間違いを指摘することはフィードバックになると思いがちで、ある程度はそうなりますが、それはパートナーに外で雨が降っていると伝えて傘を渡さないのと同じです。フィードバックは行動にプラスの影響を与える教訓的な言葉です。それには、私たちが行っていることとそれをどのように改善するかについての知識を提供するという、本質的な利点があると考えられています。それは私たちが成長し、より良くなるのに役立ちます。
この投稿は元々、ヘルプスカウトのブログ。
この価値は、育成指導を装った好戦的な言葉によって簡単に失われる可能性があります。タフな愛は当事者間で理解されるトーンであり、一緒に仕事をしているからといって自動的に受け入れられる概念ではありません。厳しい愛は与えられるものではなく、勝ち取るものです。
フィードバックの授受の領域は、人間関係、性格の理解、タイミング、環境、口調と言葉遣い、職場文化など、多くの柱で成り立っています。これらの柱の 1 つが不安定で、会話の中で無視されている場合、前向きな試みが行われます。フィードバックは最後に記憶されるものです。
私の友人もこれを経験しましたが、彼の例は残念なことに多くの職場を表しています。
彼が採用されたとき、上司は職場の文化は「家族」のようなものだと言いました。この言葉には、良くも悪くも多くの期待や思い込みが含まれていますが、もちろん、採用されたときは良いことに固執するでしょう。私の友人がミスをしたので、上司が彼にフィードバックを与えました。私の友人がその話を改めて話したとき、それはフィードバックのようには聞こえませんでした—批判と軽蔑のように聞こえた。
理由は明白でした。間違いは特定されましたが、それを修正する方法や、同じことを繰り返さないようにする方法についてのガイダンスはありませんでした。その後数週間、友人の進歩に関するレビューはありませんでした。上司は他の従業員に不平を言った。優しさどころか、導きにも欠ける言葉のやりとりがあった。
彼は私に「あなたの仕事はどうやって進んでいますか？」と尋ねました。私たちがこの芸術の模範であると主張するわけではありませんが、私たちのチームは、この個人的で感情的な交流を受け入れ、一緒に学び、成長するのに役立つように最善を尽くしています。これは、関係が強化され、個人の個性がよりよく理解されるにつれて、時間の経過とともに磨かれるプロセスです。それが私が上達している唯一の理由です。
フィードバックの中心
研究者、作家、TED講演者であるブレネー・ブラウンは、素晴らしい本の中で次のように述べています。大いに大胆に:
研究により次のことが明らかになりました。
脆弱性はフィードバック プロセスの中心です。
これは、フィードバックを与える場合でも、受け取る場合でも、フィードバックを求める場合でも当てはまります。また、フィードバックを提供したり受け取ったりする訓練を受け、経験を積んだとしても、脆弱性はなくなりません。しかし、経験は、私たちが暴露や不確実性を乗り越えることができること、そしてリスクを冒す価値があることを知るという利点を私たちに与えてくれます。
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繰り返しになりますが、フィードバックが私たちの生活の中で交渉するのが最も難しい分野の 1 つである可能性があることに疑問の余地はありません。ただし、勝利とは、良いフィードバックを得られないこと、難しいフィードバックを与えることを避けること、またはフィードバックの必要性を避けることであることを覚えておく必要があります。代わりに、鎧を脱いで姿を現し、魅力的に取り組んでいます。
それはとても簡単なことですが、とても難しいことでもあります。クリックするだけでフィードバックを提供するプロセスが簡単になる場合もあります。あるよ理解当事者間では、言われていることは何であれ、非難したり厳しく判断したりするためのものではなく、一緒に改善し、学びましょう。
その理解が間違っていると、組織はしなければならないそのギャップを埋めるように努めてください。可能性があなたの指から伝わってきます。
どのように鎧を脱ぎ、姿を現し、交戦するのでしょうか？
初めてヘルプ スカウトに参加したとき、グレッグと私は電話ですぐにこの問題に対処しました。ライターとしてもマーケターとしても、私たちはフィードバックが私の意見を発展させ、製品に詳しくなり、聴衆を理解するための生命線であることを理解していました。
この種のコミュニケーションを妨げる障害を認識するとともに、率直な芸術、フィードバックが差し迫っているときに備えて、一連の期待を植え付けました。
これは同僚としてだけでなく、人間としても心強いです。今では何が起こるか分かっています。信頼が生まれます。この期待により、私は勝利に向けて指導されるという自信が生まれます。時には、心と心の会話がこの理解のきっかけとなることもあります。その後のアクションによって活気が保たれます。
脆弱性を理解し、すぐに実践できるようになると、フィードバックは個人の成長において人生を変える前向きな側面になる可能性があります。しかし、間違いが特定されたからといって、航海を開始できるわけではありません。
ループを完了するには、ただフィードバックを与えるだけではありません。次の重要な動きをスクリプト化します。
クリティカルな動きのスクリプトを作成する方法
著者のチップとダン・ヒースは、Switch: 変化が難しいときに物事を変える方法、共有します勉強2000 年に行われたこの企画では、映画鑑賞者にバケツに入ったポップコーンと飲み物が無料で提供されました。しかし、ポップコーンはわざと古くなっていて、きしむほど古くなっていました。大きなバケツを手に入れた人もいれば、中くらいのバケツを手に入れた人もいました。
彼らは、大きなバケツを持つ人々が中型のバケツを持つ人々よりも必然的により多く食べるかどうかを確認したいと考えました。その結果、大きなバケツを持っている人は、たとえポップコーンの味が悪くても、53％多く食べることが判明した。
間食をやめるように人に勧めるのは私たちのデフォルトの反応であり、フィードバックであると考えられています。定義上、それはそうなのですが、それ自体では浅はかです。より小さな容器を使用するように誰かを指導することは、（食べ過ぎ）という認識を取り入れ、それを重要なステップ（より小さなバケツを使用する）と組み合わせるということです。ポップコーンの場合、これは態度や知識不足の問題ではなく、デザインの問題でした。著者らは次のように述べています。
変化は個人の決断や行動のレベルから始まりますが、そこに摩擦が生じるため、そこから始めるのは難しいです。惰性と決断力の麻痺が共謀して、人々は古いやり方で物事をやり続けることになるでしょう。新しい方向への動きを促すには、明確なガイダンスを提供する必要があります。だからこそ、スクリプト作成が重要です。困難な瞬間にどのような動作をしてもらいたいかを考える必要があります。すべての手をスクリプト化することはできません。それは、試合の 17 番目の手を予測しようとするようなものです。チェスのゲーム。重要なのはクリティカルな動きです。
グレッグからフィードバックを受け取ると、前の記事の間違いとパターンを特定し、彼が重要な動きを台本にします。要点の概要を説明します。三重の形容詞は避けてください。 『本質的に』という言葉を使うのはやめてください。」
これらをポストイットに書きます。新しいドラフトを開始するときは常に、重要な手を見直して、新たに開始します。時間が経つにつれて、これらの重要なステップが私の新たなデフォルトとなり、努力が改善され、悪い習慣が取り除かれます。
このフィードバック パズルの最後のピースは、単に進捗状況を確認することです。
見直しとそれに応じた適応
フランスのエッセイスト、モンテーニュはかつてこう言いました。重さを量って選別しなければなりません。それらは、そこに含まれる推論と結論を導き出すために、消化され、蒸留されなければなりません。」
この最後の部分でパズルは完了です。このフィードバックをどのように実装したか、重要な動きがどのように役立ったのか、この行動の調整がどのように改善と変化を促進したのかを上司 (または誰か) と確認してください。
フィードバックの技術は、状況に合わせて改善し、調整する継続的なプロセスです。組織を根本的に変化させ改善し、チーム間に有益な絆を育むコミュニケーションがあるとすれば、それは可能性を育む言葉の交換です。これを維持するには、鎧を脱いで積極的に取り組み、間違いを特定するだけでなく、次に何をすべきか明確な指針を提供する必要があります。
考えてみてください。あなたが最高の自分になるのを手伝ってくれる人がいることを知ること以上に元気づけられるものはあるでしょうか?それはから始まります私たちがお互いにどのように交流するか。言葉は人に当たったり跳ね返ったりすることもあれば、種のように植えられることもあります。眉を上げたり、間違った口調でさえ、学習意欲を消し、不安や失敗への恐怖をかき立てる可能性があります。
組織内でフィードバック プロセスがどのように機能するかを振り返ることで、永続的な変化の基盤となる、失われたが必要な技術を再発明することができます。
軽蔑がフィードバックを装った場合、誰も勝ち取れません|ヘルプスカウト
ポール・ジュン彼は、目に見えないヘルプ デスク ソフトウェアである Help Scout のカスタマー サクセス チームに所属しています。 Help Scout がどのように対応するかを学びましょう電子メールサポートが切れて頭痛がする。
画像提供者アニホワイト（シャッターストック）。 Lifehacker であなたの作品を見てみませんか?電子メールアンディ。
