誰も好きじゃない保留中カスタマー サポートに相談することもできますが、何らかの理由で、電子メールの返信を待つのはさらにイライラすることがあります。返答を得る前に怒って「返信」ボタンを押すと、その瞬間は満足するかもしれませんが、実際には返信される可能性が低くなります。時宜を得た解決策。
チケットベースのサポートを使用しているほとんどの企業は、FIFO 戦略でキューを管理しています。言い換えれば、すべての自動電話メッセージの女性があなたに言うように、チケットは受け取った順に処理されます。ただし、電話のキューとは異なり、電子メール サポートでは、誰かが折り返し連絡する前に、返信でチケットを更新できます。また、タイムスタンプも更新できます。最後通常、返信によって順番が決まります。
サポート エージェントからの連絡を待っている間に自分に執拗に返信するのは非常に逆効果である理由はこれです。未回答の返信があるたびにタイムスタンプが更新され、メッセージはキューの最後に押し戻されます。注目されることを期待して新しいチケットを作成することも同様に悪い戦略です。サポート スタッフは、怒りのメールをすべて 1 つの乱雑で理解しにくい 1 つのチケットに統合する必要があります。また、それらのすべてに最低限の基準が設定されているため、サポート エージェントは列車事故を回避して、事故に遭わないシンプルなチケットを選択するという強い動機を持ちます。その日の数字をタンクに入れます。
そうは言っても、すべての企業が使用しているわけではありませんストレートアップFIFOシステムチケット キューを管理するためのものであり、ほとんどのサポート ソフトウェアでは、ユーザーは受信したチケットを好きなように分類できます。ただし、他の基準がどのようなものであるかに関係なく、サポート システムに際限なく返信をスパム送信したり、チケットを重複させたりすることは、決して最善の利益にはなりません。おそらく待ち時間が長くなるだけでなく、あなたを助けようとする人々の生活も困難になります。一般に、問題を説明するのに必要なメッセージが少ないほど、他の人がフォローして解決策を見つけやすくなります。
もちろん、チケットを事前に更新する正当な理由があります。おそらく、重要な情報を忘れたか、問題を自分で解決する方法を見つけた可能性があります。ただそれを覚えておいてください向こう側には生きていて息をしている、過労気味の人がいる。テクノロジー系スタートアップのサポートに 7 年間携わったベテラン (個人的な友人) であるアビー・アルマダはこう述べています。「ヘルプ デスクにスパムメールを送信することは、あなたを助けなければならない人間にとって、あなたの窮状を慈しむものではありません。」それを心に留めておけば、誰もがより良くなるでしょう。
