私はあなたに起こったと確信しています：あなたは大きなプロジェクトであなたの立場を守ろうとしている緊張したチーム会議に、自分が地面を失っているのを感じ始めています。あなたの声は大きくなります。あなたはあなたの同僚の一人について話し、彼の視点を修正します。彼は押し戻すので、あなたはオーバードライブに入り、あなたが正しいことをみんなに納得させます。それは体のない経験のように感じます - そして、それは多くの点でです。その神経化学の観点から、あなたの脳はハイジャックされています。
コルチゾールの役割
高いストレス、恐怖または不信、ホルモンと神経伝達物質の状況でコルチゾールは脳にあふれます。戦略、信頼の構築、思いやりなどの高度な思考プロセスを支援するエグゼクティブ機能。そして、私たちの本能的な脳である扁桃体が引き継ぎます。身体は、このケースでは、間違っていることに関連する恥や力の喪失から自分自身を保護するのが最善の方法について化学的な選択をし、その結果、その感情を調節したり、期待と現実の間のギャップを処理することができません。したがって、デフォルトです4つの回答の1つ：戦い（ポイントを議論し続けてください）、飛行（グループコンセンサスに戻り、隠れ、グループコンセンサス）、フリーズ（黙って議論から離れる）、またはなだめ（単に彼に同意することによって敵と一緒にいいです）。
情報と意見の誠実で生産的な共有を妨げるため、すべては有害です。しかし、何十年も経営陣と彼らのコミュニケーションスキルに協力してきたコンサルタントとして、私はあなたに戦いの応答は、職場関係に最も損害を与えることです。また、残念ながら、最も一般的です。
これは、別の神経化学的プロセスによるものです。あなたが議論して勝つとき、あなたの脳は異なるホルモンであふれています：アドレナリンとドーパミン、それはあなたが気分が良く、支配的で、無敵でさえも気分が良くなります。それは私たちの誰もが複製したいと思う気持ちです。だから、私たちが緊張した状況にあるとき、私たちは再び戦います。私たちは正しいことに夢中になります。
私は、この中毒に苦しんでいる数十人の信じられないほど成功したリーダーを指導してきました。彼らは彼らの視点のために戦うのが非常に得意です（これは実際にはしばしば正しいです）が、彼らは行動が周りの人々に与える減衰の影響を完全に知らない。ある人が彼または彼女の優位性から高くなっている場合、他の人は私が前に説明した戦い、飛行、凍結、またはなだめの反応を経験し、彼らの共同衝動を減少させます。
オキシトシンと反撃します
幸いなことに、アドレナリンと同じくらい良いと感じることができる別のホルモンがあります。オキシトシン。それは人間のつながりによって活性化され、エグゼクティブブレインまたは前頭前野のネットワークを開き、信頼して共有する能力をさらに高めます。リーダーとしてのあなたの目標は、コルチゾールとアドレナリンのスパイクを避けながら（少なくともコミュニケーションの文脈では）、自分自身や他の人にオキシトシンの生産を促進することです。
ここにあなたが仕事でやるべきいくつかのエクササイズがあります。
エンゲージメントのルールを設定します。あなたがTestyになる可能性のある会議に向かっているなら、エンゲージメントのルールを概説することから始めてください。誰もがそれを生産的で包括的な会話にし、誰もが見ることができるアイデアを書き留める方法を提案させてください。たとえば、あなたは人々に自分のアイデアを説明し、判断なしに耳を傾けるために余分な時間を与えることに同意するかもしれません。これらのプラクティスは、有害な会話パターンに分類される傾向に対抗します。その後、あなたとグループがどのようにしたかを見て、次回はさらに良くすることを検討してください。
共感を持って聞いてください。一対一の会話で、意識的に努力して、話すことを減らし、より多くのことを聞くようにします。他の人々の視点について学ぶほど、あなたは彼らに共感を感じる可能性が高くなります。そして、あなたが他の人のためにそれをするとき、彼らはあなたのためにそれをしたいと思うでしょう。
話す計画。あなたが一人の人がグループを支配する可能性が高いことを知っている状況では、誰もが話す機会を作ります。すべての関係者に、部屋の誰が重要な情報、視点、または共有するアイデアを持っているかを特定するよう依頼してください。それらと彼らがフリップチャートで話すべき領域をリストし、それをあなたのアジェンダとして使用し、異なるスピーカーにフロアを開き、自由回答形式の質問をしてメモを取ってください。
他の人とつながり、結合することは紛争に勝ります。私は、最高の戦闘機でさえ、部屋で最も賢い男たちであるが、代わりにオキシトシンを誘発する行動に夢中になることで、彼らの依存を正しくすることができることを発見しました。
あなたの脳は正しいことに夢中です|ハーバードビジネスレビュー
Judith E. Glaserは、ベンチマークコミュニケーションズのCEOであり、私たちが研究する創造。彼女は、Creating We（Platinum Press、2005）やConversational Intelligence（Bibliomotion、2013）を含む6冊の本の著者であり、Fortune 500企業のコンサルタントです。
からリミックスされた画像ちょっとポールスタジオ（Flickr）。
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