顧客の苦情を申し立てるだけでは、それ自体が十分に面倒ですが、自動化されたチャットボット、役に立たない顧客担当者、または実際に電話できる電話番号を持っていないなど、企業があなたの邪魔をすることができるすべての障壁で悪化しています。しかし、最もイライラする状況でさえ、消費者の苦情を最も効果的にエスカレートする方法に関するいくつかのヒントがあります。
文句を言う前に準備してください
カスタマーサービスに連絡しようとする前に、事前の知識が理解できないカスタマーサービス担当者が簡単になるという簡潔で事実に基づいた概要を考え出します。そのために、それが誤った請求書、関連する保証、または欠落している購入の追跡番号であるかどうかにかかわらず、あなたの懸念に関するすべての書面による記録を収集します。また、問題がどのように解決したいか、それが払い戻しであるか、購入したものの代わりであるかを特定します。
少し調査することで、何を求めるべきかを知ることができます。たとえば、最近ケーブルテレビボックスを交換し、最新のモデルを入手できるようにするために、ボックスの正確な名前をグーグルで検索して、リクエストを行ったときに何を求めているかについて混乱がない可能性があります。
苦情を申し立ててください
次のステップは、対面、電話、チャット、または電子メールのいずれかのカスタマーサービス担当者と話すことです。何年もの間、私はカスタマーサービスで働いていました、そして私は間違いなくあると言います右懸念をエスカレートする方法。 Catharticは思えるかもしれませんが、怒りや通気をすることは、あなたの問題をより速く解決するのに役立ちません。私の経験では、怒りは、人々をより首尾一貫性がなく、苦情の正当性を損なう誇張を受けやすくなります。代わりに、礼儀正しく、感情的ではなく、問題にしっかりと集中し続けてください。
メールや手紙を書いている場合は、このテンプレートを使用しますそして、あまりにも多くの詳細を避けてください。300語以下はそれを行う必要があります。担当者にもっと質問がある場合、彼らは尋ねることができます。ほとんどの場合、これは苦情を解決するために必要なすべてであるはずです。
必要に応じて、苦情をエスカレートしてください
時には、単に役に立たない顧客担当者に遭遇することがあります。その場合、もう一度電話をかけて別の担当者を取得しようとすることは機能します。または、呼び出すのではなくチャット機能を使用するなど、別のカスタマーサービスの方法を試すことができます。最前線のサポート担当者と一緒にどこにも行かない場合は、スーパーバイザーに「懸念をエスカレートする」ことを依頼することができます（それが最も丁寧な方法であることがわかりました）。
実際の人に到達するのに苦労している場合は、使用することを検討してくださいwww.gethuman.comあなたの電話をかける人を見つけるために。
多くの企業は現在、顧客の苦情を処理するTwitterおよびFacebookアカウントを持っています。これらの苦情が公開フォーラムの他の顧客に見られることは害にはなりませんが、繰り返しますが、あなたはバックアップできない名誉def損の主張をしたくありません。時には、これらのチャネルがクエリへの応答を取得するのにより効果的になる場合があります。
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正式な苦情を試してみてください
多くのオンライン企業は、機能サポートチームをスキップすることでお金を節約します。最悪のものは、正当な懸念に対処することについて意図的に不cru慎であり、彼らはあなたの懸念を単に無視するかもしれません。これが発生した場合、以下を含む、非営利組織や政府機関に正式な苦情を申し立てることができます。
