電話勧誘員になることは、立ち直る力を鍛えることです。通常は電話を切ってしまう相手に、望まない電話をかけ続けることです。私が知っておくべきことは、私は 2 年間その一員として働いたことです。ほとんどの人は私たちを取り除く方法を知りませんが、正しいアプローチは大きな違いを生むことができます。私のような電話勧誘業者を排除し、双方の時間を大幅に節約する方法をご紹介します。
電話勧誘員の連絡方法
すべての企業がまったく同じ方法で運営されているわけではありませんが、ほとんどの電話は同様のパターンに従います。成功電話勧誘業者通常、96%の確率で断られる可能性があります。このような恐ろしい確率で、彼らは執拗にあなたを電話に繋ぎ止めようとするでしょう。
それぞれ電話勧誘員は独自のユーザー名とパスワードを持っているため、シフト中に収集したすべての情報がリンクされたままになります。電話をかける会社に応じて、リードには少量または多量の情報が表示されます。私は芸術団体で働いているので、定期購入、友人のためのチケットの追加購入、寄付、そして時にはアシスタントや友人が誰であるかについてのメモなど、顧客の履歴全体を確認することができます。また、あなたの電話番号だけを知っている場合もあります。
電子メール アドレス、電話に最適な時間帯、製品に対する反対意見など、あなたが言及した関連事項はすべてリード プロフィールに追加されます。プロフィールに記載してほしくない場合を除き、電話勧誘員には何も言わないでください。
発信者があなたに連絡を取らなかった場合、あなたのリードは「応答なし」としてマークされ、数日後に再度電話がかかるようにシステムがプログラムします。会社に大規模なリードプールがない場合は、早ければ 12 時間後に電話がかかる可能性があります。この種の攻撃的なキャンペーンに対処している場合は、電話をかけ続けるよりも応答した方が実際には良いでしょう。 (対処方法については後ほど詳しく説明します。)
電話をかけてきた人があなたに話しかけてきた場合、彼らは最初の電話であなたにセールスするために最善を尽くします。優れたテレマーケティング担当者は、「スリー ノー」ルールを使用します。電話中に顧客が 3 回「ノー」と言うまで、顧客を放さないです。このテクニックは実際に私にとって何度か役に立ちました。最初の 2 つの「ノー」の後、クライアントは多くの場合理由がなくなり、説得力が増します。電話勧誘業者は、最終的にはあなたを疲弊させ、お金を巻き上げる可能性があるため、できるだけ長く電話をかけ続けようとします。
そのイニシャルで購入しない場合電話、テレマーケティング担当者は、あなたの発言をすべて記録し、別の機会に電話をかけ直すことを提案します。これらは「コールバック」として記録され、テレマーケティング担当者にとっては小さな金塊となります。すでに信頼関係を確立しているため、最初の電話に営業するよりも、折り返しの電話に営業する方が可能性が高くなります。このプロセスには数週間かかる場合があり、顧客が電話をやめたいという理由だけで販売につながる場合もあります。
どうやって事態を悪化させているのか
多くの人が単純な間違いを犯し、そのせいでさらに数回の電話がかかってきます。避けるべきことは次のとおりです。
すぐに電話を切らないでください。その結果、テレマーケティング担当者はあなたの見込み客を「応答なし」としてマークし、実際に会話するまで折り返し電話をかけることになります。
いかなる形であっても電話勧誘業者とは関わらないでください。これにより、あなたは説得力が必要なだけで、実際には自社の製品に興味があるのではないかという誤った希望を彼らに与えてしまいます。質問しないでください。製品に興味がない理由を説明しないでください。共感やその他の人間的特徴を示さないでください。
電話勧誘員に対して理不尽に怒らないでください。コンピューターが電話をかけてきた人ではなく、あなたのリードを選んだということを忘れないでください。以前に呼び出されたからといって彼らに怒鳴っても、彼らはあなたの事件に同情的ではありません。おそらく彼らはあなたを拷問するためにあなたを鉛のプールに戻すだけでしょう。電話勧誘員が失礼な場合は、マネージャーと話すように依頼できます。彼らが何と言おうと、すべてのキャンペーンやビジネスには通話室に監督者がいます。
会話の途中で諦めたり、説明もなく電話を切ったりしないでください。この場合、電話勧誘業者が「電話が切れた」と言って折り返し電話する可能性が高くなります。あなたが応答しないと、彼らは電話をかけ続けます。
電話勧誘員が別の機会に折り返し電話をかけないようにしてください。明確な「ノー」でない限り、折り返し電話する機会として解釈されます。あなたが「今は都合が悪いです」と言うと、電話勧誘員には「後でまた電話してください!」と聞こえます。 「申し訳ありませんが、今はこのことについて話す時間がありません」と言うと、電話勧誘員は「これは別の日に購入します！」と聞きます。
テレマーケティング担当者は文字通り、あらゆる反対意見にどう対応するかを指示する台本を持っているため、彼らとの関わりは少なければ少ないほど良いのです。
電話を止める方法
相手に電話をやめてもらう最も効果的な方法は、次の一文を言うことです。電話禁止リスト」 「私を着信拒否リストに入れてもらえませんか？」とは言わないでください。または「こんな電話は受けたくないです。」そうなると、彼らはその理由を尋ねるようになります。礼儀正しく、しかし毅然とした態度をとりましょう。相手が理由を尋ねたり、すぐにやらない場合は、落ち着いて「私を着信拒否リストに入れてほしいのですが」と繰り返してください。
に登録する必要があります全国の「電話禁止リスト」まだ行っていない場合は。あなたがこのリストに載っている場合、会社があなたに電話をかけ続けるのは違法ですそして少なくとも一度は電話をかけないよう口頭で頼んだことがある。残念ながら、非営利団体にとっては違法ではありません。ただし、ほとんどの非営利団体は季節限定のキャンペーンを実施しているため、見込み顧客は少なくとも 3 ～ 11 か月間は休止されることになります。
非営利団体と取引している場合でも、マネージャーを尋ね、電話拒否リストに載せるよう繰り返し要求していることを伝える必要があります。以前の発信者が仕事をせずにあなたを削除した可能性があり、この新しく無実の発信者がすべての責任を負うことになることに留意してください。マネージャーは、発信者がダイヤルし続けることができるように、この種の顧客の問題に対処する必要があります。
取り除くための解決策電話勧誘業者当たり前のことのように思えるかもしれませんが、重要なのはアプローチです。これらの正確な言葉を使用し、前述の間違いを犯さなければ、発信者に何も対処させる必要はありません。応答の表現方法によって、常に電話がかかってくるか、電話勧誘業者を効率的に排除できるかが決まります。正しい選択をすれば、悩むことはありません。
この記事はもともと 2014 年に公開され、より詳細で最新の情報を提供するために 2019 年 11 月 19 日に更新されました。
エリカ・エルソンは、自活するためにさまざまな奇妙な仕事に就いているフリーライターです。彼女の最初の本、ぎこちない人類サバイバルガイド、Amazonで購入できます。
