アプリの裏側: ブーメランの物語

ブーメランは電子メールの手品のようなものです。このプラグインを使用すると、いつでも好きなときにメールを送信するようにスケジュールしたり、後でメッセージを非表示にしたり (スヌーズボタンを押すなど)、受信トレイの悩みを軽減するその他の便利な機能が多数備わっています。

私たちは前にそれについて話しました私たちの How I Work インタビューをフォローしている人なら、Boomerang についてよく言及されていることに気づいたかもしれません。CEO、編集者、そして創設者欠かせないツールとして。このメールツールはどのようにして生まれたのでしょうか?ブーメランの歴史を学ぶために、Baydin CEO Alexander Moore に話を聞きました。

ブーメランのアイデアはどこから来たのですか？あなたは経験した問題を解決しようとしていたのでしょうか、それともインスピレーションは他の場所から来たのでしょうか？

私のお気に入りのアプリの多くと同様、Boomerang のアイデアは個人的な苦痛から生まれました。アナログ・デバイセズで HDTV スイッチの開発に取り組んでいる間、私はプロジェクトチームのリーダーになりました。ボードやオシロスコープでの作業に時間を費やす代わりに、Outlook で締め切りを追跡したりプロセスを管理したりすることに一日中費やすようになりました。

最大の問題は、今日は何もできなかったものの、後で注意する必要があるメッセージを追跡することでした。サンプルは木曜日に発送する必要がありました。金曜日に実行する必要があったテスト。等々。

私は、フォローアップフォルダー、フラグ、受信トレイにメッセージを残すだけ、非常に複雑な数十のフォルダーシステムなどを試しました。どれも使いやすくて機能的ではなかったので、重要なメールは依然として見逃していました。

私は、メッセージについて考えたり、頭の片隅でグルグル回ったりしなくても、関連性のあるときにメッセージが戻ってくる方法が欲しかったのです。欲しかったのはブーメランだった！

このアイデアを思いついた後、次のステップは何でしたか?

建築を始めました。

最近では、顧客と話す前にコードの書き方について話すことは想定されていません。しかし、これまでブーメランのようなものを作った人は誰もいなかったので、人々に試してもらうことなく、このような単純なコンセプトがどれほど強力であるかを説明するのは簡単ではありませんでした。

そこで私たちは 3 か月をかけて猛烈な勢いでコードを書きました。私たちは実際の問題を自分たちで解決していることを知っていたので、自信を持って製品のシンプルなバージョンの構築に進むことができました。

完全に機能する前から、私たちはそれを毎日使い始めました。私たちは改良を繰り返し、最も粗いエッジを研磨し続けました。それはどんどん良くなっていき、私たちはそれに依存し、ますます信頼していることに気づきました。かろうじて実用的なものを手に入れたと思うとすぐに、私たちはそれを世に送り出しました。

製品がユーザーの手に渡り、どのように使用されているかを見ると、何かを達成できたと確信しました。ユーザーからのフィードバックを活用して、さらに高速なクリップで製品を改良することができました。

どのプラットフォームをターゲットにし、どのプラットフォームを無視または待機するかをどのように選択しましたか?

Microsoft Outlook には開発プラットフォームがあり、ほとんどのビジネスユーザーが Outlook を使用しているため、最初のプロトタイプは Microsoft Outlook 上で作成されました。しかし、私たちは全員 Gmail を使用していたので、プロトタイプでは問題を解決できませんでした。それが肝心な点でした！

私たちはその方法を知ることができるとすぐに、Gmail 上に Boomerang を構築し始めました。そうすれば、私たち自身もそれを使用できるようになり、友人やスタートアップの創業者全員もそれを使用できるようになります。リリース後、Gmail 製品に対する評判は非常に高かったため、今後も Gmail 製品に注力していく必要があると考えました。

私たちが検討したもう 1 つの方法は、他のメールシステム用のプラグインを構築するのではなく、独自のデスクトップ電子メールクライアントを構築することでした。残念ながら、誰かのプライマリメールクライアントとなるのに十分な機能セットを備えたデスクトップメールクライアントを構築するだけでも、何か新しいものを追加する前であっても、何か月もの開発作業がかかります。

私たちにとってモバイルは選択肢にすらありませんでした。 2010 年、Apple はネイティブ機能と競合するアプリを承認しなかったため、Gmail 自体にはまだネイティブアプリさえありませんでした。

あなたの最大の障害は何でしたか、それをどのように克服しましたか?

私たちにとって最大の障害は、ソフトウェアの料金請求でした。私たちは、非常に便利なツールを作成し、多くの熱心なユーザーを獲得できるだろうと心配していましたが、その上にビジネスを構築できないのではないかと心配していました。問題をさらに悪化させるのは、私たちがシードラウンドを調達していたとき、ほぼ全員が、メールプラグインに課金することは決してできないだろうと言いました。幸いなことに、それらはすべて間違っていました。

私たちは、忠実度の低い一連の迅速なテストを通じて充電方法を見つけ出し、究極のビジネスモデルにどんどん近づきました。

まず、ホームページに「サブスクリプションを購入」ボタンを追加しました。ボタンをクリックした人々は、サービスの 1 年間のサブスクリプションに対して公正だと思われる金額を支払うことができるフォームに移動しました。新規ユーザーのほぼ 1% が自発的に購読を選択したため、その時点で、人々がサービスに料金を支払うことはわかっていました。

次に、自分で名前を付けた価格データのヒストグラムを調べ、有望と思われるさまざまな価格帯を含めるように自主購読ページを更新しました。次に、そのデータを使用して最終価格を設定し、24 時間 1 回限りのクーポンをユーザーベースに電子メールで送信しました。その日の終わりに、私たちはブーメランがビジネスとして成功する可能性があることを知りました。

あなたにとって打ち上げはどんな感じでしたか？

完全に狂ってる！最初の記事を入手するために Twitter 経由で連絡を取ったところ、そこから Boomerang が野火のように広がりました。ライフハッカーだけでも 2 日間で 20,000 人がサイトにアクセスしました。私たちはほとんど寝ずにバグを修正し、できるだけ早く新機能を追加しました。

私たちは、詳細な投稿立ち上げから約 1 か月後、そのプロセスと学んだことについて説明します。

ユーザーのリクエストや批判を効果的に処理するにはどうすればよいですか?

顧客のリクエストへの対応に関して私たちが得た最良のアドバイスは、フィードバックによってほとんどの場合、ユーザーの本当のニーズとユーザーの本当の苦痛が明らかになるということです。そのため、たとえお客様が提案した機能や実装が意味をなさないとしても、私たちは意味をなす方法で根本的なニーズにどのように対処できるかをよく考えます。

また、各機能リクエストを受け取る頻度についても詳細なメモを保管します。私たちはそのデータと、ユーザーが製品をどのように使用しているかに関する詳細な分析データを使用して、製品ロードマップの約 3 分の 2 を形成しています。私たちのリソースの残りの 3 分の 1 は、クレイジーなアイデアに費やすことができます。

批判を管理するのはさらに困難です。企業の観点から、私たちはどんなに不機嫌なメールであっても、すべてのメールに返信します。約半分の場合、個人的なメモを送るだけで関係全体が変わります。そうでない場合は、私たちはそれを後回しにするために最善を尽くします。

創業者の観点から批判に対処することも困難です。すべてが個人的なものすぎるため、ある時点以降、創業者はカスタマーサポートの取り扱いをやめるべきです。最近では、毎週特定の時間を確保して、お客様からのメールを読んでいます。残りの時間は、受信トレイからそれらを除外します。

では、新機能の開発と既存の機能の管理に時間をどのように分割しますか?

一般に、私たちは常に「今の最大の問題は何ですか?」と自問することで優先順位を付けようとします。 Google が Gmail インターフェースに変更を加え、それに対処するために Boomerang を更新する必要がある場合、答えは非常に簡単です。

また、解決策がそれほど明確ではない場合もあります。 Boomerang をリリースしてから数か月後の分析データによると、多くのユーザーが後で送信機能を理解していましたが、Boomerang (メールのスヌーズ) 機能の使用方法や、なぜそれが必要なのかを完全には理解していませんでした。ユーザーに Boomerang を使い始めてもらうことが、私たちができる最大の改善点であることがわかりました。

私たちは、これを支援するために「魔法」と呼ぶ機能を設計、構築しました。メール本文の日付を自動的に検出し、適切な時間にメッセージを返信することを提案します。 6 か月以内に旅行する場合は、チェックインする必要がある朝に航空会社の確認コードメッセージを持ち帰ることをお勧めします。ユーザーがその方法でいくつかのメッセージをスヌーズすると、Boomerang が電子メールとの関係全体をどのように変えることができるかを理解し始めました。。

私たちの最大の問題は、製品にさらなる価値を追加することです。そのときこそ、新しいものを構築する必要があります。