毎年、新しいテクノロジー製品が発表されると、世界は 2 種類の人々に分かれます。New Shiny Thing を買うために列に並ぶ人々と、New Shiny Thing がいかにひどいかを暴言を吐く人々です。それらの人々のグループは両方ともポンコツです。ブランドへの忠誠心は、それが愛であれ憎しみであれ、人を愚かにする毒だ。
ブランドへの忠誠心があなたを意図的で怠惰な独占に閉じ込める
最新の Apple の基調講演を見て (そして面白おかしく笑いながら)、私は、この番組の司会者兼プロデューサーであるシャノン・モースと話が逸れてしまいました。ハク5そして技術的なもの。ブランドロイヤルティは悪いことだと私がコメントすると、彼女はその顕著な理由をこう答えた。
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彼女はまったく正しいです。 「ブランド」、あるいは一般的に特定の製品の横にバナーを設置することは、自らに課した束縛となります。それは「選択による独占」であり、必要なものを必要なときに提供し、プライバシーを侵害したり、サービスに対して過剰な請求をしたり、顧客として適切に扱ったりしない企業を信頼します。
あなたもこれを経験したことがあるでしょう。 「デザインが良いから」「信頼性が高いから」という理由で「Apple 製品だけを買う」という友人は誰にでもいるでしょう。しかし、このものは実際には、「これは連携して機能するので、それについて考える必要はありません」というマスクです。一度その考えに陥ってしまうと、そこから抜け出すのは難しいです。そして、一度あなたを閉じ込めてしまうと、Apple は USB ポートのない新しいラップトップを導入し、「USB は必要ありません。代わりにこのポートを試してください!」と言うでしょう。本当に必要な場合は、アダプターを販売いたします。79ドルで」
1 つの企業にすべてのニーズを満たしてもらえると信頼すると、何を使用するか、いつ使用するか、なぜ使用するかについて賢明な決定を下す能力が遮断されてしまいます。むしろ、その忠誠心によって、会社が与えてくれるあらゆる形に自分のニーズをねじ曲げざるを得なくなります。彼らは、その逆ではなく、何を買うべきかを教えてくれます。
ブランドへの忠誠心がファン崇拝を促進する
マーケティングの観点から見ると、「ブランド」の要点は、人々が製品に対して感情的な愛着を抱くように促すことです。企業はただ単に欲しいあなたは立ち上がって彼らを守り、彼らはそれに依存している。彼らは、自分のアイデンティティが、あなたが買う製品、あなたが消費する飲み物、あなたが使用しているコンピュータ、さらにはあなたがお尻を拭くトイレットペーパーに何らかの形で結びついていると思わせるために、できる限りのことをします。彼らはあなたにその愛着を感じてもらうことを必要としています。なぜなら、それが何よりもあなたを再び呼び寄せさせるものだからです。
Wii U が発売された 2012 年を覚えていますか?一般的にパンされましたによる当時の評論家誰がゲームがないことを嘆いたそして発売後のその他の問題。人々はじっと待っているだろうと思うでしょう。いいえ。それでも、店の限られた在庫を手に入れるために、冬の寒い中、人々が列を作るのを止められなかった。Wii Uトラッカーの構築から、ウェブでリードを探し、駐車場で寝て、リードを獲得するために何時間も運転します。
これは、ブランドが購入を決定する完璧な例です。人々は寒い中待っていました。任天堂だよ。彼らは会社とブランドの約束を信頼していました。事実にもかかわらず、彼らは自分たちが何か大きなものの一部であるように感じました。そして確かに、Wii Uは最終的にその名誉を獲得しました、しかし、そこに到達するまでに2年、多くのゲーム、そして価格の下落がかかりました。今すぐ購入するのが賢い買い物と言えるでしょう。購入すると、あなたは「アーリーアダプター」、または丁寧な言い方で「無給ベータテスター」になります。
私たちがこの事件に巻き込まれるのには理由があります。のブランドロイヤルティの心理学にルーツがあります社会的アイデンティティ理論: 私たちの自己概念は私たちの社会的集団に関連付けられているという概念。私たちは、自分と同じものを買う人々を「同一視」します。それに加えて、ディドロ効果、 どれの私たちの購入が私たちの自己意識に直接影響を与えるときに起こります。私たちは新しい製品を試して満足し、同じものを持っている人たちに突然親近感を抱きます。なぜなら、彼らが私たちを「理解」しているからです。 PlayStation と Xbox の信者間の炎上戦争に足を踏み入れたことがある人なら、私の言いたいことがわかるでしょう。コンソール、スマートフォン、または PC グラフィック カードの選択は、「他の人」には理解できない方法で、あなたが誰であるかについて「何かを語っている」だけです。
もちろん、これは私たちがやりたいことの 1 つです。その会社の製品をもっと購入し、「彼らが良いものを作っていることを知っているから」彼らをサポートすることです。もちろん、彼らはそうしていますが、多くの企業も同様であり、私たちはそれをほとんど瞬時に忘れてしまいます。私たちが対象となるのは、選択支持バイアスそして私たちは、あらゆる状況、すべての人々、すべてのアイデンティティにとって正しい決定であると合理的に判断します。それは正しかったから私たちにとって、きっとそうだと思います。そう、期間です。
あるよ研究には事欠きませんそれはという概念を指します購買と自己アイデンティティはリンクしている。ある程度はそれでいいのです。買ったものに満足し、それが人生の中で果たしている役割に満足するのは良いことです。しかし、ブランドが「これを買ってよかった、私のニーズを満たしている」を通り越して、「この製品や会社のおかげで、自分が自分であることに満足できる」になったり、さらに悪いことに「別の製品を選ぶ人は誰もが満足できない」になったりすると、理解できない/愚かだ」と言うと、あなたはまさに彼らの罠にはまっています。あなたは実際には利害関係のない戦いの武器として利用されています。つまり、その会社の売上を伸ばし、競合他社のユーザーを減らすためです。
ブランドロイヤリティが製品を悪化させる
この心理は、単に自分がひいきにしている会社を好きになるためだけではありません。また、競争や同じ分野の代替手段を嫌うようにすることも重要です。しかし、これはあなたを含め、誰にとっても悪いことです。あなたが企業の失敗の責任を追及する（そして他の企業がうまくやっている点を賞賛する）と、みんなより良い製品を作ります。
しかし、それらの企業は競争を好みません。 Comcast と Verizon がお互いの名前を出して嬉々として宣伝しているのに、郵便番号の請求に関してはお互いの邪魔をしないのはなぜだと思いますか?彼らは、あなたが住んでいるところの選択肢が 1 つだけであることを確認したいのです。そうすれば、あなたが望むだけ請求でき、あなたが他の男に逃げることを心配する必要はありません。
盲目的な忠誠心（そして盲目的な憎しみ）は、私たちがひいきにしている企業に対してより良い製品を要求することを思いとどまらせます。自分たちがいかに完璧であるか、そして競争がいかにひどいかということだけを耳にするのであれば、彼らには革新や改善をする理由がありません。顧客が疑うことができないなら、なぜ疑う必要があるのでしょうか?競争は重要であり、それが全員を前進させるのです。 Android がマルチタスクや通知センターを推進していなかったら、iPhone はどこにあったでしょうか?そしてアンドロイドはどこにあるだろうiOSがなかったら現れてスマホゲームを変えたそもそも？
この「私たち対彼ら」の考え方は、別の邪悪な効果をもたらします。それは、他の企業 (そして、その代理として、その常連客) が「理解していない」というメッセージを送ることになります。それは、なぜ自社の製品が劣っているのか、そしてなぜその製品を選ぶ人々が無知であるのか (あるいはさらに悪いことに、無知で愚かであるのか) 論点や正当化に耳を傾けることを奨励します。 それは、あなたが企業や製品を擁護するために必死に駆り立てるのです。それは本物であり、弁護する必要はなく、それ自体の長所に立つことができるはずです。
ブランドへの忠誠心はあなたを武器として利用し、盲目的な消費を奨励します
あなたが知っているLay の「Do Us a Flavor」キャンペーン?彼らは 4 つの新しいフレーバーのポテトチップスを発売した後、何らかの理由で、それを 1 つに絞るためにあなたの助けが必要であると伝えます (あたかも 4 つすべてを発売しても大丈夫であることをまだ示していないかのように?)投票するには、基本的に、Twitter または Instagram の情報をフォークするか、製品に関するテキスト メッセージを送信することをオプトインする必要があります。そうすることで、あなたも彼らの「フレーバーアンバサダー」に加わることができます。これは、「当社のマーケティング部門の無給の食料兵」を意味するコードです。私たちのことを信じられないのですか？コメントをチェックしてくださいFacebookページで。人々は喜んで戦い、人生の何時間も戦いに費やす-以上チップフレーバー。
誤解しないでください。熱意は良いことですが、自分にとって最適な製品を研究することも良いことです。しかし、熱意が 8 時間列に並んだり、好みの異なる人々に嫌がらせをしたりすることに変わってしまうと、マーケティング戦争におけるただの歩兵になってしまいます。そして、サービスに対する報酬さえ受け取っていません。
あらゆる企業の PR およびマーケティング戦略は、ある程度これに依存しています。彼らがあなたを「ブランドアンバサダー」、「ストリートチーム」、または「熱狂的なファン」と呼ぶかどうかに関係なく、彼らはあなたが自分たちのために出かけてマーケティングを行うことを頼りにしています。これは、ブランド ロイヤルティの外見上最も破壊的な要素です。消費者の選択によって自分自身のアイデンティティを失うことは別のことですが、Netflix の福音を受け入れ、Hulu 異教徒を粉砕すると誓うことは、あなたを悪者にし、その不和を生み出します。一種の消費者主義の癌のように蔓延しました。ここでは、正当な理由もなくあなたが擁護している会社を除いて、誰も勝者はいません。
本当にそれだけです。ある企業のブランド軍に参加し、コメント セクションやフォーラムに参加して彼らのために戦い、製品の選択を知らせることをフルタイムの仕事に変え、自分と異なる考え方を持つ人全員が自分の価値が下がったと感じていることを確認するときです。彼らがあなたと対話した後、あなた吸盤。もっと上手にできるよ。私たち全員がそれができます。
イラストはジム・クック。追加画像テクノロジーの喜びそしてクリス・ストラウブ（チェーンソースーツ）。
