ほぼ誰もが自分のインターネットプロバイダーを嫌っています。 ISPに問題があり、カスタマーサービスの呼び出しが失敗した場合、別の選択肢があります。FCCに苦情を申し立てることです。今、これまで以上に、これはあなたの問題を解決するための効果的な方法になる可能性があります。これが方法です。
私たちが先週簡単に話したように、FCCの新しいルール顧客の苦情に対処する際により積極的になるようにします。だから、あなたが過充電されていると思うなら、またはあなたが支払ったサービスを受けていないと思うなら、苦情を申し立てるかもしれない請求書を下げたり、サービスを修正したりするのに役立ちますISPへの単純な苦情が失敗した場合。問題を解決しなくても、FCCはこれらの苦情を維持し、調査を実施する必要があるかどうかを判断するために使用できます。いずれにせよ、苦情を申し立てることは良い考えです。開始方法は次のとおりです。
ステップ1：有効な苦情を構成するものを知ってください
FCCに苦情を申し立てることは、顧客サービスに対処するようなものではありません。電話担当者が失礼だったか、技術者が4時間遅れてあなたの家に来たので、FCCに電話することはできません。あなたの問題には、米国のインターネットサービスを管理する規則の違反、または少なくとも疑わしい違反を含む必要があります。
それで、これらの規則の下で、何が資格があるのでしょうか？ FCCには、消費者としてのあなたの権利に関するいくつかのガイドがありますここで読むことができます。 ISPがこれらの権利のいずれかを侵害していることをしていると思われる場合は、苦情を申し立てることができます。インターネットプロバイダーができないことの例をいくつか紹介します。
宣伝されたサービスの提供に失敗しました：20Mbpsサービスを約束されていて、通常は5Mbpsだけを取得していることがわかります（サービスを通じて）speedtest.net）、ISPは、宣伝したサービスを提供できませんでした。これはあなたのサービスができるという意味ではありません一度もない宣伝された速度を下回ります。これは、必ずしも自宅のすべてのデバイスに適用されるわけではありません。モデムへのイーサネット接続を備えたコンピューターは、100フィート離れたタブレットよりも速くなります。これは、ISPではなくWi-Fi接続の障害です。ただし、直接接続があってもそれを見つけた場合、一貫して遅い速度が得られ、ISPが文句を言うときにそれを修正していません。FCCに苦情を申し立てることができます。
不当に請求または請求する：あなたの請求書に予期しない料金を見つけると、あなたの一日を台無しにすることができます。会社に電話した場合、料金が返金される可能性がありますが、ISPが2倍になる場合があります。請求が不公平だと思われるか、同意なしに追加された場合は、苦情を申し立てることができます。また、ISPがお住まいの地域の他の家よりも高い価格を請求していると思われる場合、または「プロモーション期間」が最初に約束されていたよりも早く終了した場合、苦情を申し立てることもできます。ただし、特定の請求の問題はFTC管轄下にあるため、FCCが別の組織に導く場合は、再ファイルする準備をしてください。
法的コンテンツまたはデバイスをブロックまたはスロットリング：ISPは、それ以外の場合は合法的なコンテンツをブロックすることはできません。また、使用しているトラフィックやアプリケーションの種類に基づいて速度を絞ることもできません。 「合理的なネットワーク管理」にはいくつかの手当がありますが、その定義でさえも議論の余地があるため、接続がスロットされているように見える場合は、とにかく報告する方が良いでしょう。さらに、ISPは、ルーターやモデムなどの独自の互換性のあるハードウェアの使用を防ぐことができません。
このリストは決して包括的ではありませんが、まともな数の一般的なシナリオをカバーしています。 ISPの問題がこのリストに載っていないか、FCCサイトで言及されていなくても、育てる価値があるかもしれません。インターネットは過去数十年の多くを変えており、インターネットの初期の時代には今私たちがよく知っている違反は完全に知られていませんでした。 Comcastの担当者が失礼だったため、不平を言う時間を無駄にしたくありませんが、合法的なビジネスまたは法的苦情があり、資格があるかどうかわからない場合は、先に進んで提出してください。
ステップ2：すべてを文書化します
インターネットプロバイダーに連絡する前に、できるだけ多くのレコードを保持し始めることをお勧めします。必要に応じて、言葉よりも少しだけ苦情を申し立てることができますが、あなたがあなたの主張を裏付けなければならない証拠が多いほど、あなたが望む結果を得るのは簡単になります。理想的には、ISPに手を差し伸べる前にこれを開始する必要がありますが、記録を保持するのに遅すぎることはありません。
できれば、保管すべきことがいくつかあります。
すべてのテキスト会話を記録します：オンラインチャットサポートに対処する必要がある場合、またはISPとの電子メールを交換する必要がある場合は、トランザクション全体の記録を保持してください。可能であれば、ISPにチャットログのコピーをメールで送信するようにリクエストしてください。そうでない場合は、会話のスクリーンショットを撮ります。
電話での会話を記録する（合法）：電話を記録した準備された顧客は壊れています無数のニュース記事それは日陰のISPの動作を明らかにします。また、会社が後で戻ることができないように、あなたが約束されたものの記録を保持するのにも役立ちます。 ISPに電話を録音したい場合は、プライマーをチェックアウトする必要がありますそれを行うことはいつ、どこで合法ですか。
広告、プロモーション、または契約を維持します。プロモーション取引は、ISPがそれらをまっすぐに保つことは困難であり、顧客をはるかに少なくすることが頻繁に変化します。取引を提供されている場合、または特定の価格を約束する広告がある場合は、これらのドキュメントを保管してください。約束された価格を書き留めないでください。オファーの期間、条件、その他の詳細を知りたいと思うでしょう。
これらの記録は、会社があなたに言わずに契約の何かを変更した場合に気付くのに役立ちます。ただし、その情報をFCCに引き渡す必要がある場合にも役立ちます。苦情があなたの特定の問題を修正しなかったとしても、将来の会社を調査するのに役立つかもしれません。
ステップ3：最初にISPで問題を解決してみてください
あなたが抱えている問題が何であるかを知ったら、何が起こるかを文書化する準備ができていることで、ISPに直接連絡してみてください。おそらく、とにかくこれをしたいと思うでしょう。結局のところ、インターネットが機能しなくなった場合、それを修正するために政府機関に連絡する必要はありません。 FCCは、とにかくISPで問題を解決しようとすることを望んでいるので、すぐに苦情を申し立てるのに時間を無駄にします。
プロバイダーを扱っている間、フォロースルーが行われない場合は、後でケースを作成しようとしていることにも留意してください。我々は持っていますたくさんのガイド取得方法についてより良いカスタマーサポートそれなし嫌いな人であること。 FCCに送信する可能性のある問題に対処していることがわかっている場合は、その問題に集中してください。あなたの会社があなたのインターネットサービスを絞っていると思うなら、あなたが電話でどのように扱われたかについてのより穏やかな不満に脇に置かれるのではなく、それに焦点を合わせてください。必要に応じて会社に不満を言うことができますが、その問題をFCCにもたらすことを気にしないでください。
ステップ4：苦情を送ってください
苦情に必要なすべての記録と情報を入手したら、FCCに送信する時が来ました。苦情を申し立てることができますオンライン、電話で、またはメールを通じて。オンラインの苦情により、苦情とともに添付ファイルを提出することができます。そのため、録音やファイルがある場合は、これが進む方法です。
FCCオンラインに苦情を送信するためのフォームを見つけることができますここ。苦情に含める必要があるものは次のとおりです。
あなたのメールアドレス：FCCは最終的にあなたとフォローアップする必要があるため、メールアドレスが必要です。また、FCCがあなたの苦情を解決するためにあなたに電話をかけるように会社に指示する場合は、電話番号を提供するように求められることもあります。
あなたの苦情の説明：ここでは、苦情を説明する必要があります。あなたがより詳細になればなるほど、より良い。レコードがある場合は、それらを個別に送信できるため、このセクションで完全なトランスクリプトを貼り付ける必要はありませんが、関連する情報、約束、またはイベントを参照してください。
あなたが持っている問題のタイプ：FCCツールを使用すると、請求、機器、ネット中立性違反、プライバシー、スピードなど、あなたが持っている苦情の種類を選択できます。また、これは、あなたが提出できる苦情の種類の有用な速記としても兼ねています。
保持しているファイルとレコード：FCC苦情フォームの最後のボックスを使用すると、保持しているファイルまたはレコードをアップロードできます。関連性があると思うものはすべてここに追加する必要があります。
苦情を送信したら、FCCから追跡番号を受け取る必要があります。その追跡番号でFCCに電話して、苦情のステータスを取得できます。 40日以内にISPから電話がかからない場合は、FCCに電話してください。いくつかの苦情（詐欺やケーブル請求を含むような）は、FCCの管轄外にあることが判明する可能性があり、あなたは苦情をFTCのような別の組織に再ファイルする。
ステップ5：ISPからの応答を待ち、必要に応じてエスカレートします
これは、この時点が報われるまであなたのすべての大変な努力です。苦情が入ったら、FCCはそれをレビューし、必要に応じて詳細についてはお客様に連絡してください。その後、委員会はあなたの苦情をあなたのISPに送ります。会社は、問題を解決するために、30日以内にFCC自体の両方に対応する必要があります。それは必ずしもあなたが望むものを手に入れることを意味するわけではありませんが、それはあなたのプロバイダーが政府から厄介な電話を受けたことを意味しますので、彼らはおそらくあなたの苦情に関して頑固な気分ではないでしょう。
この時点でいくつかのことが起こる可能性があります。 ISPが電話して、この問題を修正することを申し出た場合、結果に満足している場合は、良いことです。あなたは終わった。ただし、問題が満足まで解決されない場合は、いくつかのオプションを追求できます。
FCCでフォローアップ：FCCは、企業に特定の顧客と特定のタイプのアクションを実行することを強制することはできません。ただし、ISPが苦情に返信した後も満足していない場合は、FCCに問題に目を向けることを確認できるようにすることができます。
「正式な苦情」を提出します：この時点まで、あなたは「非公式の苦情」として法的に知られているものを提出しています。ただし、問題が十分に深刻であると思われる場合は、より高い層があります。正式な苦情を提出するプロバイダーを法廷に連れて行くことに似ています。正式な苦情を申し立てるには200ドルかかるため、すべての問題ではありません。ただし、ISPにひどく害を受けており、非公式の苦情が問題を解決しない場合、これが次のステップになる可能性があります。
このステップよりもこれ以上エスカレートする必要がないという可能性があります。わずかな問題については、ISPはこの段階で苦情を解決するために交渉することをいとわないでしょう。しかし、それはそれが戦いを伴わないという意味ではありません。としてArs Technicaは指摘しています、すでに苦情を申し立てた人の中には、満足のいく解決策を得るために、ComcastとTime Warnerのサポートと格闘しなければならない人もいました。
FCCに苦情を申し立てることは、あなたが望む結果を得ることが保証されていません。ただし、新しいネット中立性ルールが有効になっているため、インターネットプロバイダーを抑えるためにこれらの苦情がより重要になる段階に入っています。 ISPのサポートラインに電話をかけ、応答に腹を立てたことがある場合は、2番目のオプションがあります。
写真Mr.tindcそしてウィキメディアコモンズ。
