親愛なるライフハッカー、
私が最近対処しなければならないすべての大企業は、私を電話から降ろし、顧客を維持するよりも私を助けることができる人はいないと言っているようです。ケーブルプロバイダー、携帯電話会社、さらには銀行に電話するとき、彼らは皆、最も簡単な質問でさえ私を駆け巡ります。私は希望をあきらめました。実際に聞く人を見つけるにはどうすればよいですか？
心から、
小さな男
親愛なる小さな男、
それは本当です。ほとんどの企業は、顧客サービスを優先度が非常に低いと考えています。結局のところ、彼らはカスタマーサービスの従業員に最も少なく支払い、少なくとも訓練しますが、彼らはドアを呼び出したり歩いたりするすべての現在および顧客になるすべての顧客に会社の顔です。それらの人々は、毎日あなたのような数十人の顧客に対処しており、たとえそれが彼らの仕事であっても、彼らは後ろ向きに曲がるのに十分な費用が本当に支払われていません。スクリプトに固執する方が簡単です（または、そうしないと罰せられることもあります）、コールの時間を抑え、問題が存在しないふりをします。それは物事を行う本当に逆方向の方法です。
それでも、それはあなたを頼りにせずに残しません。システムのハッキング方法を知っている場合、大企業からも恒星の助けを得ることができる方法があります。時々あなたはただ微笑んでうなずく必要があります。これが方法です。
宿題をしてください
最初に行う必要があるのは、サポートとサービスのために利用可能なすべてのオプションを使用していることを確認し、電話を受け取ったり、電子メールを発射する前に必要なすべての情報を担います。関連するすべてのドキュメントと情報を最初に収集して、後でそれを掘る必要がないようにしてください。あなたがしているのは、同じ800の数字を何度も何度も呼び出して同じ数字を押して同じ部門に話しかけることだけなら、それを少し切り替える時が来るかもしれません。たとえば、電話に応答する担当者と話をすることがわかっている場合は、どこにも連れて行ってくれるとは、ラインに到達したらすぐに通話をエスカレートするように依頼してください。または、懸念に対処するのに役立つ顧客維持部門があるかどうかを尋ねてください。そうしないと、あなたはあなたのビジネスを他の場所に連れて行かなければならないかもしれないと心配しています（これについては後で詳しく説明します。）
サービスの変更につながる可能性のある質問をしている場合、または一般的な情報を探している場合は、販売に相談する方が良いかもしれません。彼らは、変更を加えたり、新しいものにサインアップしようとしたりするかもしれませんが、彼らの態度はもう少し明るいかもしれません。少し調査して、あなたの懸念に関連することになる可能性のある別の部門があるかどうかを確認し、代わりに彼らと話をしてみてください。最後に、あなたが問題を抱えている会社がFacebook、Twitter、さらにはGoogle+でソーシャルメディアの存在感を持っているかどうかを確認して確認します。多くの場合、ソーシャルメディアの担当者は顧客サービスの力を持ち、過労したエージェントでいっぱいのコールセンターよりも喜んで支援しています。ここにありますさらにいくつかのヒントあなたが話すのにふさわしい人を見つけるのを助けるために。
あなたが彼らの側にいることを彼らに知らせてください
電話で、電子メール、またはソーシャルメディアを介して誰かと連絡を取ると、ゲートからできる最悪のことは、敵対的であることによってそれらを引き離すことです。あなたが彼らの助けに本当に感謝していることを彼らに知らせてください、あなたは彼らの注意を持って喜んで、彼らがあなたが同じ側にいることを理解するように会話を設定します。彼らはあなたを助けるために働いており、あなたは彼らの助けを求めています。あなたがあなたの問題を説明する前にあなたの経験がどれほど恐ろしいかを始めたら、あなたは誰もしていません - あなた自身を含む - は恩恵を受けます。そのエネルギーを節約し、前向きになり、あなたが抱えている問題に直接開始してください。あなたがこの時点まであなたの経験を説明する余地があるなら、それはあなたがどれほどひどく扱われたかについて主張することができる場所です - 彼らはあなたの物語の過程で何が起こったのかを知っています、誰が何を言ったのか、そして通常あなたが働いている担当者は他の人々が障害物を置いてあなたを追い払おうとすることができます。写真サムフィールズ。
礼儀正しく、正直に言って、あちこちで賛辞を投げます、より良い顧客になりましょう、そしてあなたが一緒に働いている人があなたを助けようとしていることを理解してください - もちろん、彼らが止まるまで。私たちのほとんどは、誰かが私たちをあきらめたり、助けたいと思っていないことを知ることができます。それは、システムを試して作業する時が来たときです。
システムを倒します
あなたがやり取りしている人があなたを助けようとしていないことに気づいたら、いつでも電話をエスカレートして、監督者またはマネージャーを求めることができます。これを躊躇しないでください、そしてあなたがそれについて失礼でない限り、あなたはそれを手に入れるでしょう。ただし、すでに非常に悪い場合、あなたが働いている担当者は、特にあなたの問題を誤って扱っていることがマネージャーに明確になる場合、実際にあなたの問題をエスカレートするインセンティブを持っていません。彼らは隣の人に寄りかかって、「今日は「マネージャー」になりたいですか？」と言う可能性があります。そして、彼らに基本的にあなたに同じことを伝えてもらい、あなたを去らせてください。電話を切ってコールバックして、もう少し専門家になってもらうかを確認してください。
多くのセルセンターや企業が同じ人物による呼び出しを記録することを覚えておいてください。したがって、あなたが電話をかけて「切断された」という事実について前もって登場するか、正直に言って、あなたが話した最後の人が助けられなかったと言うかもしれません。また、カスタマーサポートホットラインに電話する代わりに、会社の支店または特定のオフィスラインに電話することも検討することもできます。たとえば、多くの銀行はすべてのカスタマーサービスの問い合わせに800の番号を持っていますが、地元の支店に電話する場合、電話に応答する窓口係または銀行マネージャーがあなたを助けてくれるか、少なくともあなたが直面しているカスタマーサービス遮断を通過する方法を提供するかもしれません。その日の早い時期に、開いた直後に呼び出してください - あなたがその日の最初の呼び出しであるならば、あなたはもっと喜んで助けてくれる人をつかむかもしれません。これは、ソーシャルメディアを代替と見なすことができる場所です。企業の注意を引くというサイドゴールで泣き言を言って不平を言うためのプラットフォームとしてではなく、より良いサービスとサポートのための別のアクセスポイントとして。写真ジェームズ・クリドランド。
問題があることを認めているが、あなたを支援する方法を考えることができない人にこだわっている場合 - そのように、彼らのスクリプトはあなたの問題の解決策を提供しません - あなたはいつでもできますあなた自身を提案します、そしてあなたが探しているものを彼らに知らせてください。座って、エージェントが何かを提案するのを待たないでください。彼らにあなたが望むものを知っておくことができます。交渉する準備をしてください。他のすべてが失敗した場合、ここにいくつかのヒントがありますシステムを通過する方法。
あなたがしなければならないならば、頭を上にして、上部にまっすぐに行きます
他のすべてが失敗した場合、「エグゼクティブ」カスタマーサービスを常に検討するか、トップに直行して、企業のカスタマーサービス運用を担当する人々に話しかけ、ほとんどの顧客が呼び出すように指示されている800の数字と一般的な電子メールアドレスをバイパスすることができます。あなたがしばらくの間顧客サービスに苦労していて、それを知っている場合にのみ、私たちはこれを古い問題のために行うことをアドバイスしません。誰かあなたを助けることができなければなりませんが、あなたはまだその人を見つけることができませんでした。 「申し訳ありませんが、今すぐ通知できるマネージャーはいない」と言っている担当者からstymった場合、または電話をかけるように頼んだとき、または「申し訳ありませんが、誰もあなたを助けることはできません」と言う監督者に話しかけた場合、何度も電話をかけて、別の人にメールを送ったとしても、これは行くべき道です。に向かいますエグゼクティブカスタマーサービスの連絡先の消費者のディレクトリ会社を見つけるために必要です。
去ると脅し、そしてそうすることをいとわない
最後に、これは上記のように宿題をすることに伴います。競合他社や代替案のために、荷物を詰めて船をジャンプする準備ができていて喜んでいるはずです。エスカレートしていて、どこにも行かない場合は、この問題を解決できない場合は、アカウントを閉鎖して他の場所にビジネスを行う必要があることを代表者に知らせてください。ほとんどのカスタマーサービス担当者はおそらく気にしないでしょうが、マネージャーは、そうでなくても、あなたと話すことができる顧客維持部門があるかどうかを尋ねることができます。私はここで動いています。コールセンターのオペレーターは、会社が何であるかを認めたり、それが何であるかを知らないふりをすることを拒否していますが、ほとんどの場合、顧客がアカウントを閉じないようにすることに専念している人がいます。
これにアプローチできるもう1つの方法は、電話を切ってコールバックし、アカウントを閉じるかキャンセルするためのメニューオプションがあるかどうかを確認することです。いない場合は、販売に相談してください。人々は、それを送り出すのではなく、ビジネスを導入することを任されています。しかし、一日の終わりに、会社があなたの問題を解決したくない、または顧客維持または他の誰かがあなたに提供するオプションがあなたの問題を解決するのに十分ではない場合、あなたは去る準備ができている必要があります。結局のところ、あなたがそれをしたいと思っていない限り、去ると脅しないでください。
これらは、大小の企業での顧客サービスの年代記を通り抜ける方法のほんの一部です。中小企業は、ビジネスよりもあなたのビジネスに感謝しているかもしれませんが、あなたは決して知りません。すべての企業は異なり、同じ電話番号に答える人が異なる人は同じ問題に異なる方法で応答します。あきらめないで、エスカレートすることを恐れないでください、そして立ち去ることを恐れないでください。うまくいけば、これらのヒントがあれば、それが来ることはありません。幸運を！
心から、
ライフハッカー
PS小さな男を提供するための追加のヒントはありますか？たぶん、あなたは紙の手紙を書いて返品領収書でそれらを送ることができたのでしょうか、それともあなたの秘密は800の数字を呼び出す代わりに地元の枝に行くことですか？以下のコメントでヒントとトリックを共有してください。
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リミックスされたタイトル画像アンディディーン写真（ShutterStock）。
