いつ車輪がきしむかを知る

について話しました顧客サービス、良い、そして悪い、ライフハッカーではたくさんあります。残念なことに、顧客サービスの質の低さは、誰もがいつかは対処しなければならない問題であり、多くの場合、顧客の思いどおりにするには、礼儀正しさと粘り強さ以上のものが必要です。ゆっくりと金持ちになりましょうホリー・ジョンソンは、これらの困難な状況に取り組むための最良のヒントを提供します。

数か月前、私は必要だと判断しました新しい家具。新しい家具は欲しくなかった。 3年前のソファと二人掛けはとても良い状態でした。その一方で、自分が安いことと倹約との境界線が改めて曖昧になっていることに気づき始めました。私の家具は見た目は素敵でしたが、腰にはまったく不快でした。 2度の脊椎固定術を受けた私は、どこに座るかについて非常に慎重になる必要があります。そして、その家具は私の身長の低さにとって理想的ではなくなったため、実際にはまったく座ることができませんでした。そのため、私は3年以上床に座っていました。安い。それは必ずしも私のせいではありませんでした。慢性的な痛みが始まる前に家具を購入しました。それでも、明らかに他の選択肢があるにもかかわらず、床に座り続けるのは意味がありませんでした。

以来私たちは今、消費者負債から解放されています, 私の夫は、現在の家具をアップグレードすることを寛大に申し出ました。私は興奮しました。地元の店をいくつか回って買い物をした後、Ashley Furniture のリクライニングセクショナルソファがすぐに気に入りました。しかもこれは単なるリクライニングセクションではなく、派手な電動モデルでした。これは、自分で手動でリクライニングするときの不快な動きに耐える必要がないことを意味します。もちろん、腰に問題がない人にとっては、それは大したことではないかもしれません。しかし、繰り返し起こる痛みを経験した人なら、それが実際にどれほど大きな問題であるかを証明できるでしょう。慢性的な痛みを抱えていると、ほとんどすべてのことが負担になる可能性があり、多くの場合、それは何らかのエピソードを引き起こす可能性のある小さな出来事です。とにかく、「プッシュボタン」リクライニングのオプションを提供されたことに興奮し、その場で熱心にソファを購入しました。

不幸な出産

新しい家具をワクワクしながら待ちながら、数週間が経ちました。その間、私は古い不快なセットをCraigslistで売り、新しい到着に備えて家を準備しました。ついに出産予定日がやって来て、本格的なリラックスを楽しむ準備が整いました。残念なことに、家具が配達されたとき、私はそのことに気づき失望し、腹を立てました。受け取ったソファは注文したものではありませんでした。実際、彼らは私に、見た目は同じですが、手動でリクライニングするだけのソファを送ってくれました。しかし、私の背中はどうでしょうか？そもそも私がそのソファを注文した主な理由は、電動リクライニングチェアでした。私はカスタマーサービス担当者に相談するよう主張し、家具を家に持ち込むことを拒否しました。

私の最初の反応は、配達された間違ったソファを送り返すことでした。しかし、顧客サービス担当者は電話で、数週間以内に正しいソファを確実に入手できると冷静に保証してくれました。私には座る家具がなかったし、これは明らかに店側のせいだったので、店側は、納品したソファを貸し出しとして預かってくれると快く申し出てくれました。私はこの状況に少し疑問を感じたので、配達物の受け取りに署名することを拒否しました。家具店も理解を示してくれたようで、すべてを正しく仕上げると約束してくれました。心配はありましたが、続行することにしました。結局のところ、新しいソファが届くまであと 1 か月かかる可能性があり、床に座って過ごすのは嫌でした。

では、何がそんなに時間がかかるのでしょうか?

注文した商品が届くまで数週間が経過しました。イライラした私は、配達日と配達状況を確認するために店に電話しました。彼らのシステムで私の注文が見つからなかったとき、私は完全に当惑しました。何かが明らかに間違っていました。数時間後、電話がかかってきて、まるでクレイジーな別世界にいるような気分になりました。「ジョンソンさん、電動リクライニングチェアが欲しいなら、差額を支払わなければなりません。はるかに高価です」と顧客サービス担当者は電話で言いました。 "何？！？！？！？"私の心臓はドキドキし始めました。「でも、私が座っていたソファは店内で注文しました。手動でリクライニングするオプションすらありませんでした。」電話でその女性に説明しようとしたとき、私は完全に混乱していました。残念ながら、彼女にはそれがまったくありませんでした。「申し訳ありませんが、私にお手伝いできることは何もありません。」

何が起こったのかを理解し始めると、血圧が上昇し始めました。私は古典的な「おとり商法」に騙されていました。夢のソファに座って注文したのに、まったく違うものが届きました。そして今、彼らの金庫には私のお金が 1,500 ドル近くあり、私は彼らに正しいことをさせるには無力だと感じました。

私はすぐに気を取り直しました。怒りと不満にもかかわらず、私は自分がお金を払って注文した家具を要求するのは完全に正当であることを知っていました。そして、子グマを守る母グマのように、私は苦労して稼いだお金を守るために激しく飛びつきました。私は全力を尽くして返金または交換を求めました。

真実の瞬間

厳しい言葉も言われました。電話での会話が終わる頃には、担当者はこの状況が今後どうなっていくのかを懸念していたと思います。私が描いた絵はあまり美しくありませんでした。彼女はきっと、私が店のピケを張り、醜い二枚舌の詳細が書かれた看板を掲げている姿を想像したに違いない。私は地元ニュース局の調査記者であるラファエル・サンチェスに連絡すると脅したこともありました。関係なく、私のクレイジーな戦術が功を奏し、最終的に彼らは私に全額返金して荷物を取りに来るという考えに屈しました。。状況を考慮すると、これが私が求める最善の解決策だったと思います。

おそらく、私がこの善悪の戦いに勝って興奮していると思う人もいるだろう。本当に「男にくっついた」と思われるかもしれません。しかし、私は一連の出来事全体に決して満足していません。悲しくて怒っています。私は顧客サービスがどうなっているのか非常に心配しています。また、同じ状況が自分の主張を述べられない人に起こったらどうなっただろうかとも思います。正当な返金を求めて戦うエネルギーも知識もなかった人はどうなるでしょうか?

このような状況に陥った場合、人は何をすべきでしょうか?悪質な顧客サービスを受けている、あるいはさらに悪いことに、あからさまにぼったくりを受けていることに気づいた場合、私たちにはどのような手段があるでしょうか?残念ながら、次のように思え始めています優れた顧客サービスは過去のものです。さらに、一部の大企業は利益を増やそうとますます厚かましくなっているようです。しかし、被害者意識を採用する理由はありません。実際、特定の状況で正義を確保するために実行できる手順は数多くあります。

まずはマネージャーやスーパーバイザーに相談することから始めましょう。あなたがアクセスできる最高レベルの人物と話し、彼らと一緒に状況を解決することに前向きになってください。これはカスタマーサービスの重要な最初のステップであり、問題をさらにエスカレーションする前に問題を解決するには十分な場合があります。
Better Business Bureau に報告書を提出してください。 BBB と良好な関係にある人にとって、これは結果的にあなたに有利な迅速な行動をもたらす可能性があります。評判を気にする企業は、否定的な苦情が記録に残ることを望んでいません。米国およびカナダで苦情を申し立てることができます。bbb.org。
クレジットカード会社にお問い合わせください。プラスチックで支払った場合、特定のクレジットカード会社は、解決に至るまで、または問題が解決されるまで、支払いを保留するよう協力することがあります。このオプションを選択するだけで、紛争を解決できる場合があります。企業自身の資金がかかっている場合、企業はより積極的に交渉する可能性があります。
あなたの州または地方に苦情を申し立ててください。ほとんどの地域では、州または地方レベルで消費者からの苦情を申し立てることができる場合があります。オンラインで調べ物をするあなたの地域をどの消費者保護機関がカバーしているかを判断するのに役立ちます。解決に至るためには、正式な苦情の提出が必要となる場合があります。
オンラインに移行します。のようなサイトパクリレポート.comそして腹立たしい消費者.comさまざまなビジネスやサービスについて苦情を言うための優れた相談窓口を提供します。自分のストーリーを話すことを恐れないでください。他の人が同じ経験をするのを防ぐことができるかもしれません。
きしむ車輪になってください。「きしむホイールにはグリスがたまる」ということわざを誰もが聞いたことがあるでしょう。私は、あなたが十分に大声を出していれば、会社を放っておいてもらうためだけに、企業が時々正しいことをすることをこの目で見てきました。お金を払って正当に受け取るべきものを得るために、声を上げることを恐れないでください。

不満を抱いた顧客は最大 20 人に自分の経験を話す可能性があるが、満足した顧客は数人しか話さない可能性があると言われています。私の場合、この特定の企業はおそらく私の言葉がさらに多くの人に届く可能性があることに気づいていませんでした。その一方で、私たちは皆、本当に声を持っています。私たち一人ひとりには、サービス、製品、自分自身の扱い方に投票する機会があります。私たちはお金を使って投票しますが、インターネットのおかげで、私たちの苦情は予想以上に広範囲に届く可能性があります。自分が不当に扱われていると感じたら、恐れずに自分の手で問題を解決してください。必要に応じて、ためらわずに大声で話してください。そして、うるさくて古くて軋むホイールになることを恐れないでください。音が聞こえるまでキーキー鳴らし続けるようにしてください。

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ホリー・ジョンソンは、のスタッフライターです。ゆっくりお金持ちになろう、借金の解消、お金の節約、実践的な投資に特化したサイト。

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