飛行機の駐機場に座っていて、フライトがキャンセルになったり、搭乗直前に衝突されたり、目的地に着陸したのに荷物が12時間以内に到着すると言われたことがあるなら、空の旅がどのようなものかを知っているでしょう。吸うことができます。いずれの場合も、航空会社はあなたに迷惑をかける義務があります。それは優れた顧客サービスである場合もあれば、法律である場合もあります。ここでは、自分が持っていることを知らないかもしれない法的権利のいくつかと、不当な扱いを受けた場合に請求を提出したり、請求されるべきものを受け取る方法を紹介します。
フライトを予約する前に自分の権利を知ってください
起こり得る事態への備えは、空港に到着する前から始まっています。話し合いましたの航空旅客の権利章典そしてあなたの飛行中の基本的権利しかし、チケットを購入する前から権利が始まることを知らないかもしれません。
お客様には、料金を支払うことなく、事前に運賃を確定する権利があります
たとえば、ほとんどの人は、航空券を予約し、表示された価格を支払いなしで 24 時間固定する権利があることを知りません。航空会社を通じて直接予約している限り (サードパーティの旅行予約サービスは必ずしもこのルールに従う必要はありません)、希望する価格を確認して、その価格を固定して、搭乗するかどうかを決定できます。それ。価格が刻々と変化するものと私たちの心が訓練されている時代において、この利点を活用している人はほとんどいません。航空会社に電話するだけで、料金を請求されることなく価格を固定して予約してもらうことができます。事前に運賃を確定するためのヒントをいくつかご紹介します。
あなたにはフライトのトラブルや荷物の遅延を現金化する権利があります
同様に、意図せず飛行機から落ちてしまった場合、または目的地に到着したが荷物が遅れた場合、あなたには、バウチャーや将来のフライトの割引ではなく、現金を受け取る権利があります。米国運輸省は次のように述べています。
今後、航空会社は手荷物を紛失した場合、手荷物の持ち込み料金を返金する必要がある。また、航空会社は、インターラインやコードシェアパートナーとの区間を含む旅行のすべての区間に同じ手荷物許容量と料金を適用する必要があります。航空会社はすでに、旅客手荷物の紛失、損傷、運送遅延に対する合理的な費用を旅客に補償する義務を負っています。
それらの「合理的な支出」は、航空運賃ウォッチドッグ、 は国内線の場合は最大3,300ドル、国際線の場合は最大1,500ドル遅延時間と荷物の価値に応じて異なります。
飛行機から落ちてしまった場合や、飛行機が予期せずキャンセルされた場合にも同様のルールがあります。たとえば、運輸省は、航空会社はオーバーブッキングで満席のフライトからあなたを降ろさせたとして、現金を支払う義務があると述べています。
新しい規則では、短期間の遅延で衝突した乗客はチケット価格の2倍の650ドルを上限に補償を受け、より長い遅延の場合はチケット価格の4倍の1,300ドルを上限に補償を受けることになる。これらの補償限度額に対しては、2 年ごとにインフレ調整が行われます。
この場合の「短時間の遅延」とは、国内線の場合は到着予定時刻より 1 ～ 2 時間、国際線の場合は 1 ～ 4 時間の遅れです。 「より長い遅延」は国内線で2時間以上、国際線で4時間以上です。完全なキャンセルの場合、払い戻し不可のフライトであっても、まったく搭乗しないことを選択した場合、航空会社は全額を返金する義務があります。いくつかのヒントもありますキャンセルされたフライトの処理のため。
ここでの落とし穴は、ほとんどの航空会社が現金を渡す代わりに、旅行券や将来の航空券の割引を与えたり、将来のアップグレードやマイレージマイルで物事をスムーズに進めようとしたりすることです。それが望むなら、それを利用してください。ほとんどの航空会社は、少なくとも別の便、または全面欠航の場合には別の航空会社に乗せようとします。ただし、キャッシュバックを要求する権利があることを覚えておいてください。その代わり。
運輸省のとき2011年に乗客の権利を拡大航空会社が駐機場での遅延にどのように対応しなければならないか、また、航空会社が遅延したフライト中に乗客を飛行機から降機または飛行機に戻るまでの乗客をどのくらいの時間車内に留まらせることができるかに関する規則など、飛行機を利用する一般の人々に対する追加の保護措置を多数追加しました。ゲート。DOT 飛行権ガイドでは、これらすべての権利 (および責任) について説明しています。旅行の計画を立てる前にこれらの権利についてよく調べておけば、空港で遭遇する可能性のあるあらゆる事態に備えることができます。
苦情を申し立てる方法、または航空会社が支払うべきものを受け取る方法
自分の権利を知ることと、航空会社に権利を尊重してもらうことは別のことです。フライトがキャンセルになったり、衝突されたりして、バウチャーを渡すことだけに興味があるゲート係員から現金をもらおうとしている場合、選択肢はあります。以下にいくつか挙げます。
礼儀正しく、自分の希望を明確に伝える。私たちはそれを説明しました簡潔かつ礼儀正しくすることが苦情を迅速に解決する方法です。ある意味、飛行機での旅行では、冷静さを保ち、自分が何を望んでいるのかを明確にすることがさらに重要です。要求を避け、最後通牒や無意味な脅しではなく、解決策に集中する。 「もうこの航空会社には二度と乗らない！」などとバカにしないでください。小売業で働いたことがある人なら誰でもわかるように、これはおそらく、あなたが発することができる最も空虚で無意味な脅しです。ゲート係員は、あなたが再び飛行機に乗るかどうかなど気にしていません。彼らはただ問題を解決して、あなたが立ち去ることを望んでいるのです。彼らが簡単にできるようにし、解決策を念頭に置いてデスクに来てください。ゲート係員や監督者があなたが目的地に確実に到着できるよう待機しているのは事実ですが、フライトがキャンセルされたり、オーバーブッキングされたりした場合、彼らはおそらくあなたと同じように十数人の人々に対応することになるでしょう。失礼で攻撃的だと、列の最後尾に並ぶか、次の便を待っている間不機嫌になる以外、何もできません。
ターミナルから航空会社のカスタマー サービス ラインに電話します。。ゲートスタッフから期待通りの対応がなかった場合、またはフライトをキャンセルした直後にゲートスタッフがいなくなった場合は、携帯電話を取り出して航空会社のカスタマーサービスホットラインに電話してください。彼らはゲート係員と同じ方法で支援することができ、同じ便から落ちてきた十数人の怒っている乗客に対処する必要がないため、ストレスや支援のプレッシャーも軽減されるかもしれません。繰り返しますが、冷静さを保ち、最良の結果を得るために苦情から何を引き出したいかに焦点を当ててください。
ソーシャルメディアに投稿してください。しばらく行き詰まっても問題が満足に解決されない場合は、いつでも Twitter または Facebook で航空会社に問題を提起できます。私たちは前にこれを行うための最良の方法を説明しました、ただし、いくつかのヒント: 企業の Twitter または Facebook アカウントが単なるブロードキャスト メディアではないことを確認し、実際に顧客に返信しているのを確認してください。また、公開の苦情や言及をページに大量に送り始める前に、@ リプライやメッセージを送信してください。そうすれば、問題を迅速に、静かに、満足のいく解決を得ることができるかもしれません。返答がない場合は、公開メンションやウォール投稿を行ってください。
運輸省の航空会社の連絡先リストを使用する。米国運輸省は、ほとんどの主要な国内通信事業者の消費者連絡先リスト(Word 文書) 電話番号と郵送先住所を記入します。明らかに、このリストはより大きな苦情に対応するものですが、他の手段で必要なものを入手できない場合、またはカスタマー サービス エージェントが助けてくれない（または助けられない）場合には、それでも役立つ可能性があります。
FAAに苦情を申し立てる。 FAAの航空消費者保護課は、ホットラインで航空会社に関する消費者の苦情を 24 時間受け付けており、詳細情報を収集したり、問題に対処するために営業時間内に電話をかけ直すこともあります。書面による苦情を申し立てたい場合の住所も用意されています。ウェブフォーム今すぐシステムから取り出す必要がある場合。安全、セキュリティ、障害、差別の問題など、別の種類の苦情がある場合は、提出する必要があります。このガイドは Consumer Reports からのものです適切な人と連絡を取るのに役立ちます。
熱心に解決策を主張する。最後に、絶対にやらなければならない大きなことは、フォローアップして、希望する解決策を主張することです。欲しいものを 1 回のフォームに記入したり、1 回電話をかけるだけで入手できるようにしたいという人々の声をよく聞きます。それはそれほど簡単ではありません。他の消費者からの苦情と同様に、フォローアップし、複数の人に相談し、自分のケースを文書化し、航空会社が電話を切るために提供するものだけでなく、自分に値するものを確実に得られるようにする必要があります。バウチャーの代わりに現金を請求したり、欠航したフライトの払い戻しを受けたりするのが簡単であれば、誰もがそうするでしょう。
最後の点が最も重要です。これらの利点のほとんどは、実際に求めない限り得られません。場合によっては、複数回または複数の人に尋ねなければなりません。旅行の内容と、それを解決するのにどのくらいの時間がかかるかによって、時間と労力を費やしてフォローアップする価値があるか、それとも得られるものだけを受け取って次に進むべきかを判断する必要があるかもしれません。それでも、選択肢はあります。航空会社は乗客の権利を無視して、乗客にとって最適なものを提供しようとすることがよくあります。彼ら、必ずしものためではありませんあなたそして、最善の防御策は、自分の権利を知り、必要なときに喜んで行使することです。
