クレジット カードや銀行口座にログインしたときに、どこからともなく偽の請求や延滞料金が表示されるのを何度見たことがありますか?あなたはすぐに会社に電話して返金してもらいたかったのですが、手数料を免除してもらうために何と言えばいいのかわかりませんでした。だから、そのまま放っておけばいいのです。何度も何度も。
これはパート 1 です6部構成のシリーズ金融専門家とベストセラー作家 ラミット・セティ。彼の電子書籍から再出版強力な電話スクリプト, 各投稿は、料金の値下げ交渉、延滞料金の排除、カスタマー サービス担当者との会話術の習得に役立ちます。まず第一に、銀行手数料を節約する方法を検討することです。
ほぼすべての銀行手数料は交渉可能です。これらの手数料の中で最も痛くて高額なのは通常、当座貸越手数料です。これは、当座預金口座に購入に必要な十分な資金がない場合に銀行から請求される手数料です。もちろん、当座貸越手数料を回避する最善の方法は、最初から当座貸越手数料が発生しないようにすることです。自動送金を設定し、口座に現金を保管しておいてください (私は常に小切手に約 1,000 ドルを保管しています)。
しかし、間違いは起こります。ほとんどの銀行は、人々が忘れ物をすることがあることを理解しており、要求すれば初回手数料を徴収します。一度目以降は難しくなりますが、適切な言い訳があればまだ実行できます。覚えておいてください：彼らはあなたを顧客として保ちたいと思っています。ただし、電話をかけるときは、明確な目標（料金を消してもらう）を持つ必要があり、企業が簡単にノーと言わないようにする必要があることに留意してください。
潜在的な節約効果: 取引ごとに $25 ～ $50
スクリプトを見てみましょう...
一時的な不足を補うために普通預金口座から当座預金口座にお金を移したところ、その送金が 1 日遅れて到着したと想像してください。おそらく当座貸越手数料が取られるでしょう。最初の会話は次のようになります。
あなた: 「こんにちは。当座貸越手数料が請求されているのを見たので、免除してもらいたいのですが。」
銀行担当者：「その料金はわかりました...うーん...ここだけ見てみましょう。残念ながら、その料金を免除することはできません。それは（免除できないという言い訳）だった。」
ここで言ってはいけないこと...
• "本気ですか？"担当者が簡単にノーと言わないようにしてください。
• 「他に何かできることはありますか？」もう一度、あなたが顧客サービス担当者で、誰かがこれを言った場合を想像してください。ただ「ノー」と言えば人生は楽になるでしょう。顧客として、企業が簡単にノーと言わないようにしてください。
• 「そうですね、このインド人ブロガーの男が私にできると言ってくれました。」誰も気にしません…しかし、1,000 人の顧客が銀行に電話してこれを言ったら素晴らしいでしょう。
• "わかった。"ここで諦めないでください。性教育で学んだことにもかかわらず、銀行からの「ノー」は「ノー」を意味しません。
代わりにこのスクリプトを試してください...
あなた: 「そうですね、ここで料金を確認しましたが、本当に免除してもらいたいと思っています。他に私を助けるために何ができるでしょうか？」苦情を繰り返し、建設的に解決する方法を尋ねます。
この時点で、約 85% の人が料金を返金されることになります。私のブログには、このアドバイスを受け入れて数千ドルの手数料を節約した人々からのコメントが何百件も寄せられています。しかし、担当者が頑固な場合には、次のことができるでしょう。
銀行担当者: 「申し訳ありませんが、その料金は返金できません。」
あなた「難しいとは思いますが、私の経歴を見てください。私は 3 年以上顧客であり、今後も関係を続けていきたいと考えています。さて、これを免除してもらいたいのですが、これは間違いでした。二度と起こらないでしょう。何ができるでしょうか？」
銀行担当者: 「うーん、ちょっと待ってください。とても良いお客様ですね…上司に確認してみます。ちょっと待ってもらえますか？」
銀行担当者: 「先生、上司に確認した結果、手数料を免除することができました。今日は他に何かお手伝いできることはありますか？」
ご覧のとおり、銀行で当座貸越手数料を取り消してもらうのは難しくありません。ただ毅然とした態度をとり、相手が「ノー」と言えないようにする必要があります。
強力な電話スクリプト|お金持ちになることを教えます
ラミット・セティは、個人の財務、心理学、キャリアについて書いているニューヨーク・タイムズのベストセラー作家です。彼は最近フォーブス誌でウォーレン・バフェットと並んで20人の富の魔術師の一人として特集されました。彼はまた、一字一句スクリプトを教えています。余分なお金を稼ぐ、毎月の請求額を下げるを改善し、給与交渉。
イラストはニック・クリスクオロ。
Lifehacker であなたの作品を見てみませんか?電子メールテッサ。
