カスタマーサービスに電話するときに少し感情的になってしまう傾向がある場合は、親切でいるよりも怒るほうが簡単であることをご存知でしょう。しかし、優しくて少し茶色い鼻を持つことは、欲しいものを手に入れるための素晴らしい方法です。あまり強く剥がれないようにする方法は次のとおりです。
より良いカスタマーサービスを得るための包括的なガイドを提供しました, しかし、どれだけ準備やリサーチをしても、遭遇する可能性のある避けられない事態に備えることはできません。私たちもそれを知っていますより良い顧客になるこれは優れた顧客サービスを受けるための素晴らしい方法ですが、怒りを礼儀正しさに変えることも同様です。
普段受けているサービスがどれほど素晴らしいかについて話す
保留状態が 20 分続くと、会話を前向きに切り出すのは非常に困難ですが、会話を正しく始めるにはこれが最善の方法です。現在の問題に取り組む前に、サービスがいかに素晴らしかったか、そしてそのサービスのおかげで顧客に対してどれだけ忠実であったかについて話すことから始めます。
もちろん、これは本当に長年の顧客である場合にのみ機能しますが、重要なのは、エクスペリエンス全体を修正しようとしているわけではないことを最初から明確にすることです。解決したいのは 1 つの状況だけです。金融ブログとしてGet Rich Slow が指摘するこれを行うことで、担当者と良好な関係を築くことができます。
可能であれば、CSR との接続を確立します。他の人との共通点を見つけるのがいかに簡単かに驚くでしょう。ほんの少しの善意の共有でも、CSR があなたの生活を楽にするよう誘導することができます。
通常、サービスに満足していることが確認できたら、現在の問題を解決し始めます。写真提供者ジャスティン。
担当者を非難せずに問題を解決する
電話やビジネスで誰かと話しているとき、「あなた」発言は非常に簡単です。サービスについて文句を言うときは、会社名ではなく「あなた」と言いたくなるものですが、そうすることは相手を悪くするだけです。
どうしても代理人に連絡する必要がある場合は、名前で呼んでください。ヤフー！代表者の名前を覚えておくことを提案しますうっかりそれらをバターにしてしまいます:
研究によると、人は自分の名前の響きが好きで、人の名前を使用すると、その人があなたをさらに好きになり、その結果、より親切になることがわかっています。
コツは、彼らを知るために時間をかけて、彼らが問題の根源であると非難しないことで、最終的に彼らを幸せにすることです。
小さな勝利を褒める
解決する必要がある大きな問題がある場合は、おそらくカスタマーサービスと長時間話すことになるでしょう。これは、時間をかけてゆっくりとバターを塗り、できるだけ「ありがとう」を言う必要があることを意味します。
実際のところ、あなたは終始マナーを守ることに努めているだけですが、ミントブログの指摘それは本当にうまくいきます:
顧客に対してあからさまに敵対的な従業員であっても、あなたの笑顔、「お願いします」、「ありがとう」には抵抗できません。彼らの怒りのにらみを快く返してあげれば、ほぼ毎回より良いサービスが得られるでしょう。
顧客サービスが問題を巡回しているとイライラしてしまいがちですが、小さな成果を褒め続ければ、自分自身も、話している担当者も満足することができます。写真提供者イタリア人の声。
会話中は落ち着いて冗談を言いましょう
タイミングの良いジョークほど緊迫した状況を拡散させるものはありません。ユーモアはイライラが募る状況を好転させる優れた方法であり、カスタマー サービス担当者を笑わせれば、彼らも落ち着くでしょう。生産性ブログ Dumb Little Man は、あなたがやるべきことは次のとおりであると示唆しています。少しユーモアを注入する生産性を高めるためにトークに組み込む:
状況によっては、ちょっとしたユーモアを使って、あまり真剣に考えていないことを示すことで、雰囲気を和らげることができるかもしれません。ただし、相手の感情が重要ではないという印象を与えたくないので注意してください。そして、あなたが彼らを笑っていると彼らに感じてほしくないのは確かです。これは主に、ドラマ化された状況から重力を取り除く方法として使用してください。小さな意見の相違が大失敗に発展したときは、腕を上げて笑い飛ばすのが役立つかもしれません。ストレスを振り払い、すべての不条理をよく笑い、高揚した感情状態から物事を元の状態に戻しましょう。
誰もが知っているように、カスタマー サービスへの電話のかなりの部分は、意味をなさないばかばかしい状況であるため、カスタマー サービスに対処する際には、その不条理さが重要なポイントとなります。場合によっては、そのばかばかしさを指摘するだけで、ちょっとしたユーモアをもたらすだけでなく、担当者を説得して味方につけることができます。写真提供者ビル・S。
最終目標は他のカスタマー サービス エクスペリエンスと同じで、欲しいものを手に入れることです。代表者に熱意を示す上で重要なのは、イライラしたり、要求の厳しい態度をとったりせずに、同じ目標を達成することです。そうではありませんいつも仕事に行くのは、時にはちょっとしたクレイジーさが本当に必要なことだからだ。しかし、ケーブル会社との電話で、リラックスして茶色いおせっかいをすることが、どれほど遠くまで連れて行ってくれるのか驚くかもしれない。
