航空会社は激しく打撃を受けましたクラウドストライクの停止先週、最初は何千ものキャンセルされたフライトとさらに多くの遅延が発生しました。残念ながら、デルタの乗客はまだ旅行の混乱に取り組んでいます。運輸省が介入しました消費者の権利が支持されているかどうかを調査する。
最近の混乱の影響を受けている場合は、航空会社からの手間のかからない払い戻しを受ける資格があります。 2024年4月、ドット新しいルールを確定しました航空会社は、飛行遅延、キャンセル、およびチェックバッグの問題の特定の例で乗客を自動的に返金するよう要求します。
6月25日に施行された規則の下で、乗客はキャンセルまたは「大幅に変更された」フライトの全額払い戻しを受ける権利があります。これには以下が含まれます。
国内便で3時間以上、国際便で6時間の出発または到着の遅延
出発または到着のための空港の場所の変更
接続の数が増えました
予約クラスの格下げ
障害のある旅行者の宿泊施設やアクセシビリティを減らす変更
乗客は、荷物が到着から12時間以内に到着してから12時間以内に届けられない場合、国際便の到着15〜30時間以内（フライトの長さによって異なります）、または支払ったサービスを受け取らない場合には、チェックバッグ料金の払い戻しを受けることもできます。 （WiFiやシートアップグレードなど）。
完全な払い戻しは自動的に発行されなければなりません - つまり、顧客は、クレジットカードで購入したフライトと他のすべての形式で20暦日で7営業日以内に元の支払い形式に、顧客をリクエストするために措置を講じる必要はありません。
それは重要です受け取る資格がある補償を知ってください- 払い戻しを受ける権利がある場合、バウチャーやその他の形式の解決策を自動的に受け入れないでください。これにより、新しい規則の連邦保護が無効になる可能性があります。
航空会社の払い戻しに対して連邦政府の苦情を提出する方法
タイムリーな方法で全額払い戻しを受けたり、予約に関連する別の苦情がある場合は、顧客サービスに連絡して航空会社の問題を直接解決してみてください。
（リマインダーとして、「自動」の払い戻しは、7営業日から20暦日の間にクリアされる可能性があるため、すぐに表示されない場合はパニックに陥らないでください。）
航空会社のオプションを使い果たした場合、または航空会社があなたを悩ませたり、問題を認めていない場合は、航空旅行サービスの苦情またはコメントフォームドット付き。乗客や親relative（未成年の子供の親など）、乗客に代わって旅行代理店によって提出できるフォームは、旅程の問題を説明し、ドキュメントをサポートするためのドキュメントをアップロードすることができます。あなたの主張。
これは払い戻しを促進しないかもしれませんが、DOTは各航空会社に苦情を転送し、消費者が彼らの権利を擁護する場合、彼らに責任を負わせるために行動を起こす可能性が高くなります。
