10分もかからなかった自宅の電話を解約する。この間、私は 2 人のカスタマー サービス担当者と話し、少し笑い、40% の割引を提案してもらい、電話料金が無料になるまでに必要な 30 日間待つことなく、勝利を収めて電話を切りました。お金を節約しただけでなく、時間も大幅に節約できました。ではどうやって2時を過ぎたのか顧客サービス私の髪の毛を抜くことも、脱水症状に陥ることも、固定電話を食べることもせずに、エージェントに連絡できるでしょうか？簡単。
自分が何を望んでいるのかを知り、それを求めてください。
自分が何を望んでいるのか分かっていない人がいかに多いかに驚く。私は何年にもわたって、こうした優柔不断な人々に何人か会ってきましたが、くだらない仕事をしている顧客サービスで。彼らは店で私のスペースを占領したり、電話でおしゃべりしたり、決断を下そうとしているときにただぼんやりと私を見つめたりしました。何か欲しいものがあるなら、毅然とした態度で求めなければなりません。言葉がぐらつくと、一線から外れなくなるかもしれません。
質問:
ケリー:
固定電話を解約したいので電話しています。
ケリー:
今日キャンセルした場合、返金はありますか?
カスタマー サービス エージェントとやり取りするときは、優柔不断な人にならないでください。苦情がある場合、より良い取引をご希望の場合、またはサービスの変更が必要な場合は、お問い合わせください。泥よりも透明でありなさい。質問者が緊張している場合は、しっかりと質問を書き留めてください。前にサービス部門に電話しようと手を伸ばします。
ブログを愛する方へ: 「0」を押すか、「AGENT」と叫んでください
正気を保つことを選択した場合のあなたの使命は、階層的なオプションのメニューに埋もれる前に人間を見つけ出すことです。通常、人間は問題の解決を手伝ってくれます。オプションの階層メニューは一般に過呼吸、おそらくはヒステリーを引き起こします。
オプションのメニューが数字を好む場合は、「0」を押してエージェントに接続してみてください。他のシステムはあなたの声を要求するので、コンピューター化された女性の声が入力を必要とする場合は、「エージェント」、「カスタマーサービス」、または「死ぬつもりです」と叫んでください。
追跡してください。テープで留めてください。それを参照してください。
顧客サービス部門は、複雑に絡み合った混乱の網の中をあなたを通過させながら、あなたを忘却の彼方に追い込むように訓練されることがあります。システムで迷子にならないように、私の便利な機能をダウンロードしてください。顧客サービス通話の追跡ワークシートまた、エージェントの名前、通話時間、ファイル/ケース番号を記録しておくと、通話が途切れた場合に心配しなくて済みます。カスタマー サービス エージェントに言い逃れをさせないでください。時間とお金を節約するには、顧客サービス通話の追跡ワークシートを使用します。
交渉中に暗礁に乗り上げた場合には、通話を録音しておくと便利です。そのため、あまり良い結果にならないのではないかと心配な場合は、スマートフォンの音声録音機能をタップして会話を録音するのが良いでしょう。問題を再検討する必要がある場合に備えて、問題の記録や録音を保管しておくことは、賢明な消費者であることを意味します。真剣に。
武装解除: 「調子はどう？」と尋ねてください。
カスタマー サービス エージェントも人間です。これらのエージェントは感情があり、嫌な日があり、あなたが顧客との対応を嫌がるのと同じように、不機嫌な顧客への対応を嫌います。そこで、カスタマー サービスでの会話を良いスタートにするために、私はよくこれらのエージェントに「今日はどうですか?」という共通の質問をして、台本に沿った (または不機嫌な) ゲームをやめさせたいと考えています。
電話中に私は両エージェントに日々のことについて尋ねました。最初の男、ケビンは実際に立ち止まって熟考し、笑いました。
ケビン (エージェント):
おはよう。 Telusをお選びいただきありがとうございます。こちらはケビンです。何かお手伝いできますか?
ケリー:
うーん。今日の調子はどうですか？
ケビン (エージェント):
（笑い）私は元気ですか？
ケリー:
かなり良い！
カスタマー サービス エージェントを人間として扱い、最初に少し笑いを取ると、信頼関係が築かれるだけでなく、質問を強化して問題をより早く解決するのに役立ちます。
笑顔。素敵でいてください。
お願いします、ありがとうと言い、嫌なことを言わないことは、人生でも電話でもうまくいく可能性があります。保留中や Muzak の話を聞いているときに笑顔を心がけるのは難しいことですが (私もわかっています)、カスタマー サービスへの電話中に感じの良い人でいることは、あなたの希望をつかむのに大いに役立ちます。
私は通話記録を調べて、共有された礼儀正しさをすべて数えました。あなたは私がカナダ人か何かだと思うでしょう。えっ！
丁寧なメーターカウンター:
各単語が言われた回数。いたるところに深刻な優しさ。
ありがとう、ありがとう:
9
その通り：
7
完璧：
5
良い：
5
素晴らしい：
4
素晴らしい：
4
どうぞ、どうぞ：
4
大丈夫：
3
ニース：
2
この幸せな素敵なやりとりをご覧ください:
ケリー:
最近では固定電話を使う人はほとんどいません。彼らはただ私にテキストメッセージを送ってくるだけです。
エリック (エージェント):
はい、分かります、正確に。つまり、もう電話で話すことさえありませんよね？すべて電子メールとテキストメッセージによるコミュニケーションです。
ケリー:
そうですね、今は会話を楽しんでいますので、とても素敵です。
両方：
（笑い）
この電話はとても優しくて素敵で、その後みんなでビールを飲みに行かなかったことが信じられません。
契約を結びましょう。保存期間を取得します。か否か。
サービスにサインアップするときに確実に言えるのは、最終的にはサービスをキャンセルするということだけです。ここ数年間のブログ運営ケーブルを切ってしまいました、古い独房をしばらく辞めてください契約不要のロック解除されたiPhone、そして今固定電話を解約しました。
私がサービスをやめようと電話するたびに、秘密のエージェントは常に私に取引を結び、料金の支払い方法を維持しようとします。何年も全額を支払ってきたサービスに割引が提供されるのは、最初からそれを望んでいない限り、腹が立つかもしれません。支払いを抑えたい場合は、サブスクリプションと支払いを維持するためにウィングマンとそのエージェントが住んでいる「維持部門」に問い合わせてください。
オプション 1: エージェントに取引をしてもらう
こちらは、私を有料顧客として引き留めるために最善を尽くしている 2 番目のエージェントです。はい、彼は私の請求額を 40% 削減すると申し出ました。卑劣です。
エリック (エージェント):
よし、素晴らしい。電話に関して私が言及しようとしていたことが 1 つありますが、これに興味があるのであれば、これは完全にオプションです。 6 か月間の請求額は、月額わずか 15 ドルに抑えられます。実際にどうするかというと、Web サイトの通話表示のような通話機能を追加することもできます。もちろん、主に電話をかけてくるのは電話勧誘業者であり、自宅の電話回線がちょっとしたバックアップとしてあればいいのに、ということはわかります。 15 ドルでできます。そこに通話表示が追加され、料金に含まれるため、誰が電話をかけてきたのかを特定し、必要に応じて通話を無視することができます。
ケリー:
つまり、まったく同じ電話回線を月額 15 ドルで利用できるようなものでしょうか?
エリック (エージェント):
ええ、その通りです。
ケリー:
つまり、基本的に私の請求額を半分に減らしてくれたことになります。
エリック (エージェント):
ええ、ちょうどそのくらいです。つまり、あなたは Telus とかなり長い間お付き合いいただいているようですが、これほど長い間当社と取引をしていただいているという事実に、私たちは本当に感謝しています。これもひとつの方法です。電話が切れると、多くの人がちょっと寂しくなる傾向にあると思います。実際にはあまり使わない、と言う人もいるでしょう。確かにそうかもしれませんが、やはりそこにあるだけで嬉しいものです。繰り返しますが、これは完全にオプションであり、その 6 か月以内に使用しているとしましょう。その後、完璧であれば、そこに残ります。たとえ次の 1 ～ 2 か月間で使用したくない、まったく使用しないと言う場合でも、必ず弊社に折り返し電話していただければ、キャンセルすることができます。キャンセル料はかかりません。また、キャンセル料は返金されません。基本的には、ここで請求額を少し下げるだけです。しばらくして誰かが請求を逃す可能性があるかどうかを確認します。
ケリー:
それは卑劣です！つまり、私はまだ電話を使っていないのですが、月に 15 ドルかかるのであれば、それを携帯電話の請求書に含めたほうがよいでしょう。それで、請求額を減らすという申し出には感謝しますが、私はパスすると思います。
エリック (エージェント):
確かに。問題ありません。繰り返しますが、そこにオプションを与えるだけです。
同じものにもっと安く買える「オプション」がきっと気に入るはずだ。ところで、ケーブル会社に電話して、コードを切ると脅せば、かなりお得な割引が受けられることもあります。彼らがあなたのブラフをコールした場合は、歩く準備をしてください。
オプション 2: しっかりして、キャンセルしてください!
大幅な値下げが提案されたにもかかわらず、私は依然として土地をキャンセルすることを選択しました。期待していたように、月の途中でサービスをやめた場合の返金は受けられませんでしたが、契約のキャンセル条件に規定されている追加の 30 日分の支払いをなんとか逃れることができました。ふう。勝利。
ケリー:
ということは、今日は中止でしょうか？
エリック (エージェント):
まあ、実際にあなたが望むときはいつでも。実際に調べてみたところ、請求サイクルは毎月 18 日です。つまり、現時点での請求額は 23.67 ドルです。 18日までは補償が受けられます。
ケリー:
わかりました。
エリック (エージェント):
したがって、お望みであれば、基本的にその時間まで実行し続けることができます。そう、長距離の使用などがない限り、それ以上の料金は発生せずに切断されるだけです
ケリー:
今日キャンセルした場合、返金はありますか?
エリック (エージェント):
信用は戻ってこないでしょう。通常、キャンセルには 30 日前までの通知が必要です。ここでは基本的に次の請求サイクルが発行されるまでの 30 日以内ですが、基本的には 18 日までの料金を請求するだけで、それだけになります。
ケリー:
わかりました。返金がない場合は、18 日まで実行して、その時点でキャンセルしたほうがよいでしょう。
たとえ最終結果が望んでいたものではなかったとしても、いくつかの追加料金を回避できれば完全な勝利です。
最終的な考え
エージェントが役に立たない場合、またはニーズに応えられない場合は、スーパーバイザーに電話をエスカレーションする準備をしてください。電話はスムーズに進んだので、カスタマー サービスのフード チェーンの上に進む必要はありませんでした。
顧客サービスへの電話で欲しいもの (または必要なもの) を入手することは不可能ではありません。目標や予想される結果を設定することから始め、感じの良い人でありながら質問をし、割引を求めている場合は取引を切ります。ただし、サービスをやめるのもクールです。
Press Zero: 優れた顧客サービスを失うことなく得る方法|スコーキツネ
ケリー・K・テイラーは、スコーキツネ―節約生活をセクシーに、おいしくて、楽しくするブログ。彼女は『お金を節約する 397 の方法』の著者であり、オプラ・ウィンフリー ネットワークで放送されているドキュメンタリー リアリティ シリーズ「Million Dollar Neighborhood」で倹約生活の専門家として紹介されています。 Twitterで彼女をフォローしてください@squawkfoxまたはフェイスブック。
リミックスされた画像ジル・ルガッシそしてアーロン・アマト（シャッターストック）。
Lifehacker であなたの作品を見てみませんか?電子メールテッサ。
