこう見る
:
半分空になったグラス
。
慢性的な不平不満を言う人は次のことを参照してください。
:
十分に冷たくない水が入ったグラスがわずかに欠けています。おそらくボトル入りの水を求めて待ったとき、それが水道水だったためでしょう。縁にも汚れがあります。これは、グラスが適切に掃除されていないことを意味します。おそらく何らかのウイルスに感染するでしょう。どうしていつもこんなことが私に起こるの?!
一般的にネガティブな人は、対処が難しいことで有名、しかし慢性的な不平不満を言う人には別のアプローチが必要です。実際、ウィンチ氏はさらに次のように説明しています。彼らは自分自身をネガティブな人間だとさえ思っていません。彼らの心の中では、世界とはネガティブなものであり、それに対処する方法は 1 つだけしか知りません。慢性的な不平不満を言う人は、実際には自分をポジティブに表現する方法を知らない比較的ポジティブな人ですらあるため、正しい方法でアプローチすることが重要です。
クレーマーとの会話を乗り切る方法
残念ながら、私たちの多くは毎日こうした人々と接しなければなりません。このセクションでは、当面の会話を乗り切る方法について説明します。長期的な話については後ほど説明します。あなたなら慢性的な不平不満を言う人と一緒に働かざるを得なくなるまたは、どうしてもシャットアウトできない家族がいる場合、これらのヒントは、それらをやめさせるための次善の策です。できれば、このような動作はできれば避けたいものですが、場合によっては、最終的には双方が生き残るような会話をやり遂げなければならない場合もあります。
聞いてうなずく
苦情を言う人を最初に黙らせるには検証が鍵となるため、彼らの発言を気にかけていることを示す必要があります。イライラするかもしれませんが、彼らの言うことを実際に聞いていることを示すために最善を尽くしてください。ジェフリー・ジェームス株式会社。に分解しますシンプルなディスプレイ誰もが次のことができます。
たとえ苦情がばかげていて無意味に思えても、目を丸くしたり、そわそわしたり、メールをチェックしたりしないでください。代わりに、うなずいて、「聞こえています」または「それは本当に大変ですね」などと言いましょう。解決策を提案して火に油を注ぐほど愚かでない限り、ほとんどの場合、不平不満を言う人は 5 分以内に疲れ果ててしまいます。してはいけないこと: この時点では、必ず「でも、それはうまくいきません。なぜなら…」というような反応が返ってきます。そのため、不平不満はさらに長く続きます。
慢性的な不平不満を言う人は、多くの場合、吐き出す相手がいないため、現状のままです。時には、うまく発散するだけですべてを吐き出し、次に進むことができます。彼らは話を聞いてもらいたいと思っており、たとえそれが問題ではないとしても、本物の人間のように扱われることを望んでいます。実際に彼らに役立つことや反対することを何も言う必要はありません。ただ耳を傾け、うなずき、彼らの問題を認めていることを示してください。
検証、共感、方向転換、方向転換
あなたが話を聞いていることを彼らに示したので、慢性的な不平不満を言う人を黙らせるための最終兵器を配備する準備が整いました。検証が最優先事項ですが、それが完了したら、次は共感するときです。
できる限り同情を表現し、できる限り本物であるように努めてください。同情が偽物であるか、不平不満を言う人の場合は、「すごいね、私がただ愚痴を言っているだけだと思っているのね」という態度につながる可能性があることは、人によって見分けられます。また、いかなる種類の皮肉も避けることが重要です。彼らの苦情はばかげている、そしておそらく少し面白いとさえ思うかもしれませんが、皮肉は気づかれ、さらなる問題を引き起こす可能性があります。
ほとんどの場合、慢性的な不平不満を訴える人を落ち着かせるには、承認と同情で十分ですが、本当に厳しいケースに対してできることはまだいくつかあります。そらすことは、彼らを黙らせたり、彼らが間違っていると告げたりせずに、彼らに応答する方法です。スー・シェレンバーガーウォール・ストリート・ジャーナルこれらのたわみ例を推奨します、著者および講演者の厚意によるウィル・ボーエン:
特定の人について苦情を言っている場合:「あなたと彼に何か話したいことがあるようですね。」
彼らが別のことについて不満を言っている場合:「ひどいですね。あなたがそれにどう対処するか分かりません。」
他のすべてがうまくいかない場合は、別の種類の注意を払ってください。「何がうまくいっているのですか？」
偏向と同様に、リダイレクションの方法もあります。本質的に、あなたは相手の問題を何百万回も聞きたくないということを明らかにせずに、会話の主題を変えていることになります。ガイ・ウィンチが書き込みます今日の心理学現在のタスクをリダイレクトの焦点として使用するのは簡単ですが効果的であることがわかります。
たとえば、「またプリンターが詰まりましたか?」いやあ、それは信じられないほど迷惑です！このようなことを無視するのは難しいことはわかっていますが、ペンスキーのファイルに戻らなければならないので、あなたがトルーパーになってくれることを願っています...
慢性的な不平不満を言う人の多くは、そこから抜け出し、元の仕事に戻るでしょう。彼らは自分たちの問題について実際に何かをするつもりはなく、不平を言うのが習慣になっています。そのため、考え方を別のことに戻すには、単純にリダイレクトするだけで十分です。
アドバイスは簡潔かつ要点を絞ったものにしてください
慢性的に不平不満を言う人の多くは、困難は人生の一部にすぎないという考えに囚われています。彼らはいつも自分の問題を共有したいと思っているにもかかわらず、アドバイスを求めているわけではありません。たとえあなたが彼らの問題を解決するための良い方法を与えたとしても、彼らはおそらくそれをあまり喜んで聞いていないでしょう。アドバイスを求められた場合は、短く親切に答えるのが最善です。
また、彼らがあなたの助けを求めた後、あなたのアドバイスは役に立たない、または彼らの問題に「関係ない」と主張して拒否する可能性もあります。これは非常に面倒なことですが、それを認識できれば、選択肢を探して疲れ果てるのを防ぐのは簡単です。助けを拒否するクレーマーを認識したとき、問題をどのように解決するつもりかを尋ねます。彼らは問題に対処する方法を考え始めるか、何もできないことに気づいて放置するかのどちらかです。
反対したいならちゃんとしろよ
ほとんどの場合、慢性的な不平不満を言う人の意見に同意しないのは賢明ではありません。意見の相違により、あなたが伝えようとしていた承認の感情が失われ、口論につながる可能性があります。それでも、慢性的な不平不満を言う人は時々、完全に範囲外です誰かが笛を吹く必要があるということ。
勇気を出してそれを実行したい場合は、安全そうな方法を使用できます。クリッシー・シビッククフォーブス推奨しますこの単純な質問をする:
私の意見が欲しいですか？
人間の性質上、ほとんどの人はこの質問に「はい」と答えるほど好奇心が旺盛です。そして、その人は許可を出しました。彼らは会話をコントロールしています。彼らはこの件についてあなたの考えを聞きたいと頼んできました。この時点で、自分とは異なる視点があることを相手に伝えますが、相手を説得しようとしないでください。短くて優しい言葉にしましょう。「あなたの言っていることは聞こえますが、私の見方は違います。
これで、火に油を注ぐことなく反対することができます。彼らはあなたの意見を求め、あなたは彼らが求めていたものを正確に彼らに提供しました。自分の気持ちを表現し、それに忠実であり続けましょう。最初は不快かもしれませんが、あなたがその件に関して味方ではないとわかると、最終的には他の人に文句を言うようになるでしょう。
クレーマーに長期的に対処するためのヒント
自分一人で人の行動を変えることはできないという事実を考慮することが重要です。慢性的な不平不満を言う人だけがその力を持っています。ただし、コントロールできるのは、時間の経過とともにそれらをどのように処理するかです。ここでは、今後の正気と忍耐力を節約するためのいくつかの方法を紹介します。
決して「状況はそれほど悪くない」とは言わないでください
慢性的な不平不満を言う人は、誰かに自分が間違っていると言われるのではなく、自分の苦情の正当性が認められることを求めています。中途半端な叱咤激励で彼らを元気づけようとしても、何ができるかが見えたり、状況が改善されることはありません。 The最高幸福責任者ブログのAlexander Kjerulf氏は、あらゆる種類の行為を避けることを推奨しています。元気づける戦略:
「ああ、そんなに悪いことはないだろう」、「さあ、元気出して」、あるいは根強い人気の「時間がすべての傷を癒してくれる」のように。このようなことを言うと、あなたが苦情を言う人に、あなたが彼らの痛みを真剣に考えていないことを示します。あなたが不平を言う人に「それはそれほど悪くない」と言うと、彼は多くの場合、自分の問題が実際に非常に深刻であることをあなた（そして彼自身）に納得させるためにさらに激しく不平を言います。
同様に、彼らが自分を悩ませていることに過剰反応していると示唆することも望ましくありません。そうすることで、彼らは、物事が本当に彼らが言っているのと同じくらい悪いことであることをあなたに納得させるために、他の文句を見つけることにつながる可能性があります。今では、1 件の苦情を聞く代わりに、その主張を裏付ける適格な苦情がさらに 5 件届いています。
クレーマーに対して（またはクレーマーに対して）決して文句を言わないでください。
彼らについて不平を言うのも非常に悪い考えです。誰かが本当に悪いとき、そうしないのは難しいかもしれませんが、ある時点であなた自身が不平不満を言うようになります。これは、あなたがその行為に巻き込まれた場合、またはそのことを人づてに聞いた場合に特にダメージを与える可能性があります。慢性的に不平不満を言う人がいて、その人もあなたのことを嫌っているので、これは良い組み合わせではありません。
同時に、彼らに参加して一緒に不平を言うことは、思っているほど役に立ちません。意見を言うことで彼らの苦情を正当化していると思うかもしれませんが、それは彼らの問題が決して解決されない可能性を高める可能性もあります。彼らは、自分の問題は自分だけで対処できるものではないと考え、他の誰かが解決してくれるかもしれないと考えます。その上で、あなた自身の例を通して彼らに不平を言い続けるよう奨励しているのです。どのような不平不満も不平に対する答えにはなりません。
多すぎる場合は線を引く必要があります
あなたのアドバイスを拒否しながら、同じ愚痴を何度も聞くのはイライラするので、慢性的な愚痴を言う人とは境界線を引くことが重要です。結局のところ、あなたは他人の幸福や幸福に対して責任を負いません。リック・ブリンクマン博士自己成長あなたに提案します線を引く物事が行き過ぎたとき。彼は、キャシーという名前の架空の女性を例に挙げています。
彼女が好きであること、彼女をサポートしたいこと、そしてこれから共有しようとしているのは彼女のことを気にかけているからであることを伝えてください。それから、どんなに悪いことが起こっているかをもう聞かないことを彼女に伝えてください。彼女が不平を言いたい場合や否定的な意見を言いたい場合は、それは彼女の選択です。しかし、あなたは一緒に行動することはできません。あなたがその一線を守っている場合（そして、不平不満を言う人があなたとの付き合いを楽しんでいる場合）、彼女は不平や否定的なことではないことについて話す傾向があるかもしれません。彼女が前向きになったときは、感謝と感謝の気持ちを伝えて、彼女の行動の変化に必ずご褒美を与えてください。
この変更を強制する際には厳格に対処し、前向きな姿勢を維持してください。彼らはあなたが動揺していないことを知っているでしょうし、彼らの不平不満が本当に行き過ぎていることに気づくかもしれません。また、能力がある場合は、既知の慢性的な不平不満を持つ人と話すことは避けてください。常にあなたを不幸にする人と一緒に時間を無駄にする理由はありません。そのような人は、素晴らしい一日をほんの数分で憂鬱な一日に変えてしまう可能性があるので、気を引き締めて関わらないようにしましょう。真剣に：関与しないでください。
慢性的な不平不満を言う人は決して本質的に悪い人ではありませんが、指導が必要です。彼らは迷惑で、妨害的で、無礼な場合もありますが、冷静さを保って彼らを助けることは可能です。慢性的な不平不満を言う人であっても、時には本当の問題やその他の正当な問題を暴露することがあるので、常に彼らに説明する機会を与える必要があることを忘れないでください。検証、共感、そらし、方向転換することでフォローアップすれば準備完了です。
この記事は当初、2014 年 12 月 8 日に公開され、より詳細で最新の情報を提供するために 2019 年 10 月 8 日に更新されました。 22 年 3 月 4 日に新しい情報を更新しました。
