過去数年間に、目に見えない矯正用アライナーに対する不満を理由に SmileDirectClub から返金を受け、その内容を秘密にすることに同意した場合は、もうそれについて黙っている必要はありません。で先週発表された和解, これまで同社にネガティブな経験を話すことができなかったSmileDirectClubの顧客は、機密保持契約から解放された。これは、不満を抱いている約 17,000 人の消費者が、ソーシャル メディアを含む公の場で自由に不満を共有できることを意味します。
在宅矯正をめぐる論争
在宅矯正は、定期的な歯科受診が必要な矯正器具やアライナーと比較して、その利便性と（はるかに）低コストであるため、魅力的です。 SmileDirectClub は DIY 印象キットを送り、すべてのフォローアップはバーチャル アポイントメントを通じて行われます。総費用は、矯正歯科医や歯科医の診察を受ける従来のアライナーやブレースに比べて半分以下です。しかし、患者の報告はまちまちであり、米国歯科医師会（ADA）や米国矯正歯科医師会（AAO）の歯科専門家らは頻繁に批判し、これらのサービスを制限または禁止するために争うことさえあった。
SmileDirectClub は、家庭用の消費者直販の歯科矯正アライナーを提供しています。継続的な批判を受けている(良くても) 製品の結果に失望したり、(最悪) プロセスによって生じた問題を解決するためにさらに歯科治療が必要になったりするお客様からの声です。
返金は本当に秘密保持契約に結び付けられていたのでしょうか?
ニューヨーク・タイムズ2020年に報告されましたSmileDirectClub は、こうした懸念を理由に返金を要求した顧客に対し、返金を受ける条件として機密保持契約への署名を求めており、つまり顧客は返金内容を開示することを許可されず、製品に関する否定的なコメントやレビューを削除しなければならなかったという。 SmileDirectClub は、顧客がアライナーを受け取ってから 30 日以内に返金を要求した場合、非開示は必要ないと主張した。
