デバイスに技術的な問題が発生し、ただ修理してほしいと考えている人々は誰もが知っています。彼らはそうではありません自分自身を助けることを学ぶことに興味がある、エラー メッセージが表示されるたびにサポートする時間はありません。幸いなことに、彼らが頼れる助けを得る方法があります。その助けはあなたではありません。その方法は次のとおりです。
ほとんどの人は、あなたが道を教えてくれれば、自分自身を助けるのに十分な量を喜んで学びます。それでも、私たちは皆、そうではない友人や親戚を知っています。彼らは自分の問題を解決したいだけであり、むしろ他の人が解決してくれることを望んでいます。さらに悪いことに、問題が発生するたびに電話をかけてきます。彼らをフルタイムでサポートする時間やエネルギーがない場合は、彼らに任せることができるいくつかのオプションがあります。
電話できるサポート サービスのリストを作成する
常に技術サポートを求めてくる人がいる場合は、電話をかける人のリストを作成するのが最善の策です。他の彼らが問題に遭遇したとき、あなたよりも。携帯電話に問題がある場合は、携帯通信会社のサポート番号を伝えてください。 HP コンピューターで問題が発生した場合は、HP のカスタマー サポート ホットラインに連絡してください。彼らにマスターリストを与えるだけでなく、電話番号を記載した見つけやすいラベルやメモをギアの周りに追加することも検討してください。そうすれば、次回コンピュータに問題が発生したときに、修正のための番号がすぐそばに表示されます。
もちろん、あなたが引き渡している技術サポートが全体的にひどい場合には、これは役に立ちませんが、それに対処する方法についていくつかのヒントがあります。彼らがソーシャルメディアに精通していれば、そこにもヒントがあります。同様に、単に電話をかけやすいだけだと思われても難しいでしょう。あなた800 行の代わりに、しかしそれは簡単に解決できます。電話やテキストメッセージをしばらく聞き逃し、サポートに電話したかどうかを尋ねるだけです。少々不当ではありますが、無知を装い、適切なサポートを求めるよう勧めることは、大いに効果があります。これらの新しい電話、コンピューター、テレビ、その他の機器にはすべて保証とサポートが付いています。知識のある人でも、無料のサポート、修理、交換を利用するよりも、それらを修理することに多くの時間を費やしていることがあります。
延長保証とサポート（またはハードウェアのアップグレード）を検討してください
保証について言えば、機器の老朽化に悩まされている場合は、延長保証またはサービス プランを購入する (または購入を提案する) 価値があるかもしれません。AppleのAppleCareプログラムはその良い例ですが、事実上すべてのメーカーがこれを提供しています。価格はさまざまですが、ほとんどの場合、付属の保証を超えてサポートが数年間延長されます。私たちが普通にいる間、延長保証はあまり好きではないそして提案します保証付きのクレジット カードを使用するあるいはそのお金を預ける将来のアップグレードまたは修理のための保証「基金」に積み立てられます、自分自身を助けることに興味はないが、自分のギアを長期的に維持することに興味がある人を相手にしている場合は、検討する価値があります。
スマートフォンやタブレットなど、数年ごとにアップグレードされるデバイスでは、通常、この処理は必要ありません。延長保証やサポート プランに現金を落とすのではなく、友人や親戚を次のアップグレードと、それに付随するサービス プランや保証に向けて案内してください。
オフィスの IT (またはフリーランスの技術者) を質に入れる
これをお勧めするかどうかはためらわれますが、私がオフィス IT に携わっていた時代にこのようなことが頻繁に起こったことを考えると、デバイスにどのような問題があるかをオフィス IT に尋ねるよういつでも提案できます。重要なのは、適切にアプローチすることです。仕事以外の機器に関する問題は、オフィスの IT ワーカーにとって常に解決が難しく、IT ワーカーに与えられる保護 (通常は「壊れても大丈夫」という観点から) は個人のデバイスには適用されないことに注意してください。しかし、私が IT 業界にいたとき、人々が仕事で頻繁に使用するという理由だけで、私用の電話やコンピューターを使って仕事をしていることに気づきました。ただし、オフィスの IT 担当者に質問することを提案する場合は、オフィスの IT 担当者が次のことを行うことを念を押してください。彼らに大きな恩恵を与えている、まったく役に立たないかもしれません。
さらに良いのは、オフィスの IT ワーカー (またはチーム) に、フリーランスの副業に興味があるかどうか尋ねることを提案することです。日中もサポートしている人のサポートを時間外に行うのは面倒なこともあります (あるいは、完全に禁止されている場合もあります)。しかし、私はこれまで、自分のパソコンのサポートが必要な同僚と、儲かる仕事をしていた多くの技術者と仕事をしてきました。ホーム エンターテイメント システムや子供用のラップトップなど。ただ、彼らがそれにアプローチするときは、きちんとそれを実行し、Snapchatエラーメッセージが表示されるたびに貧弱なデスクサイドのサポート技術者を追い詰めないように注意してください（もちろん、それに対して時間料金を支払っている場合を除きます）。
プレミアム サポート サービスを検討する
あなたの友人や親戚が、お金を出してくれるなら、必要なときにいつでもプレミアム サポートを利用できるオプションがいくつかあります。多くの場合、デスクサイドのサポートは提供されませんが、電話をかけられる人がいることは、問題に対してすぐに答えてもらえるか、電話してもらえるかの違いを意味することがよくあります。以下にいくつかのオプションがあります。
Microsoft アンサー デスク: Answer Desk は、Windows コンピュータ用の Microsoft サポート サービスです。基本的なオペレーティング システムのサポートに加えて、特定のアプリケーションもサポートし、PC の「チューンアップ」を実行したり、ウイルスやマルウェアの削除を処理したりできます。プレゼントするだけでもいいですよ1 年間のプレミアム サポートそれはもう終わりにしましょう。お住まいの地域に Microsoft Store がある場合は、対面サービスも提供しています。
コストココンシェルジュ: あなた (またはあなたの友人) がコストコ会員の場合、コストコのコンシェルジュ サービスは、コンピューターから HDTV、高圧洗浄機まで、さまざまな電子機器のテクニカル サポート、トラブルシューティング、セットアップと構成の支援を提供します。時間には注意してください。ただし、問題を解決できる人に相談することができます。電話サポートのみを提供していますが、多くの場合、問題を解決して問題を解決するにはそれだけで十分です。
オタク部隊: ああ、そうだね、Geek Squadはいつでもいるよ。サービスの利用体験はさまざまですが、一般的に悪い仕事をすることでビジネスを維持することはできません。通常、自分で行うのに多くの時間やエネルギーがかからないものに人々にお金を払わせるだけです。ただし、前述したように、これは DIY 志向の人向けではなく、「ただ直したいだけ」の人向けです。同社はテクノロジーに詳しくない人々を利用しており、ホラーストーリーを見つけるのにそれほどグーグル検索する必要はない、と主張する人もいるだろう（多くの場合当然だが）。他の人は、自分たちは良い経験をしたと指摘し、数人の悪いサポートエージェントが、心から人々を助けたいと思っている他の優秀な技術者をターゲットにするべきではないと指摘しています。パソコンからスマートフォン、ホームエンターテイメントシステムまで、あらゆる種類のデバイスに関する在宅相談や修理など、幅広いサービスを提供しています。ただし、高価になる可能性があり、1 回限りのインシデント料金を支払うか、サブスクリプションを利用するかによって費用が異なります。
Yelp: ここで粘ってください。 Yelp は友人の壊れたスマートフォンを修理してくれるわけではありませんが、あなたの地域に住んでいて喜んで助けてくれる評判の良い地元の技術サポート サービスや独立した請負業者に彼らを誘導します。あなたのコミュニティには、友人や親戚が必要なときにいつでも、飛び込み、電話、または自宅でのサポートを低額の料金で提供してくれる中小企業や個人の技術者がたくさんいるでしょう。さらに、彼らが地元にいるという利点は、おそらくより早く助けてくれる可能性があり、彼らのリファレンスを確認できることです。技術サポート会社を扱うことを忘れないでください他の請負業者と同じように、雇用する前に精査してください。
これを超えて、人々は、PCMag は他のいくつかの電話サポート サービスをテストしましたGeek Squad を含むチェックする価値のあるユーザーがおり、その体験を報告しました。それらの中には非常に有能なものもありますが、かなり高価であるため、すぐに答えを求めることに興味がある (そして質問であなたを困らせようとする) 友人や親戚は、問題が発生した場合に備えて月額サブスクリプションをやめたがらないかもしれません。
同様に、多くの事務用品店では、ステープルズそしてオフィスデポには、お勧めできる独自のサポート サービスがあります。これらの 1 回限りの料金はインシデントごとに設定されており、相手が自分のコンピュータを他の人に見てもらいたいだけの場合には非常に貴重です。ただ、エラー メッセージが表示されて、友人に新しいラップトップの購入を勧められないように注意してください。ただし、価格の点でも利便性の点でも、それは良い選択肢かもしれません (最近は新しいハードウェアが安く、前述したように、サポートと保証が付いています。）
どのような技術的問題に対処する場合でも、機転を利かせてください。単に放り出すのではなく、他の人に依存してもらう方が良い結果が得られます。代わりに、彼らに準備をさせ、新しいヘルパーができることとできないことを知らせてください。あなたも少し調べてみてください—テクニカルサポート詐欺に騙されないようにしてくださいそれらを背中から取り除くためだけに。あなたが技術的な問題で誰もが頼るようなテクノロジーに精通した人であれば、手放すのは難しいかもしれませんが、Geek Squad がやるべきだと言ったことを聞いて目を丸くしたとしても、時間とエネルギーは節約できます。おそらくそれだけの価値があります。
タイトル写真：ミロ827(シャッターストック)、エブリカ(シャッターストック)、およびYohei（シャッターストック）。追加の写真クレア・ベル、訓練された、ジョン・マリノ、 そしてロブ・ロートン。
