クライアントに約束した以上に優れた仕事を提供できるのであれば、そうすることに意味があると思いませんか?誰かを感動させるために、約束した以上のものを提供したいという誘惑に駆られますが、それ以上のことをすることにはマイナス面もあるかもしれません。
Business site Entrepreneur が説明するように、クライアントや顧客に期待以上のものを提供する際の根本的な問題の 1 つは、期待を調整してしまうことです。著者はここで、ダンキンドーナツで追加のマンチカンをいくつか入手した例を挙げています。彼はいつもの店でボーナスを受け取ることが多かったので、別の店に行って約束どおりのものを受け取ったときはがっかりしたといいます。
ミクロレベルでは、ダンキンドーナツはその価値提案を果たしました。フランチャイズ運営者は最善を尽くして行動し、同時に私が支払った金額を私に提供してくれました。しかし、マクロレベルで見ると、ダンキンドーナツにはがっかりしました。私は自分の期待を上回ることに慣れすぎていたため、フランチャイズが私の期待に「単に」正確に応えてくれたとき、
もちろん、企業が約束どおりの成果を上げたときに動揺するわけにはいかないことを私たちは合理的に知っているかもしれませんが、私たち自身のクライアントや顧客が必ずしも合理的であるとは限らないことも知っています。過剰な成果を常に提供するのではなく、約束したものを常に正確に提供することで、失望を避けることができます。
無償労働の問題もあります。特にフリーランスで働いている場合、それ以上のことを行うということは、本質的には無料で働くことを意味します。場合によっては、そうしなければ逃してしまうかもしれない顧客を引き寄せるのに役立つこともありますが、単に親切にするためだけに必要以上のことを習慣的に行っていると、請求可能な時間を失うことになります。より良い解決策は、顧客を魅了したい場合、割引料金でより多くの、またはより良い仕事の 2 番目のオファーを行うことです。ただ、自分のスキルと時間を無償で提供しないように注意してください。
クライアントの期待を超えることは、本当に資格のあるクライアントにつながるだけです|起業家
写真提供者NEC コーポレーション オブ アメリカ。
