上司を約束した後、あなたは時間通りに重要な課題を完了するでしょう、あなたはあなたが遅れていることに気づき、それは遅くなるでしょう。あなたは意図せずに共同プロジェクトで同僚をループから除外し、彼または彼女はイライラし、少し裏切られたと感じさせます。地下鉄では、あなたは注意を払っておらず、見知らぬ人の高価なスーツを誤ってホットコーヒーをこぼします。 Aの時間です私の罪悪感。
謝罪は難しいです。正しく行われ、彼らは紛争を解決し、傷ついた感情を修復し、許しを促進し、関係を改善することができます。謝罪はあなたを法廷から遠ざけることさえできます。弁護士は、しばしばクライアントに謝罪を避けるように警告しているにもかかわらず、彼らが罪悪感の承認に匹敵することを恐れて、潜在的な原告が謝罪を受けると、彼らはより少ないお金で法廷外に落ち着く可能性が高いことを示しています。
しかし、誰でもあなたに言うことができるように、ほとんどの謝罪はあまりうまくいきません。たとえば、ジョン・ガリアーノに聞いてください。またはジョン・エドワーズ、またはトッド・エイケン、またはカニエ・ウェスト。 （私は何度も続けることができます。）謝罪とは、お湯から自分を出ていることを保証するものではありません。これは通常、あなたが赦しを求めている人または人が本当に寛容に興味がないため、または違反自体が許されないと見なされるためです。しかし、多くの場合、あなたが謝罪しているのであなたの謝罪は平らになります間違った方法。
一言で言えば、問題は、ほとんどの人が自分自身について謝罪する傾向があることです。
「私はそうするつもりはなかった...」
「私は...」
「気づかなかった...」
「私には正当な理由がありました...」
あなたがねじ込むとき、あなたのネジの犠牲者はしますないあなたのことを聞きたいです。したがって、あなたのことを話すのをやめて、それが属する場所にあなたの謝罪の焦点を置きます：彼または彼女に。具体的には、被害者があなたの間違いによってどのように影響を受けたか、その人がどのように感じているか、そして前進するためにあなたから必要なものに集中します。最近のありがとう研究効果的な謝罪では、謝罪の受信者との関係に応じて、アプローチをさらに微調整することができます。
あなたは見知らぬ人または単なる知人です
コーヒーで染まったスーツを着た男は、補償の申し出を望んでいます。補償の申し出は、償還アクションを通じてバランスを回復する試みです。不注意に車を戻したときに隣人のフェンスを修理または交換するために支払うか、誤ってトイレに落ちたときにガールフレンドを新しい携帯電話にするために補償を支払うなど、補償が具体的であることがあります（私には起こりました。クールではありません。クールではありません。 （ように、「ごめんなさい、私はジャークのように振る舞いました、そして、私はこれからさらに思慮深くなることであなたにそれを補います。」）））））
あなたは私のパートナー、同僚、または友人です
あなたが誤ってループから残した同僚は、補償を望んでいません。負傷した党と関係がある場合、代わりに彼または彼女の視点を取り、共感を表現する必要があります。共感の表現には、あなたが引き起こした苦しみに対する懸念を認識し、表現することが含まれます。 （たとえば、「ごめんなさい、あなたの努力のすべてに感謝しませんでした。あなたはひどく感じたに違いありません。それが私が望む最後のことです。」）共感の表現を通して、犠牲者は関係のパートナーとして理解され、評価されていると感じ、信頼が回復します。
あなたは私たちのチームを失望させます
現代の職場では、私たちはしばしばチームとして活動しています。したがって、重要な締め切りに間に合わない場合、影響を受けるのは上司だけではなく、チーム全体であり、おそらく組織全体である可能性があります。チームの設定では、人々は補償や共感を望んでいません。彼らは違反した規則と規範の承認を望んでいます。基本的に、あなたはあなたがあなたの社会的グループ、あなたの組織、またはあなたの社会の行動規範を破ったことを認める必要があります。 （例、「私はチーム/組織/家族/コミュニティに責任があり、もっとよく知っているべきでした。私はただ自分自身を失望させたのではなく、私を頼りにしている他の人を失望させました。」）
あなたがそれについて考えるとき、私たちがしばしば謝罪するのがとても悪いことは驚くべきことです。結局のところ、私たちは頻繁に謝罪の受信側にいるので、何が機能し、何が機能しないかを知る必要があります。実際には、私たちはしばしば反対側にいるのがどんなものかを忘れます。
それで、あなたの謝罪を作成するとき、次のことを自問することを忘れないでください。地下鉄の男はまだあなたの朝から滴り落ちているジョーはあなたが「彼の痛みを感じている」と聞きたくありません - しかし、あなたがあなたの妻の誕生日を忘れたとき、彼女は間違いなくあなたに彼女を感じたいと思っています。
あなたが台無しにするときにそれを正しくするための最も効果的な方法|ハーバードビジネスレビュー
ハイジ・グラント・ハルヴァーソン、博士号コロンビア大学ビジネススクールのMotivation Science Centerのアソシエイトディレクターであり、の著者成功した人々は異なって行いますそしてフォーカス：世界を見るために世界を見るためにさまざまな方法を使用して、影響力と成功。 Halvorson博士が利用可能ですスピーキングとトレーニング。彼女はツイッターにいます@hghalvorson。
Tina Mailhot-Robergeによるイラスト。
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