確かに考えることは悪いことではありませんが、多くの状況で良いフィードバックを得るとなると、それは最初に避けたいことになるかもしれません。その理由は次のとおりです。
写真提供者骨の折れる言葉
新しいソフトウェア プログラムを作成したばかりで、その使いやすさについて意見を聞きたいとします。あなたは一般的に呼ばれるものを実行することを決定します廊下のテストそして、プロジェクトに関与していない人をオフィスに引き込み、ソフトウェアを使用するように依頼します。彼らをコンピュータの前に座らせ、ソフトウェアを使用するように頼み、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために何ができると思うかを話します。あなたは彼らに考えてもらうよう求めただけですが、おそらく役に立たない (あるいは有害な) フィードバックが得られる可能性があります。
フィードバックを引き出すために、相手の考えを尋ねることがなぜ危険な方法なのでしょうか?その主な理由は、彼らに批判するという考え方を植え付けているためです。これは、ソフトウェアの実際のユーザーが持つ考え方と同じではありません。また、問題を探すように求めているためです。実際のユーザーには存在しないものです。製品を使用するときに行うこと。誰かにもっと良い方法を教えてほしいと頼むと、答えを与えるようプレッシャーをかけられることになります。これは、「わかりません」と言われるのを避けるためだけに、彼らが必ずしも何か偽りのことを考え出すという意味ではありませんが、多くの場合、私たちは問題になりそうなもの (ただし、必ずしもそうではない) を見つけて調査します。フィードバックが要求された場合は口頭で伝えます。結局のところ、この種の質問は役に立たないか、単に誤解を招くだけのフィードバックをもたらします。
代わりに何ができるでしょうか？人々の意見を聞くのではなく、あなたが見せているものについて少しだけ伝えて（まだ存在しない製品の箱に記載されている以上のものではありません）、それを使ってもらいましょう。質問があれば何でも聞いてよいと伝え、探索を許可してください。彼らの行動を観察し、どんな質問が出てくるかを確認し、新しいユーザーが行うであろうことを彼らにやらせてください。実際に遊んで、どのように反応するかを見てください。感じる。
ソフトウェアの例は簡単ですが、クリエイティブ/芸術分野にも当てはまります。フィードバックを与える人はデザイン、写真、短編小説を使用することはできませんが、初めての経験の場合は同じようにこれらのものを操作します。作業を体験しながら、考えや質問があれば記録するか共有してもらいます。多くの場合、十分なフィードバックを受け取るまでこれらの質問には答えないのが最善ですが、後で答えると約束することもできます。あなたが立ち会わなくても、他の人がそうするのと同じように、彼らに仕事について自分自身の経験をしてもらいましょう。結局のところ、考えてもらうことで違う考え方をさせるよりも、（できる限り）通常通りに何かを体験してもらうほうが、より良いフィードバックを得ることができるのです。
