あなたがオンラインでテクノロジー ニュースを定期的にフォローするタイプの人なら、おそらく、友人や家族にとって「技術者」であることがどのようなものかを知っているでしょう。人々があなたに技術サポートを求めて連絡してくる可能性は非常に高く、あなたは親切な人なので、彼らを助けるために最善を尽くします。愛する人の近くに住んでいる場合、これは集まりの楽しい口実になる可能性がありますが、誰もがその特権を持っているわけではないため、友人や家族のガジェットのトラブルシューティングをリモートで行わなければならないあらゆる種類のイライラする電話につながります。幸いなことに、今では携帯電話に向かってため息をつくだけでなく、選択肢がたくさんあります。
ビデオ通話で技術的な問題について説明します
技術的な問題を解決するときは、できる限り通常の電話に頼らないでください。誰かがあなたに電話して質問するのは自然なことかもしれませんが、声を上げ続けるだけで、すぐにそれ自体が問題になってしまう可能性があります。
誤解しないでください。技術的な質問の多くは電話で解決できます。しかし、多くの場合、作業中の内容を確認できれば、何が起こっているのかをより早く理解できるでしょう。お父さんに聞いてみてください。「背面に HDMI 1 と書かれたポートはありますか?」分かりませんが、他のすべての港の隣にあるはずです...」またはiPhone をテレビの後ろに向けて、どのポートがどのポートであるかを見せてもらうことができます。
家族が新しいスマート テレビ、スピーカーのセットアップ、スマートウォッチ、またはその類のものについて質問がある場合は、ビデオ通話を使用してサポートするのが最も簡単であると考えられます。多くの場合、FaceTime またはその他のスマートフォンでのビデオ通話が最も簡単な方法です。カメラを簡単に動かして、見ているものを表示できるからです。
通常電話をかけるデバイスに問題がない場合、ビデオ通話は技術サポートにとって優れたリソースです。あなたの愛する人がスマートフォン、タブレット、またはコンピュータに問題を抱えている場合、カメラを向けさせる代わりに、画面を共有するだけで済みます。
以前は画面共有は現在よりも複雑でしたが、ビデオ会議アプリの普及のおかげで、現在では基本的にすべての最新のデバイスからこの機能に簡単にアクセスできるようになりました。友人は、ラップトップの画面をあなたの携帯電話と共有したり、友人の携帯電話の画面をあなたのタブレットと共有したり、友人のタブレットの画面をあなたのラップトップと共有したりできます。対象のデバイスに応じて、複数のオプションを使用できます。
Apple ユーザーにとっては、FaceTime の SharePlay が最良のルートかもしれません。この機能は、数年前に iOS 15 で初めて導入されたもので、他の FaceTime 参加者と画面を共有できるようになります。 iOS 18 では、SharePlay が拡張され、画面共有と、画面の制御を他の人に引き渡す機能が含まれます。友人が iPhone、iPad、または Mac で問題を抱えている場合、次のことができます。FaceTime 通話に参加し、画面を共有します、そしてあなたは彼らの問題を解決するのを助けることができます。あなたと他の人が Mac を持っている場合は、次のように依頼できます。メッセージ アプリを使用して画面を共有するあまりにも。
ただし、友人が Apple、Android、または Windows を使用しているかどうかに関係なく、他にも画面共有ソリューションがたくさんあります。 Zoomなどの人気アプリ、不和、チーム、ワッツアップ、 そしてFacebookメッセンジャーこの機能を組み込みます。あなたがしなければならないことは、相手が問題のアプリをダウンロードしてセットアップしていることを確認し（あなた側でも同じです）、画面共有を開始することだけです。
Zoom には、ビデオ通話ウィンドウに非常にわかりやすい「画面共有」オプションがあります。友人にクリックしてもらい、「デスクトップ」、「完了」の順にクリックしてもらいます。 Teams と Skype にも同様の機能があります。矢印の付いたボックスをクリックしてから、「デスクトップ」、「共有」、または「共有の開始」をクリックしてもらいます。ここからは、多くの道案内がしやすくなります。
彼らを助けるために画面録画を作成します
クレジット: Keystro
愛する人たちと同じタイムゾーンに住んでいないが、それでも彼らを助けたい場合は、次のような一般的に直面する課題への詳細なガイドの 1 つを彼らにリンクさせてみることができます。iPhoneでスクリーンショットを撮る方法またはMac の場合。ただし、オンラインで解決策が見つからない場合、または個人的な対応を希望する場合は、画面録画を行うことができます。あなたはできるAndroid と iPhone の両方で簡単に画面録画を作成できます、さらにはWindows PC の場合またはMac の場合、特定の機能にアクセスする方法について説明します。
特に Mac をお持ちの場合は、画面録画をさらに便利にする方法があります。などのアプリキーストロ(6ドル)とクリーンショットX($29) を使用すると、キーボード ボタンの押下を画面録画にオーバーレイできます。これにより、友人や家族は、チュートリアルに忠実に従うためにどのボタンを押すべきかを確認できるようになります。
アプリを使ってリモートアクセスする
場合によっては、自分で行うのが最も簡単な修正になる場合があります。そうだ、そうだ、人に釣りなどを教えてもいいが、技術サポートセッションが挫折に終わってしまったら、誰も釣りを習うことはできないだろう。
最初の課題に慣れている場合は、友人のデバイスにリモート アクセスできるようにすると、技術的なサポートが大幅に簡素化されます。もちろん、これにはリモート アクセスの設定が含まれます遠隔的に。上記の方法のいずれかを使用して、選択したリモート アクセス プログラムをセットアップしてインストールする必要があり、家族や友人はあなたの指示に従う必要があります。幸運を！
残念ながら、リモート アクセスはほとんどの場合 Mac または PC でのみ可能です。 iPhone や Android の場合、「リモート アクセス」ソリューションのほとんどは、実際には美化された画面共有ツールです。私がこれからお勧めするアプリでさえ、モバイルでは利用可能ですが、電話へのアクセスを共有しようとする場合にのみ画面ミラーリングを提供します。
Mac または PC にリモート アクセスするには多くの方法がありますが、最も簡単なのは TeamViewer などのアプリを使用することです。 TeamViewer は、一意の ID とパスワードへのリモート アクセスを要約します。友人がその情報をあなたに提供すると、数秒以内に、自分のコンピュータ、スマートフォン、またはタブレットから友人のコンピュータ全体にアクセスできるようになります。
あなたがすべき絶対に電話での説明は複雑になる可能性があるため、このアプリのセットアップ中に画面共有セッションを行ってください。
TeamViewerを使用してコンピュータにリモートアクセスする方法
友達に行ってもらってくださいチームビューワー.comをクリックし、「無料でダウンロード」をクリックします。同じことを行うか、モバイルにインストールする場合は、TeamViewer Remote Control をダウンロードしてください。iOSまたはアンドロイド。他のプログラムと同じようにプログラムをインストールしてもらいます。 Windows では、インストールは非常に簡単です。 「デフォルトのインストール」、「同意して次へ」を選択し、TeamViewer がデバイスに変更を加えられるようにするだけです。
Mac を使用している場合は、3 つの異なるセキュリティ設定を有効にする必要があります。幸いなことに、TeamViewer は有効にする必要がある設定を正確に説明するポップアップを表示します。画面録画、アクセシビリティ、 そしてフルディスクアクセス。ポップアップが表示されない場合は、次の 3 つのオプションすべてが表示されます。システム環境設定 > セキュリティとプライバシー。各設定をクリックした後、TeamViewerを有効にします。オプションが表示されない場合は、(+)をクリックし、アプリケーションから TeamViewer を選択します。
クレジット: ジェイク・ピーターソン
この時点で、友人は TeamViewer アプリの一意の ID とパスワードを持っています。 TeamViewer アプリの「リモート コンピューターの制御」フィールドにその ID を入力し、プロンプトが表示されたらパスワードを入力します。自分のデバイスのウィンドウに友人のコンピュータ画面が表示されるはずです。ここにはいじることができる設定がたくさんありますが、基本的には、あなたが相手のコンピュータを制御できるようになりました。
テクニカル サポート セッションが終了したら、TeamViewer ウィンドウの (X) をクリックします。また、以前に入力した ID とパスワードに他の人がアクセスできないようにする必要もあります。リモート アクセスは非常に便利ですが、悪用されると非常に危険になる可能性があります。その点をしっかりと理解しておきましょう。便利なリモート セッションがサイバーセキュリティの大失敗につながることは望ましくありません。
