スチュワート・ラトリッジ著
持ち物が壊れたり、磨耗したり、欠片がなくなったり、失望したりすることはよくあります。座っていたメガネや、保証期間が切れてから 1 か月後に切れてしまった電動歯ブラシはどうしますか?おそらく捨ててしまうでしょう。
さて、あなたの商品がどのように損傷したかについて保証部門に嘘をつくことができます。 （「携帯電話を落としたのですか？ もちろん、落としませんでした！ 最もクレイジーなことです...携帯を開いたら、画面に水が滴り始めました。」）。しかし、その方法を除けば、壊れたものを取り戻す完全に正直な方法があります。それは、それを送り返すことです。
壊れたものをただ埋め立て地に送るのではなく、梱包して新しいものを求める手紙を添えてメーカーに送り返してください。きっとその結果に驚かれることでしょう。この方法には保証はありませんが、製品を捨てた場合、交換品は確実に入手できません。この方法では、製品を捨てるのと同じように製品を処分しますが、実際の企業の人間が自社の製品をどれだけ支持しているかを示す機会を与えます。どれだけの人がそうするか驚くでしょう。きしむホイールには油がつきます。それはうまくいきます、そしてその秘訣はすべて手紙の中にあります。
特定の企業や状況に合わせて手紙を作成し、あなたを助ける理由を添えてください。説得力のある文章の優れた入門書が必要な場合は、デール・カーネギーの有名な本をチェックしてください。友達を獲得し、人々に影響を与える方法。安っぽいタイトルにもかかわらず、この本の内容は正しい。会社と人間のことを念頭に置いて手紙を書きましょう。最終的には、企業に対する純粋で混じりけのない誠実さが大きな効果をもたらす可能性があります。多くの場合、あなたがしなければならないのは質問することだけです。
本来なら壊れるはずのない、保証期間外の壊れた製品を持っているとします。良い例は、私の犬 2 匹が着けている 90 ドルの目に見えないフェンスの首輪です。これらの首輪は、内容の割に途方もなく高価です（ジョージ・コスタンツァの財布と同じくらい）が、首輪がなければ、私の犬はおそらく近くを走っている車のタイヤを噛むでしょう。
そこで、最初はこのシステムを備えた首輪を 2 つ購入しました。合計金額にひるみましたが、パフォーマンスには非常に満足していました。 8 か月後、カラー 1 が廃止されます (保証期間は 6 か月)。犬の安全のためなら90ドル払ってもいいので、新しいものを買います。 3 か月後、カラー 2 が外れます。これは古くなりましたが、さらに別の首輪を購入します。
でも、今回は折れた首輪をそのまま捨てるわけにはいきません。私はこれらの高価な、明らかに使い捨ての首輪に対するすべての不満を手紙に書きました。 30 秒かけてインターネットで会社の住所を調べ、首輪と手紙を会社に送り返します... 総費用: 2 ドル。手紙の中で、私は会社に、もし自社の粗悪な製品について何もしたくないなら、首輪を捨ててくれと伝えました。返してほしくないんです。
1週間後、会社からご迷惑をおかけしたことをお詫びする返事が届きました。同封されていたのは、私が送ったものと同じものではなく、それ以来正常に機能しているアップグレードされたモデルの真新しい首輪です。首輪をただ捨てるのではなく、10分かけて手紙を書き、送料として2ドルを費やしました。結果: 無料のアップグレードされた製品で、その間にフラストレーションを発散し、生産性を向上させることができました。
これは私がこれまで直面した中で最も簡単な状況の 1 つですが、完全に私に落ち度があった場合でも、この方法で成功しました。私はレイバンのサングラスを持っていて、レイバンのサングラスの上に座っていました。こうして、私は壊れたレイバンのサングラスを手に入れました。同じ時期に友人が眼鏡を壊してしまったので、眼鏡を譲ってもらえるか聞いてみました。 10分ほどで私はレイバンに手紙を書き、「レイバンは素晴らしいです。あなたのメガネが大好きです。私はこれを掛けていましたが、言い訳はできません。でも、お願いして交換してもらえませんか」と言うだけのことを書きました。私の忠誠心と引き換えに、これらを無料でもらえるのですか？」 2週間後、真新しいレイバンサングラス2組が私の郵便受けに届き、忠誠心に感謝する手紙が添えられていました。素晴らしい。
この手法の成功はこの 2 社だけに限定されるものではありません。以下は、私が送り返したものと、お返しに得たもののほんの一部の短いリストです。
2 足のサットオン レイバンが返送されました...2 足の新品が無料で返品されました
コール ハーンの靴を 1 足送り返しました (もう 1 足は紛失してしまいました)...代わりにもう 1 足のコール ハーンを半額で提供するという手紙
壊れた Smith サングラス (落としてしまいました) 1 組が返送されました...新品の Smith サングラスが無償で返送され、感謝状が同封されていました
保証対象外の犬用首輪 2 個が返送されました...新品のアップグレードされた首輪 2 個が無料で返品されました
1通の手紙（何も同封されていない）で製品を返送したことに加えて、アメリカン航空の150ドルのクレジット、ルフトハンザの予約変更手数料の200ドルの払い戻し、無料の掃除機、あらゆる種類のアップグレードされた配送、無料のスピンドルを受け取りました。石がフロントガラスにひびを入れたとき、建設会社から 650 ドルを受け取りました。覚えておいてください、これは法的な争いではありません。私はこれらすべてを短い一通の手紙で受け取りました。私の時間は 39 セントと 10 分です。素晴らしいですね。
ごまかしや不正行為は一切せず、私がこれらの企業に自分の気持ちを伝えただけで、彼らは親切に対応してくれました。今では、壊れたものは減り、交換品や無料のものがたくさんあります。
それは本当に簡単です、そして、いいえ、常にうまくいくとは限りません。しかし、節約されたお金と、さらに重要なことに、たった 1 回の良い成功による個人的な満足感を考えると、すべてが価値のあるものになります。この方法を使って十分な経験を積んできたので、壊れたもの、破損したもの、紛失したものをどのように処理するかを以下にまとめます。
保証期間内ですか?
その場合は、メーカーの保証手順に従ってください。そうでない場合は、#2 に進みます。
10分間の時間を費やす価値はあるでしょうか？
そうでない場合は、捨ててください。 「はい」の場合は、#3 に進みます。
会社に正直な手紙を書きましょう。
必要に応じて不満をぶちまけるか、単純に非を認めて、無料で交換を依頼してください。しかし、真剣に、たとえ損害がすべてあなたのせいだったとしても、正直に言ってください。企業（そして人々）は通常、はっきりと過失を認められると非常に驚き、できる限りあなたを助けようとします。
梱包して発送してください。
インターネットに接続して、製造元の最も重要な住所を調べてください。保証会社への返送は避けてください。 CEO の住所を入手できる場合は、CEO に直接送信してください。高いほど良いです。そのようなアドレスが見つからない場合は、時間を 2 分追加して、誰かに電子メールを送って適切なアドレスを探してください。
放っておいて。
それはうまくいくかもしれない。そうではないかも知れません。しかし、あなたはベストを尽くしたので、もう心配するのをやめることができます。あなたの経験が私のようなものであれば、見返りとしてあらゆる種類のオファーや商品を受け取ることになるでしょう。
何が得られるか誰にも分かりません。少なくとも、いくつかのものを処分して資本主義を試してみることはできますし、いくつかの大手企業の本質についてかなり良い教育を受けることができます。どちらにせよ、それは良い話になるし、ある非常に決まり文句の男がかつて言ったように、「確実に失敗する唯一の方法は、挑戦しないことだ」。
この完全に非フェイルセーフな方法についての経験や考えがある場合は、以下のコメント セクションでお知らせください。
スチュワート・ラトリッジ彼はミシシッピ大学ロースクールの最終学年にいます。彼は知的財産、サイバー法、国際知的財産の授業を受講しています。 Stewart の記事の詳細は、法律オタクに聞くアーカイブ。
