ケーブルテレビの担当者はいつも遅刻する、少なくとも 2 時間単位でドアの前で気まずそうに待たされるというのは、昔から言われている冗談です。 The Verge は、コムキャストのさまざまな従業員にインタビューすることで、その理由を正確に解明しました。
The Verge はコムキャストの従業員数名にインタビューし、会社の内部事情と、予約の予約に 2 時間以上の余裕を持たせることができない理由を明らかにしました。以下にいくつかのハイライトを示します。
彼らは期待してジョブをスケジュールします
あなたの仕事の 1 つがキャンセルされることを意味します。いつもどこかに轢かれて、別の仕事で時間を埋めなければなりません。失った時間を取り戻すために、手抜きを始めなければなりません。彼らが私たちに余分な仕事をさせていて、私たちに追加の時間を与えてくれないため、最近はさらに悪化しています...
Comcast が最初に 2 時間のウィンドウを実装したとき
、その短い時間内に予定されていたのは、機器の引き取り、不良ボックスの交換、リモコンの交換など、簡単なトラブルコールだけでした。技術者が早く終わった場合、彼らは別の仕事に就くか、他の技術者が仕事を完了するのを手伝うでしょう...
これは、テクノロジーがあらゆる仕事に遅れていることを意味します。何時間も遅れることもよくあります。この件について個人的に地域の上司に苦情を申し立てたところ、このスケジュール設定ではすべての仕事をタイムリーに完了できない日があることは Comcast も承知しているが、多くの仕事は完了までに 2 時間よりも短い時間で完了すると言われました。時間なので、通常は平均化されるはずです。言い換えれば、コムキャストは、技術者が定期的にスケジュールされた作業を実行することは不可能であることを知っていますが、それが「平均化されている限り」問題はありません。
つまり、多くの場合、それは技術者のせいではありません。それはむしろスケジュール調整の悪夢です。 Comcast の従業員の 1 日について詳しく知りたい場合は、The Verge にアクセスしてください。
コムキャストの告白: ケーブル担当者がいつも遅刻する理由|ザ・ヴァージ
写真提供者エリック・シュムッテンマー。
