ホテルを選ぶときは、価格だけでなく設備やホスピタリティ、品質も考慮するとよいでしょう。これらのブランドとチェーンは、2017 年に最も高い顧客満足度を獲得したホテルです。
によると、米国顧客満足度指数の新しい旅行レポート、人々は一般に、1 年前よりもホテルに対する満足度が高まっています。 Airbnb のようなサービスやホテル市場の全体的な細分化により、旅行者には宿泊先の選択肢が豊富に提供されるため、ホテルは顧客を維持するために常にトップの立場を維持する必要があります。レポートによると、顧客満足度が最も高いホテル会社は次のとおりです。
ヒルトンのスコアは81
スコア80のハイアット
スコア80のマリオット
スターウッド (マリオット) スコア 79
スコア78のインターコンチネンタル
続いてベスト ウェスタン、ラ キンタ、チョイス、ウィンダムが続き、最下位は G6 ホスピタリティ (モーテル 6) です。しかし、最高の会社を知っていても、旅行中に最高のホテルを選ぶのに必ずしも役立つわけではありません。上位 5 つのホテルチェーンに絞り込むと、内訳は次のようになります。
JWマリオットのスコアは85点
ヒルトン ガーデン イン スコア 84
ハイアット プレイス スコア 84
スコア83のアロフト
エンバシーのスイート ホテル (スコア: 83)
そのすぐ下には、AC ホテル、ヒルトン ホテル & リゾーツ、ウィンダム ホテル & リゾーツ、ベスト ウェスタン プレミア ホテルがあります。サービスの質という点では、支払った金額に見合ったものを得ることができるようです。 JW マリオットは顧客満足度でトップの座を獲得していますが、「高級」ホテルとも考えられており、標準的な部屋の料金は 1 泊 400 ドルから 500 ドルです。 「高級」ホテルのヒルトン ガーデン インの宿泊料金は 300 ドル前後で、ベスト ウェスタン プレミア ルームの価格は 1 泊 150 ドルから 200 ドルです。どちらも同等の満足度をはるかに低価格で提供します。
最もスコアの低い「高級」ホテルはシェラトン・バイ・スターウッド（マリオット）です。場所にもよりますが、それでも 1 泊 150 ドルから 300 ドルかかりますが、クオリティ、ラマダ、デイズ イン、エコノ ロッジなどの「中規模」ホテルや「エコノミー」ホテルをかろうじて上回ります。一番下には、モーテル 6 とスーパー 8 という 2 つの「エコノミー」ホテルがありますが、長期旅行でホテルに泊まったことがあるなら、それほど驚くべきことではないでしょう。繰り返しになりますが、これらはレジャーや長期滞在を目的としたものではないため、比較的安価な価格を考えると、手放すのは難しいです。あなたはできる2017 年の ACSI トラベル レポート全文はこちらからお読みください。
