親愛なるライフハッカー様
私の家族は、私が忙しいときはいつも技術サポートを求めて電話をかけてきますし、私が家に帰るときのために大きな問題のリストを保管しています。同じ問題を何度も解決するのにうんざりしています。彼らは決して学ばないようだ。私に何ができる？
心から、
乗り気でない技術サポート担当者
UTSG 様
あなたにできることはいくつかありますが、それらは教えること、練習すること、そして厳しい愛に帰着します。それぞれ十分な量があれば、家族の援助を無理なくやめられるはずです。それでも時々彼らを手伝わなければなりません。おそらく彼らはテクノロジー関連以外のことでもあちこちであなたを助けてくれるでしょうから、そうすべきでしょう。しかし、その瞬間を自分の利益のために活用することができます。これは私が家族に実践したことであり、家族がはるかに自給自足できるようになったと報告できることを嬉しく思います。家族に同じ気持ちを持ってもらう方法をご紹介します。
やってはいけないこと—教えること
家族があなたに助けを求めるたびに、ある条件でその助けを申し出てください。それは、あなたが家族に問題の解決方法を示し、彼らが自ら解決策を実行するというものです。それは古いことわざにあるようなものです。「人に魚を一匹与えれば、一日養うことができる。人に魚の釣り方を教えれば、一生養うことができる。」あなたは家族に釣りを教えなければなりません。
これは、特に最初はイライラするかもしれません。ほとんどの家族は、長い間あなたに何でもしてもらってきたので、技術的なスキルを学ぶことに抵抗があるでしょう。彼らは必要に迫られてしかコンピュータを使用しないため、学習したくないと考えるかもしれません。難しいかもしれませんが、毅然とした気持ちが必要です。忍耐力も必要です。最初は彼らはイライラするでしょうから、ゆっくりと簡単に物事を説明する必要があります。最終的には彼らは学び、思い出すでしょうが、それはあなたが十分な忍耐と励ましを示した場合にのみ起こります。何年にもわたる煩わしい技術的な質問を忘れて、何をする必要があるかを理解してもらう必要があります。
そして彼らにそうしてもらいますすべて、 あまりにも。たとえば DVD の焼き方を教えても、彼らはあまり学習しません。彼らが自分でできるように、プロセス全体を通して彼らの手を握ってください。実行するという行為により、記憶に残りやすくなります。
基本を練習させる
家族と物理的に一緒にいて、コンピューターで家族を手伝うことができる場合は、練習する時間を設けてください。実際には各セッションに必要な時間は約 15 ～ 30 分だけであり、これらのセッションを頻繁に行う必要はありません。学習する必要がある基本的なスキル (例: コピー アンド ペースト、電子メールでの写真の送信、ソフトウェアの更新など) をいくつか選択し、それらがどのように機能するかをデモンストレーションします。彼らが練習する様子を見て、その過程での質問に答えてください。動作に慣れるために、あなたが示したものを数回繰り返してもらいます。彼らはそれを好きではないかもしれませんが、彼らはそれを覚えているでしょう。
そばにいないときも使えますスクリーンキャスト ソフトウェア学習する必要がある特定のスキルを示すビデオを作成します。次に、次のようなツールを使用して、リモートで練習する様子を観察できます。VNCまたはログイン。これを行う時間を 1 ～ 2 週間ごとに設定します。基本を習得するまでにそれほど時間はかかりません。毎週ビデオを作成する時間がない場合は、私たちがお手伝いいたします。私たちの電子メールによる技術サポート投稿には初心者向けのハウツーが多数提供されており、多くの場合ビデオが含まれているため、レッスンを作成することなく、練習中に手を握るだけで済みます。
無視してください
時には、助ける時間がない場合、少し厳しい愛を使う必要があるかもしれません。このような場合は、断っても問題ありません。あなたがいつもそばにいて助けてくれるとは限らないという考えに彼らは慣れる必要があります。ただし、少し時間がある場合は、自分たちで解決策を見つける方法を提案するとよいでしょう。場合によっては、Google で何を検索すればよいかを伝えることや、問題の解決方法を学ぶのに役立つサイトの URL を提供することだけを意味する場合もあります。ほとんどの人は、どこから始めればよいのかわからないため、圧倒され、問題を解決できないと考えてしまいます。あなたがその出発点を提供すれば、家族にとってはまだ難しいかもしれませんが、少なくとも自分たちで物事を解決できる可能性は高まるでしょう。結局のところ、それが子供たちにとって最善の学習方法であり、最も多くの時間を節約することができます。
全体として、このプロセスは最初はかなりの負担がかかります。あなたは懸命に働き、彼らに必要なスキルを教えるためにより多くの時間を費やす必要があります。ただし、利点は、彼らが学習し、長期的にははるかに多くの時間を節約できることです。辛抱強く理解していれば、難しい問題が発生したときにのみテクニカルサポートに電話することになります。
愛、
ライフハッカー
タイトル画像はオリジナルをリミックスザック・クライン。
