あなたは友人や家族の中ではコンピューターの達人なので、必然的に誰かが技術サポートを求めてくることになります。直接解決できない場合は、遠くからトラブルシューティングを行うために私たちが見つけた最良のアプローチを以下に示します。
写真提供者ビッグプレシュ。
距離は大きな敵であり、問題のコンピューターを確認することができないと、できることには限界があります。ただし、サリーおばさんがリモート デスクトップ ソフトウェアとコマンド ライン コードを熟知しているかどうかに関係なく、サリーおばさんのコンピュータを再び動作させることはできます。ここでは、Plain Joe English ですべてを段階的に分解する方法を紹介します。
ツールと限界
基本的なコミュニケーション
まず最初に、通信方法が必要です。ほとんどの場合、利用できるのはインスタント メッセージ、電話、Skype の 3 つです。インスタント メッセージングに頼るのは簡単ですが、多くの場合最も非効率的です。メッセージがやり取りされるのを待つのに多くの有意義な時間を費やすことになります。最高のアイデア?呼び出し音を鳴らしてスピーカーフォンに接続するか、ヘッドセットを使用すると、手を解放してコンピューターを使用できます。
自分のコンピュータを手元に用意し、必要なコンピュータと同じオペレーティング システムを実行しているコンピュータを用意することが重要です。各ステップについて説明が必要な人もいますし、全員ではないにせよ、ほとんどの人が途中で疑問を抱くでしょう。こうすることで、ユーザーが必要なツールにナビゲートできるようになり、Web サイトのどこでプログラムを入手できるかを正確に伝えることができます。また、何をすべきか、どこに行くべきかを確実に伝えることができるようになり、次のコンピュータ問題の解決に向けて何かを学ぶことができるでしょう。
ビジュアル画面の共有
スカイプは、画面共有と音声接続の便利な組み合わせを提供します。画面共有プログラムはいくつかありますが、ほとんどの人は Skype に精通しているか、インストールしたことがあり、少なくとも知っています。よく知られたリモート デスクトップや VNC ツールを当然のことと考えるかもしれませんが、聞いたことのないプログラムをダウンロードしてインストールすることに警戒する人もいるかもしれません。
助けられる人がすでにアカウントを持っている場合は問題ありません。最新バージョンの Skype (4.2) をお持ちでない場合は、ダウンロードを手伝ってから、Skype 名を伝えてください。二人で話したら、メッセージ ボックスの [共有] オプションをポイントし、[画面を共有] をクリックするように伝えます。
これで、彼らが何をしているのか、何が起こっているのかを正確に見ることができます。そして問題について話し合うことができるようになります。 Skype は、特に解決策がある時点で再起動が必要になる場合には、電話を完全に排除するわけではありません。 Skype が自分のスタイルに合わない場合は、以前のレビューを確認してください。あらゆるシステム上でリモート技術サポートを行うためのアプリ、そして私たちの選択ベスト 5 のリモート デスクトップ ツール。
相手の接続が危険な場合、または Skype のセットアップが実際よりも面倒な場合、相手側のテクノロジーに問題のある人は、不明瞭な点をプリント スクリーンに撮ったり、違いを見せたりすることができます。あなたが提案しているものと、画面に表示されているものとの間。幸いなことに、画面の「印刷」はほとんどのキーボードで 1 つのキーを押すのと同じくらい簡単で、Windows のデフォルトのペイント アプリケーションでも Control-V ペーストを受け入れ、小さな JPEG ファイルとして保存できます。スクリーンショットを取得したら、IM、電子メール、ファイル共有サービス、または Dropbox (インストールされている場合) を介して共有できます。
覚えておいてください: できることは限られています
問題のコンピューターをまだ手に入れることができないため、何が起こっているのかを正確に確認して説明するためにその場にいたという経験を再現することはできないことに注意してください。非常に高度なトラブルシューティングや、オペレーティング システムの内部を深く掘り下げる必要はなくなります。このようなことを試みることは可能ですが、相手が失敗して、以前よりもさらに悪い状態のコンピュータが残されるというリスクがあります。アプリケーションを強制的にアンインストールすると、自分のシステムでは問題なく問題が解決したからといって、支援している人がたとえば Microsoft Word を開けなくなるリスクを負う必要はありません。
2 ～ 3 時間電話をしていても、問題を特定したり、解決策を適用したりするのが難しい場合は、現時点で両者が把握している以上のことがコンピュータで起こっている可能性があります。このような状況では、実践的な修正が必要となるため、白旗を振る準備をして、それがおそらく最良の解決策であることを知ってください。
これらの一般的なヒントは、リモート テクニカル サポートのほとんどのシナリオを解決するのに役立ちますが、それがどのように機能するかを示すために 2 つの一般的な例を掘り下げてみましょう。
シナリオ 1: コンピューターが「遅い」
私が家族や友人から受けた最も一般的な苦情は、コンピューターが「遅い」というものです。これは私が最も聞きたくないことでもあります。なぜなら、問題が何であるかについて具体的な情報が得られないからです。この特定のケースでは、問題の内容を絞り込めるように、質問を詳しくする必要があります。したがって、電話の相手と話しているときは、「遅い」ということが何を意味するのかを明確にすることが重要です。おそらくこれには簡単な解決策があるでしょう。
良い質問としては、次のものが挙げられます。
コンピュータを起動するとき、すべてを読み込むのに時間がかかりますか?
特定のプログラムを開いたときにのみ発生しますか?
インターネットサーフィンは遅いですか?他はすべて正常に動作しますか?
最後になりましたが、通常、起動後に実行するプログラムはいくつありますか?また、それらは何ですか?
最も典型的な答えに対して何をすべきかは次のとおりです。
回答: コンピューターの起動が遅い
起動が遅い場合は、起動アプリケーションのリストをクリーンアップするプログラムを案内することをお勧めします。私の選んだ武器は残るCCクリーナー。これはこの機能を提供するだけでなく、ハードドライブ上のジャンクファイルを削除するための多目的ツールでもあるからです（そして、使い方を学べば将来使いたくなるプログラムです）。プログラムを開いて段階的に説明していきます。 [ツール] タブの下にある [スタートアップ ツール] に移動し、続いて [スタートアップ] オプションを選択します。スクリーンショットや画面共有などの視覚的な支援は、このプロセスをスピードアップし、不明な点を明確にするのに役立ちます。彼らがどの程度テクノロジーに精通しているかによっては、テクノロジー用語の翻訳を行って、各項目を個別に検討する必要があるかもしれません。
この画面では、無効にする必要があります (ない削除）アップデータ、ツールバー、および基本的に Windows の機能するコピーを起動するために不必要なプログラム。
答え: インターネットの閲覧が遅い
インターネットの動作が遅いと思われる場合は、開いているウィンドウとタブの数を尋ねてください。答えが 20 を超える場合は、必要に応じて、以前に説明した 2 タブ ルールのようなヘルパーを使用して、開いているタブの数を減らしてブラウジングすることをお勧めします。さらに良いことに、ユーザーが何らかの理由でまだ Internet Explorer 6 または同様に古いブラウザーを使用している場合は、次のことをユーザーに指示してください。モジラ FirefoxあるいはGoogle Chrome体験をスピードアップするために。これらのブラウザはどちらも、インストール プロセス中に Internet Explorer からブックマークと設定を簡単にインポートできます。
もう 1 つ考慮すべきことは、彼らのインターネットが本当に遅い可能性があるということです。これはあなたが彼らを助けることができないものです。 ISP のアップグレードを提案したり、より優れたモデムを購入したりすること以外にできることはあまりありません。さらに、技術サポートに慣れる必要があります。
答え: 一度に実行するプログラムが多すぎる
コンピューターによっては、Windows Media Center、Dreamweaver、Photoshop、iTunes、Skype、AIM、電子メール、37 個のブラウザー タブの閲覧、およびビデオ ファイルの同時編集を簡単に処理できるものもあります。決してそうしない人もいます。古いプロセッサ上でリソースを大量に消費するプログラムを同時に実行している場合は、停止するように指示しますが、アプリケーション、特にシステム トレイに自分自身を隠したいアプリケーションを実際にシャットダウンする方法を説明してください。それ以外の場合は、動作とハードウェアの制限があり、電話では修正できません。
シナリオ 2: 「ウイルスに感染している可能性があると思います」
相手がウイルスの問題を抱えていると主張する場合は、それが何を意味するのかを明確にしてください。それは単にソフトウェアのポップアップと速度低下だけでしょうか、それとも本物のウイルスの証拠があるのでしょうか?ポップアップがどこから来たのか理解していないと、ほんのわずかなポップアップでもイライラする可能性があります。一部のポップアップは、特に出荷時にプレインストールされた Windows を実行しているコンピュータ上で、ユーザーにソフトウェアのアップグレードを求めたり、ソフトウェアの試用期間が終了したことを通知したりするものがあります。ここでは特に視覚補助が非常に役立ちます。 (それが単純なプログラムのポップアップの場合は、相手の心を安心させて、何が問題なのか、なぜそれが発生しているのかを伝える必要があります。) しかし、それがポップアップではない場合はどうでしょうか。
答え: それは本当にウイルスです
本当にウイルスかどうかを確認するには、家族や友人に自分のシステムでウイルス対策スキャナーを実行してもらうか、ウイルス対策スキャナーのインストールを手伝ってもらいます。Microsoft セキュリティの必需品。当然のことですが、プログラムがウイルスを検出すると、警告が表示され、問題の修復が試みられます。場合によっては、ウイルス対策プログラムがシステム プロセスからウイルスを排除するためにシステムの再起動が必要となるため、しばらくの間視覚的な接続なしで作業しなければならない場合があります。
ウイルス対策プログラムでプログラムを修正できない場合は、友人や家族に Windows のセーフ モードで起動してもらってみてください (ここでは、各バージョンのクイックチュートリアル) を選択し、そのモードでウイルス対策プログラムを実行します。
答え: ウイルスは誤報 (または偽のウイルス対策アプリ)
カバーしましたXP AntiSpyware などの偽の警告およびウイルス プログラム以前、過去、そしてそれらを取り除くためのさまざまなツール、しかし、これらの厄介なバグの削除プロセスは、コンピュータに精通した人にとってさえ、多くの場合複雑で、退屈で、骨の折れる作業です。これらのプログラムはウイルス対策プログラムを装いますが、実際はそうではありません。ウィキペディアには、これらのプログラムの部分的なリスト。この種の不正なセキュリティ プログラムに実際に遭遇するのは楽しいことではありません。
一部のファイルやプログラムが誤ったウイルス警告をトリガーする可能性も同様にあります。私たち自身のローウェルは、ダウンロードが本当にウイルスかどうかを知る。
ステップバイステップのガイドがあり、問題のコンピュータを直接修復できたとしても、問題のコンピュータから偽のウイルス対策アプリを削除するのは非常に困難でした。助けを求めている相手にとっては、さらに時間がかかり、さらに困難になる可能性があります。この問題を解決するには、レジストリ編集などのより高度な技術が必要になる可能性があります。多くの場合、この種の問題は、(おそらく忍耐力を消耗した) あなたの声だけをガイドにして複雑な手順を実行しようとする平凡なジョーやジェーンよりも、コンピューターを扱える知識豊富な人に任せるのが最善です。 。
問題はケースバイケースであり、どちらの側にも勤勉さと忍耐が必要ですが、平均的なコンピュータ ユーザーが遭遇する問題のほとんどは、あなたや被害者がどこに住んでいるかに関係なく、解決できます。
コンピュータの問題をリモートでトラブルシューティングする際の経験やヒントをコメント欄でお知らせください。
