邪悪な週を記念して、Hive Five を少し変更します。今週は、カテゴリー内のベスト 5 を選ぶのではなく、カテゴリー内のワースト 5、特に顧客サービスについて話したいと思います。一部の企業はこれに優れていますが、他の企業、特に大手企業は成功よりも失敗の方が多いです。今週は最悪の 5 つを取り上げ、それらを克服して必要な答えを得る方法を紹介します。
今週の初めに、あなたが考えている企業についてアンケートを実施しました顧客サービスが最悪です。何百ものノミネートを獲得したことは間違いありません。残念ながら、上位 5 位までしか掲載する余地はありません。以下がその上位 5 位です。
コムキャスト
皆さんがどれだけ Comcast を嫌っているかを説明するのに十分な言葉がありません。約束の欠席、業界トップクラスのテクニカル サポートとカスタマー サービス、帯域幅の制限、絶え間ないサービス停止、または電話を切ることよりも問題解決に興味がなさそうな無能な担当者など、皆さんもホラー ストーリーを体験しました。 。次回 Comcast の担当者に連絡する必要があるときは、カスタマー サービスの迷路に陥ったり、技術サポートで行き詰まったりした場合は、次の問い合わせを試してみてください。@comcastcares多くの場合、CS 担当者が電話で行うよりも Twitter でユーザーに迅速かつ適切に返信できます。大きな武器を打ち破る必要がありますか?使用役員の連絡先情報はこちらComcast の誰かに直接連絡を取ろうとする場合、そこのアドレスに電子メールを送信すると、かなり早く連絡が取れる可能性があります。
AT&T
遅いデータ接続、無制限のデータプランのユーザーをプランから外そうとする調整、恐ろしい早期終了料金、「十分にカバーされている」エリアでも通話とデータのドロップ、そして少額の請求さえも解決できないと思われる顧客サービスなど。アクセスの問題 (まったくひどいサイトであることは言うまでもありません) を考えると、AT&T も最も嫌いな会社の 1 つでした。 AT&T は十分に強化された企業の 1 つですが、実際の支援を受けることは不可能ではありません。試すConsumerist のカスタマー サービス連絡先本当に助けが必要な場合は、エグゼクティブ サポートの連絡先が非常に親身になって喜んで助けてくれるとのことなので、本当に必要な場合にのみ連絡するようにしてください。フォローすることもできます@ATTCustomerCareTwitter やそこで言及されているサービス担当者も、積極的に手を貸してくれることが多く、いつ助けられるか、いつ助けられないかをアナウンスすることさえあります。役員の連絡先情報ここにいます、少し古いですが。
タイムワーナーケーブル
Time Warner Cable は、サービスエリアに行きたくなったら怖くなる会社です。やっぱり、この会社は、ウィリアム・シャトナーもパトリック・スチュワートも彼らを助けることができなかった。彼らの無能さは有名人にもとどまりません。多くの人が、約束の欠席、誤解を招く価格設定パッケージや請求書の間違い、そして最悪の場合、ケーブル ボックスとケーブル モデムの区別がつかないカスタマー サービス担当者について苦情を言いました。 Time Warner で実際のサポートが必要ですか?彼らのを試してみてください@TWCableHelptwitter アカウントは、反応が良いように見えますが、時々少し短くなります。成功したことを次のアドレスにメールで報告した人もいます。[メールで保護されています]。幹部レベルのサポートは厳重に守られた秘密ですが、エグゼクティブサポート番号はこちら一部の人々にとっては成功しました。他の選択肢がなくなったときに試してみてください。そして、あなたのホラーストーリーから判断すると、おそらくそうなるでしょう。
ベライゾン
Verizon FIOS、Verizon Wireless、または固定電話を管理する古い Verizon のいずれであっても、言いたいことはたくさんありました。苦情のほとんどは Verizon Wireless に向けられたものでしたが、Verizon FIOS と DSL の Comcast のような顧客サービス、および誤解を招く価格設定とサービス パッケージについては、コメントを保留する人も多かったです。しかし、ワイヤレスに関しては、多くの人が Verizon の契約解除料、ユーザーを無制限のデータ プランから強制退会させようとする試み、そして最近では、あなたの閲覧習慣やアプリの使用状況を第三者に販売する計画。それでも、Verizon でサポートが必要な場合は、次のことを試してください。Consumerist の幹部の連絡先はこちら、最新の情報である必要があります。または、Twitter にアクセスして質問してください。@VerizonSupportケーブル/テレビ/電話に関する質問、または@VZWサポート携帯電話の問題について。最後の気力で？ Verizon Wireless のエグゼクティブ サポート ホットライン (1-800-483-7988) をお試しください。
ペイパル
PayPal は次のような会社であるという評判があります。クリスマスに貧しい子供たちにおもちゃを贈る予定だった資金を凍結した、返金のためにバイオリンを返品するのではなく、誰かに破壊するよう強制した、 そしてアルツハイマー病研究のための資金集めを阻止、 の間で他の多くの理由。アカウントへの不正な請求、払い戻しやクレジットの誤った処理、悪意に満ちたまったく無能な顧客サービス、そして最終的には返金させるために巧妙にお金を差し押さえる PayPal に関するその他の恐ろしい話など、皆さんは自分自身の恐ろしい話を共有しました。もちろん、手数料は差し引かれます。 PayPal に対する一般的な嫌悪感はここまで広がっています。サイト全体 設定されています 文句を言うそして、PayPal で実際に助けてくれる人材を見つけられるようサポートします。彼らは本当に直接電話したくない電子メールまたは「ヘルプ センター」を好みますが、ここでは 1-888-221-1161 です。PaypalSucks.comは、PayPal に対する集団的な嫌悪感によって団結した人々と、いくつかの有用なリソースを備えた巨大なコミュニティです。試してみることもできます@AskPayPalTwitter で助けを求めたり、@PayPalUK英国の顧客向け。頑張ってください...それが必要になります。
さあ、次回これらの会社に連絡する必要があるときに、もう少し簡単に連絡できることを願っています。それでも、次の 5 つの中でどれが絶対的に最悪かを投票する時が来ました。
今週は佳作は省略します。以下のディスカッションでは、あなたがどのようにして不当な扱いをした企業に対して優位に立つことができたのかなど、恐ろしい話がたくさんあるはずです。
候補者の 1 人について何か言いたいことはありますか?たとえリストに含まれていなかったとしても、実際にあなたに不当な扱いをし、それについて話したいと考えている会社はありますか?ここでの 5 つは以下に基づいていることに注意してください。週初めの候補者募集スレッドで最も人気のある候補。以下のディスカッションで自分の主張を主張してください。
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写真提供者アンディ・ディーンの写真（シャッターストック）。
