この壮大で拷問的な Comcast サポート電話の後それは急速に広まりました、顧客サービスの向上脚光を浴びています。 1対1で誰かに会いに行った方が、おそらくより良いカスタマーサポートが得られるでしょう。
特に Comcast の場合は (おそらく他の企業でも)、電話やチャットに頼るよりも、カスタマー サポート センターに直接行ったほうがよいでしょう。
Critical MAS は、Comcast への通話に対する不満を指摘しています (他の会社で経験したことがあるはずです)。
チャットセッションよりも電話の方が魅力的になれます。電話の問題は、部門から部門へと常に移動させられ、同じ話と同じ口座番号を繰り返させられることです。忍耐力はすぐに失われてしまい、永遠に時間がかかります。 Comcast のビジネス モデルは、請求を訂正してもらうよりも、過大請求されることを苦痛の少ない選択肢として受け入れるまで顧客をイライラさせることだと私は考えています。
オンライン チャットはさらに悪いことに、あなたがそれに気づいていなくても、チャット エージェントは問題を解決するために必要なアカウントの詳細にさえアクセスできない可能性があります。
チャットをしないという上記の自分自身のルールを破ってしまいました。 Comcast のサービス番号を持っていたので、オンライン チャット セッションから簡単なステータス レポートを入手できると考えていました。いいえ。 30 分が経過し、3 回転送されましたが、どこにもたどり着けなかったので、電話を切って、直接カスタマー サービス センターを訪れました。そこで私はとても興味深いことを学びました。 Comcast チャットは National ですが、私のアカウントはそうではありません。それは西と考えられています。チャットの担当者は、West アカウントに関連付けられたサービス番号を確認できません。つまり、一日中チャットしていても時間の無駄になります。
これは Comcast 固有の例ですが、オンライン サポートが地域外にアウトソーシングされる時代には、他の場所でも同じ問題が見つかる可能性があります。
いずれにせよ、歩いて行けるサポートセンターの近くにあるのであれば、手間をかける価値はあるかもしれません。 「解決したい」問題がある場合、保留にされたり、延々と売り込みに耐えたりするよりも、出会った人を説得して協力してもらうことができるかもしれません。
コムキャストへの対処方法|クリティカルMAS
