Gmail チームが取り組んでいること

Gmail チームの開発者とプロダクトマネージャーが、ぎっしり詰まったパネルを主催しました。SXSWインタラクティブ昨日は、速度の向上、新機能、バズ、連絡先の改善など、これまでの取り組みと今後の予定について、さわやかで正直に話しました。

Gmail パネルで繰り返し話題になったのは速度でした。 Gmail エンジニアのジョナサン・パーロウ氏は、満員の宴会場の聴衆に「Gmail が遅いと思う」場合は挙手をするよう求め、かなりの数が反応しました（ライフハッカーの編集者が参入する前に）。 Perlow 氏は、膨大な数のアクティブメッセージと定期的な受信メールを持つユーザーのパフォーマンスが最も遅くなり、Gmail チームがこの難題の修正に取り組んでいると述べました。

Gmail チームはスピードを非常に重視しています。導入前にドラッグアンドドロップでラベルを付ける、Gmail チームは、ユーザーがラベルを「選択」するために最初にクリックしたときに Gmail にユーザーのアクションの処理を開始させるか、ボタンを放したときにアクティブにするかについて「重大な議論」を行っていました。プロダクトマネージャーの Todd Jackson 氏は、「マウスダウンとマウスアップは、目を見張るような議論でした」と述べています。ジャクソン氏は、一般的に、ユーザーエクスペリエンスの速度に対する影響が存在しないか、非常に小さいことが証明されない限り、新機能を採用することはできないと述べた。

もう 1 つの大きなトピックは、ニュースに詳しい読者ならご想像のとおり、Google Buzz でした。これも私たちが直接聞く前に報道されていましたが、ニュース報道によると、群衆のツイート、そして 20 分過ぎから言われたことによると、Buzz の Gmail への統合に取り組んだチームメンバーは非常に正直で前向きで、その欠陥と新製品に対する一般の人々の不安を認識していました。

ジャクソンは観衆にこう語った。以前記者に語った、Google の内部テストに基づいて、Buzz がどのように最適に機能し、受け入れられるかについて過度に想定されていました。 Google 従業員には、同僚の Google 従業員を「ミュート」する強力な使用例がありませんでした。また、フォローしたい人、フォローされたい人は、連絡先リストとほぼ一致していました。一般的に、ジャクソン氏は、Google が「ソーシャルで公共的なサービスを内部に登場させる…一部の人々にとっては非常にプライベートなもの (電子メール) 」の影響を過小評価していると示唆した。 Buzz の欠点に対する世間の反応が明らかになると、Buzz チームと Gmail チームはすぐに問題を修正する作業を開始しました。

最後のQ&Aセッションで、参加者は、チームがBuzzのサインアップ、プライバシー、その他のコントロールをリリース後すぐに変更するためにどのようなテクノロジーと方法を使用したかを尋ねました。 Gmail 内で活動する Google Buzz チームのリーダー、エドワードホー氏の返答は次のとおりです。「私たちは、この素晴らしいテクノロジーを非常に一生懸命取り組んでいます。」パネリストらによると、Gmail と Buzz のチームメンバーの多くは週末中ずっとデスクで過ごし、オフィスで寝ていたという。 Buzz の今後の注目すべき点は、おそらく 3 ～ 4 か月以内に Google Apps で企業の内部使用向けにリリースされる予定ですが、その前にさらなるテストと反復的な改善が行われる予定です。

Gmail チームのパネルディスカッション中に他に言及された内容の要点を以下に示します。

チームは、次のような問題に苦しんでいるユーザーに対して何か対策が講じられているかどうか尋ねられました。個人の Gmail アカウントと Google Apps アカウントの切り替え仕事のため、そして優れた機能を見逃している。 Googleのユーザーエクスペリエンスデザイナー、ブレーデン・コウィッツ氏は、Googleの従業員も自分のGmailアカウントとGoogle.comアカウントの間に同様の断絶を感じており、「まさにその問題を解決するための長くて複雑なプロセス」が進行中であると述べた。
する計画があります「連絡先エクスペリエンス」を向上させます。また、少なくとも 1 人の委員会メンバーは、不足している機能と使いやすさの問題で「夜も眠れなくなり」、「改善する必要がある」と述べています。ただし、同じパネリストは修正の詳細には触れられないと述べた。
Gmail は実験的に「広告は少ないが、より良い広告」Gmail プロダクトマーケティングマネージャーの Arielle Reinstein 氏は、Web インターフェース内で聴衆にこう語った。ジャクソン氏は、提供される無料のストレージと複数のサーバーのバックアップのおかげで、Google のサービスの中でも運営費がより高価であるにもかかわらず、Gmail は全体として「（その）コストを十分にカバーしている」と述べた。
どのタイプのユーザーと Gmail が機能や修正の開発に使用するかを決定する際、Gmail は現在、次のような傾向にあります。「7 日間ユーザーのうち 5 人」- 週 7 日のうち 5 日は Gmail アカウントにアクセスする、頻繁に熱心なユーザー。
Gmail で開発者向けAPIより公式なサポートと安定性を備えたアドオンやプラグインをコーディングする可能性は低いとコウィッツ氏は示唆しました。コウィッツ氏によると、Gmail は「数十万」行の JavaScript に基づいており、コードベースは「非常に急速に変更される」という。そうは言っても、Gmail チームはサードパーティの機能が開発されるのを見るのが「大好き」であり、チームはそれらの製品に影響を与えるとわかっている変更を開発者に知らせようとしている、とジャクソン氏は述べた。
なぜ Google Wave が Gmail に組み込まれなかったのか、そしていつか Gmail 自体と競合する可能性があるのかと尋ねられたジャクソン氏は、「他の人にやらせるよりも、自分たちのサービスを共食いしたいと思っています。」と答えた。 Googleは、現行製品の改良と「リープフロッグプロジェクト」の両方の開発に関与しようとしている。 Wave は「3、4 年後には人々が使うようになる」ほどの飛躍的な製品になる可能性がある、とジャクソン氏は述べた。
Gmail の導入は、米国よりも国際的に急速に成長している, Reinstein氏によると、現時点ではインドにおける電子メール利用のトップの座を保持しており、米国ではHotmailとYahoo Mailに次いで第3位の座を占めているという。また、Gmail は国ごとに機能リストを変更しており、たとえばガーナでは Gmail チャットによる無料 SMS がデフォルトで有効になっています。これは、アフリカの国ではテキストメッセージの方が電子メールよりもテキストコミュニケーションで人気があるためです。
「機能を追加しても人々は文句を言いますし、機能を削除しても人々は文句を言います。製品に対して何もしなければ、1 年か 2 年後には何も改善されていないと人々は文句を言うでしょう。」これは、Labs や主流の機能を追加または削除するという Gmail の立場に対するジャクソン氏の笑顔の返答でした。その答えは「最大多数のユーザーにとって最大の利益をもたらす」機能を開発することだと同氏は語った。
Gmail チームのメンバーである Jonathan Perlow は、Gmail の速度についての議論を笑いを誘う言葉で締めくくっています。「色を変えたら Gmail が速くなったとみんな思っていました。それは素晴らしかったです。」