企業と取引する際に、より良い顧客サービスを得る最も簡単な方法の 1 つは、少なくとも相手の目にはより良い顧客になることです。これも基本を押さえてしまえば簡単です。
写真提供者線条性の。
より良い顧客になると、優れた顧客サービスが受けられ、問題がすぐに解決される可能性が大幅に高まり、割引、今後のセール、その他の節約情報を知るなど、あらゆる種類の特典が得られる可能性があります。物事が思い通りにいかないときに怒鳴り散らさないこと以外に、より良い顧客になるためにできる大きなことの 1 つは何ですか? Wise Bread ブログによると、簡単なドキュメントは次のとおりです。
最前線のエージェントがあなたに対して失礼な態度を取ることで会社に貢献していないのであれば、その名前を聞き出してください。通話を録音することを検討してください (同意を得ることに注意してください。企業は、トレーニング目的で通話を録音していると電話で言うことがよくあります)。送信されるメールにタグを付ける。等々。日常的に不当な扱いを受けている場合は、歴史を作りましょう。
彼らが挙げた例はネガティブな経験に関するものですが、すべてのやり取りを文書化することが全般的に重要です。私は、母親からの顧客サービスの電話をすべてメモする習慣を身に付けました。これは簡単で、何度でも効果があります。
会社に電話をかけるたびに、日付、時刻、相手の名前、話した内容、その他の関連情報が記載されたインデックス カードが少なくとも渡されます。こうすることで、過去のイベントについて説明する必要がある場合に、「8 月 27 日の 2 時 30 分にニックと話しました。そして、彼は私のアカウントにプロモーション コード 0808PHONE を適用しました。」と言うことができます。あなたが何が起こっているのかを知っており、あなたがずっと注意深くメモを取っていたことをカスタマーサービス担当者が知っていれば、問題の助けや解決策が得られる可能性が高くなります。結局のところ、すでに自分自身を助け、話を聞く意欲を示している人を助けるのが嫌いな人がいるでしょうか？
より良い顧客になり、より良い顧客サービスを獲得できるその他の方法については、WiseBread の記事全文をご覧ください。より良い顧客になるため、より良い顧客サービスを受けるため、またはその両方のためのヒントをお持ちでしたら、ぜひお聞かせください。
最高の顧客になる方法【ワイズブレッド】
