Ximena Vengoechea はたくさんの話を聞きました。他者のニーズに耳と心を常に同調させることは、テクノロジー業界の大手企業のユーザー研究者としての仕事だけでなく、現代生活の絶え間ない刺激を乗り切る人間としても、彼女にとって使命のようなものです。彼女の本本気で聞いてくださいこれは、アイコンタクトを維持したり、奇妙な肯定的なうなずきを挿入したりするだけではなく、傾聴の全能の力を通じて周囲の世界とつながるためのユーザーズマニュアルです。たまたまですが、聞くということには、何を解読して解釈する必要があります。そうではありません実際の内容に加えて、と述べました。
私は最近、Vengoechea とリスニングの概念について、そしてリスニングスキルの向上が私たちの仕事のやり方を含む私たちの生活の多くの側面にどのように影響するかについて話しました。
どうすれば傾聴技術を磨くことができますか?また、この分野での研究は仕事へのアプローチにどのように影響しますか?
私たちのほとんどは「十分に」聞いています。私たちは、言われたことの表面レベルの文字通りの意味を理解します。隣人や同僚に対して礼儀正しく保ち、パートナーにうなずいたり微笑んだりするのに十分ですが、表面の下にあるサブテキストや感情を見逃します。
効果的な傾聴とは、相手をよりよく理解するために、相手が自分自身を表現するためのスペースを作り出すことです。これを実践するには、自分自身（そして、特定の会話にどのような偏見、思い込み、感情、経験を持ち込んでいるのか）についての強い認識と理解に加えて、他者、特に会話における他者のニーズについての強い理解が必要です。
他人のニーズを理解することは、私の仕事において非常に効果的であることが証明されています。どのような会話においても、サポート、アドバイス、確認、あるいは単に共感してくれる耳など、会話の相手がどのようなニーズを持ち込んでいるのかを理解することが重要です。これは一種の探偵のような仕事で、他の人との協力や調整がはるかに簡単になり、会議 (そして人生!) がさらに面白くなります。私は仕事へのアプローチでこのテクニックを頻繁に使用していることに気づきました。オフィスで会議に呼ばれたら、「ここには何が必要なのか?」を明らかにしたいと思います。この人は何を達成しようとしているのでしょうか?そのニーズを満たすために私がどのような役割を果たせることを彼らは期待しているのでしょうか?明らかにしたい潜在的なニーズは常にあり、他の人に自分自身を表現するスペースを与え、途中で好奇心を持って質問することで、そのニーズとその人の理解に近づくことができます。
あなたはパンデミックの中で新生児を育てながら、フリーランスの仕事に加えてフルタイムの仕事をしながら、この本を書き上げました。それは途方もない努力のように聞こえます。このプロセスではどのように時間を管理しましたか?
怪物という言葉がぴったりです！一般に、すべてのことを一度に実行しようとすることはお勧めしませんが、それが起こることがあります。私の時間は非常に限られていたので、それについては慎重にならなければなりませんでした。私は 2 年間にわたるこの本の進捗状況を追跡するために、膨大なスプレッドシートを作成しました。それは私を整理整頓し、モチベーションを保つのにも役立ちました。特に、章をやり直していて、ほとんど進歩していないように感じる日には、やろうとしていたことを実際にやったことを思い出させるのに役立ちました。
もう一つ私がしたことは、自然な生産性サイクルを可能な限り尊重することでした。長年にわたる観察と自己追跡を通じて、私は昼食前に最善の戦略的思考を行っていることがわかりました。そのため、朝は実際に執筆作業を行うのに最適な時間です。日が経つにつれてエネルギーが弱まるので、事務作業や電子メールなど、負担の少ない作業に目を向けます。夜は、関連する本や専門的な研究を読んだり、絵を描いたりするなど、「もたれかかる」活動に最適です。私の本には 100 枚弱のイラストが含まれており、絵を描くことは私にとって非常に瞑想的で、リラックスするのに役立ちます。
これらすべてを知ることで、特定の時間ブロックに適切なアクティビティを見つけるのがはるかに簡単になりました。これは、最初からあまり時間がない場合に役立ちます。もう一つ役に立ったのは、既存の時間枠（通勤時間や幼児のお昼寝時間など）をクリエイティブに活用したことと、非常に協力的な配偶者がいたことでした。夫は間違いなく家で時間を割いて、私の時間を守ってくれました。幼児と私は餌をあげました。
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ここで、リスニングの「芸術」の側面が登場します。台本から始めるのは良いことですが、会話を魅力的にするためには、自分の目、耳、直感を使って継続的にチェックインする必要があります。
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日常会話をするときに、一般の人がさらに深く掘り下げて聞き取りスキルを活用して、より強い関係を築くにはどのような方法があるでしょうか?
通常、私たちは自分の話に夢中になりすぎて、言われたことに反応するために巻き上げたり、その話題が退屈だと思って精神的に集中したり、誰かを説得したり正そうとしたりして先回りしたりするため、実際には聞いていません。相手が言っていること。誰かの話を真に聞くためには、自分自身の思い込み、意見、先入観（時には感情も）を脇に置く必要があります。言い換えれば、私たちは会話に謙虚さを持ち込む必要があります。つまり、すべての答えを知っている専門家であることから、もっと聞くことにオープンな学生になるように考え方を変える必要があります。
そこから、会話の相手について興味を持ちましょう。現時点で彼らについて何が分かるでしょうか？特定のトピック、経験、または自分自身について、彼らは何を教えてくれるでしょうか?他の人に経験について尋ねることは、相手への関心を示すため、関係を強化するための最良の方法の 1 つです。研究によると、私たちの努力は、面白い他の人へ （物語を語ったり、ジョークを言ったり、彼らのために「パフォーマンス」したりすることで）私たちは、自分自身であることに集中する必要があります。興味があるこれは、「どのように」と「何を」で始まる自由形式の質問をすることで実現できます。これらは、「行う」、「である」、「」で始まる質問よりも建設的な質問です。これは他の人に偏見を与える可能性が高く、一言で「はい」または「いいえ」で答えることになります。会話をさらに深めるために、フォローアップの質問もしてください。たとえば、「他には何がありますか?」と尋ねて会話を促進します。または「それについてもっと話してください」または「もっと教えてください」。
もちろん、あなたの目的は会話をすることであり、尋問ではないことを忘れないでください。そのため、ボディランゲージや声のトーンに注意を払って、質問が功を奏しているのか、相手を不快にさせているのかを理解するようにしてください。ここで、リスニングの「芸術」の側面が登場します。台本から始めるのは良いことですが、会話を魅力的にするためには、自分の目、耳、直感を使って継続的にチェックインする必要があります。
傾聴スキルを活用して、自分の仕事へのアプローチをより良く伝えるにはどうすればよいでしょうか?
リスニングのスキルを向上させることで興味深い点の 1 つは、効果的な聞き手になるための自分の能力が、実際に相手ではなく自分自身にどれほど関係しているか、また相手がどれほど魅力的か退屈であるかに気づき始めることです (実際、相手がどれほど魅力的か、または退屈であるか)退屈なのは、ある意味、あなたの責任です）。
私たちは、話を聞くということは、相手に耳を傾けて注意を払うだけのことだと思いがちですが、それは自分自身に注意を払うこととも深く結びついています。私たちが本能的に会話をどのように聞いているか、つまり私が「デフォルトのリスニングモード」と呼んでいる、問題解決、調停、検証などを通して世界の声を聞く一種のフィルターです。そして、その特定のリスニングモードが本当に正しいかどうかに注目しています。何が求められているのか。
それは、気候変動、父の日、フェミニズムなど、自分自身を独特に刺激し、何らかの形で感情を活性化させる、個人的な「ホットスポット」を特定し、会話の中で自分がいつ強い反応を示しているかに気づくことです。そのため、共感を持って聞くことが難しくなります。そして、それは、食事や睡眠の不足、朝型か夜型であるか、デバイスに気を取られているなど、自分が存在し続けることを妨げているものを知ることです。この種の自己認識は、科学的なアプローチをとり、実際の自分を観察することによって得られます。つまり、会話中に自分の考え、本能、感情を追跡し、後でそれらを振り返ることもできます。周囲の環境、当面の話題、さらには特定の会社があなたの聞く能力にどのような影響を与えるかなど、外部要因も考慮してください。
こうすると、共感を持って聞く能力の妨げになっているものが何なのかがより簡単にわかり、リアルタイムで自分自身を捉えることもできます。それができると思います多くの仕事関連の会話がずっと簡単になります。業績評価や白熱した議論の中で、フィードバックに対して感情的に反応してしまい、相手の話を聞くのが難しくなっていることに気づくことがあります。同僚とコーヒーを飲みながら会話をしていると、お腹が空いていたり、疲れていたり、前の会話に気を取られたりして、ボーッとしていることに気づくことができます。自分の行動を観察してそこから学び、自分が周囲の環境からどのような影響を受けているかに気づくことは、最大限の傾聴を行うための自分独自のニーズを明らかにするのに役立ちます。これにより、会議からブレインストーミング、面接、クライアントへのプレゼンテーションに至るまで、あらゆることがスムーズに進むようになります。
この本を書く過程で仕事に関して学んだことは何ですか?また、それを今後どのように実践したいと考えていますか?
本業では、私は自分が完璧主義者だとは思っていません。スタートアップで働くときの私のモットーは常に「完璧よりもやり遂げる方が良い」であり、プロジェクトが完了するまでに 2 か月かかった場合、それは長い時間であると考えられていました。 。しかし、本を書くことはまったく異なる取り組みです。私はこの本の執筆に 2 年間取り組みましたが、結局のところ、適切なプロジェクトに対しては、私には完璧主義的な傾向があることがわかりました。私は執筆プロセスの空白ページの部分が大好きでしたが (0% から 80% までが私の得意分野でした)、編集の段になると、やりすぎる傾向があることに気づきました。
編集の過程で、何かを完璧にしようとするのではなく、限界に達したら一歩退くことの重要性を学びました。仕事の最後の段階で、章を「割る」のに一生懸命すぎて、最終的に章を大きく開いてさらにめちゃくちゃにしてしまったことが何度あったかわかりません。すべて、近づきすぎたためです。修正が必要なことは、実際には私が考えていたよりもはるかに単純であることがわかりませんでした。何度も私にラップトップを閉じて散歩するよう強制した夫に感謝します。
私の編集者も、十分に良い点があると指摘してくれて助かりました。私にとっての教訓は、何かを改善するのに限界に達したときに一歩下がって認識できることが重要であること、そして同じくらい重要なのは、自分の生活の中に、自分の仕事をサポートしてくれる、助けを求められる人がいることだということです。自分が苦手だとわかっていて、それに取り組むエネルギーやスキルがないこと。
