クレジット カードの明細に見覚えのない請求を見つけた場合は、すぐに行動する必要があります。パニックになる必要はありません—連邦法クレジット カードへの不正な請求に対する責任の上限は 50 ドルです (その額を支払う必要すらない場合もあります)。ただし、お金を取り戻すには、正式な異議申し立てを行って請求が不正であることを証明する必要があります。
クレジット カード発行会社との異議申し立てプロセスを開始すると、請求に対して異議を申し立て、請求書から請求を削除してもらえる可能性があります。不審な取引に気付いた場合、または不当に請求されたと思われる場合の対処方法は次のとおりです。
クレジットカードの明細を注意深く確認してください
まず最初にすべきことは、その告発が実際に紛争に値するものかどうかを確認することです。場合によっては、見慣れない名前で請求が表示されたり、実際の購入日とは若干異なる日付で請求が表示される場合があります。特定の料金について不明な点がある場合は、家族または他の認定カード ユーザーに確認することを検討してください。すべての請求を認識し、重複した請求がないかを確認し、単純な請求エラー以外の原因があることを示唆するような不正または詐欺的な取引のパターンがないことを確認してください。
誰に電話するかを考えてください
クレジット カード発行会社と正式な紛争を開始する前に、販売者に直接連絡することを検討してください。誰かが本当に間違いを犯したか、問題をすぐに解決する説明を提供してくれる可能性があります。
販売者と連絡が取れない場合、満足のいく回答が得られない場合、または請求が単なる請求ミスではなく、実際に詐欺であることが確認された場合は、カード発行会社と正式に異議を申し立てる時期が来ています。販売者は請求エラーを解決できますが、カード情報自体が危険にさらされている場合はほとんど役に立ちません。
証拠を集める
販売者との問題を解決できない場合、または不正行為が疑われる場合は、争点となっている請求に関連するすべての証拠を収集してください。この証拠には、領収書、注文確認書、追跡情報、電子メール、販売者との通信など、紛争中の主張を強化するためのあらゆるものが含まれる場合があります。まったく身に覚えのない請求の場合は、請求書に記載されている情報を確認してください。請求書には通常、請求が行われた場所、参照番号、および/または支出カテゴリの説明が示されています。これらの要素が、これがあなたによる購入ではないことを示すのにどのように役立つかを説明できるように準備してください。
紛争プロセスを開始する
できるだけ早くクレジット カード発行会社のカスタマー サービス部門に連絡して、異議申し立ての手続きを開始してください。カスタマー サービス番号は、クレジット カードの裏面または発行会社の Web サイトで確認できます。次の情報を提供できるように準備してください。
あなたの名前と口座番号。
係争中の請求の日付と金額。
告訴に異議を申し立てる理由の簡単な説明。
すでに販売者と問題の解決を試みていることを伝えます (該当する場合)。
あなたが集めたあらゆる証拠。
不正請求の場合、クレジット カード発行会社は新しいクレジット カード番号を (場合によってはすぐに) 発行する可能性があります。
異議申し立てレターの提出を検討してください
多くの場合、電話で異議を申し立てることができますが、クレジット カード発行会社に書面による異議申し立ての手紙を提出することが役立つ場合もあります。連邦取引委員会。手紙には、電話で話した重要な詳細がすべて含まれている必要があります。何よりも、この手紙はあなたの紛争の正式な記録として機能します。
支払いの一時保留をリクエストする
あなたの紛争が調査中である間、あなたは、紛争中の金額の支払いを一時的に保留するよう要求する権利を有します。これにより、クレジット カード発行会社が状況を評価する間、争われた料金を支払う必要がなくなります。
発行会社が一時保留に同意しない場合は、正当な請求であるかのように残高を支払うことが最善です。返金されることを願っています。そうしないと、料金だけでなく、将来的に適用される延滞料金も請求される可能性があります。
応答を待ちます
異議を申し立てた後、クレジット カード発行会社が請求を調査します。事件の複雑さに応じて、調査プロセスには数日から数週間かかる場合があります。この間、発行者は販売者と協力して紛争を解決します。
調査が完了すると、クレジット カード発行会社から書面で決定が通知されます。彼らがあなたに有利な判決を下した場合、係争中の金額はあなたの明細書から削除され、あなたはその金額を支払う責任を負いません。請求が正当であるとみなされた場合、該当する手数料とともにその金額を支払う必要があります。
調査結果に同意できない場合、または決定が不当であると思われる場合、あなたには控訴する権利があります。クレジット カード発行会社に再度連絡し、あなたの訴訟を裏付ける追加の証拠または論拠を提出してください。異議申し立てのプロセスには別の審査が含まれ、発行者から最終結果が通知されます。
結論
クレジット カードの請求に異議を唱えるのは少し手間がかかる場合がありますが、財政を保護し、信用履歴の完全性を維持するためには不可欠です。解決が成功する可能性を高めるために、積極的に行動して証拠を収集し、クレジット カード発行会社と速やかに連絡してください。クレジット カード取引に常に注意を払うことで、問題を早期に特定して解決できることに注意してください。
