今年の初めに、カリフォルニア裁判所は判決を下したFacebookは、子供が誤ってアプリ内購入をした場合、親に返金しなければならなかったという。そこに行ったことがある場合、または自分が欲しくなかったアプリを誤って購入してしまった場合、良いニュースは、ほとんどのデジタル ストアが何らかの返金ポリシーを提供していることです。お金を取り戻す方法は次のとおりです。
Apple iTunes と App Store
Apple では、過去 90 日以内に行ったアプリ、アプリ内、メディア購入の払い戻しをリクエストできます。問題を報告し、返金をリクエストしてください。カスタマー サービス担当者がリクエストを検討します。
これを行うにはいくつかの方法があります。まず、Apple の Web サイトから直接実行できます。問題を報告するページ。 Apple ID でサインインし、右のタブ (アプリ、映画、テレビ番組など) に移動して、項目の横にある [問題を報告] ボタンを押すだけです。問題を選択し (私は自分で誤って購入したため、「問題はここにリストされていません」を選択しました)、リクエストの簡単な概要を入力して、送信をクリックします。
購入後に Apple から電子メールが送信された場合は、その領収書に「問題の報告」ページへのリンクも含まれているはずです。 iTunes から [問題の報告] ページにアクセスすることもできます。 iTunes を開き、正しい ID でログインしていることを確認してから、ウィンドウの右上隅にあるプロフィールをクリックして、[アカウント情報] を選択します。下にスクロールして購入履歴を表示し、「すべて表示」をクリックして、探しているアプリを見つけます。が表示されるはずです問題を報告するアイテムの横にあるリンク。リンクをクリックすると Apple の Web サイトに移動し、フォームに記入して返金をリクエストできます。
もしそうならただ商品を購入した場合、リンクまたはボタンがまだ利用できない可能性があるため、払い戻しをリクエストする前に、支払いがポストされるか、Apple から領収書が電子メールで送信されるまで待つ必要がある場合があります。
Google Play ストア
Googleには優れた明確な返金ポリシーこれにより、アプリ、アプリ内購入、サブスクリプションなどの誤った購入に対して簡単にお金を取り戻すことができます。アプリの購入が過去 2 時間以内に行われた場合は、待つ必要なく自動的に払い戻しを受けることができます。ウェブまたはデバイスで Google Play ストアを開いて、次の場所に移動します。メニュー > アカウント > 注文履歴。返品したい商品を見つけて、「返金」をクリックしてアプリをアンインストールし、お金を返してください。
購入後 48 時間以内であれば返金をリクエストすることもできます。そうする必要がありますただし、このオンラインフォームに記入してください、チームがリクエストを確認して承認するまでに最大 2 営業日かかる場合があります (ただし、通常は 15 分かかるそうです)。フォームに注文番号を入力する必要があります。購入後に Google から電子メールで送信される領収書に記載されています。アカウントで不正な購入があった場合は、次を使用します。同じ形返金をリクエストするには。
場合によっては、7 日以内に購入した映画や音楽の払い戻しも行っています。曲、映画、テレビ番組の払い戻しをリクエストするには、Web ブラウザを使用して次のサイトに移動する必要があります。Google Play ストア経由でアカウントを作成する(テレビと音楽の払い戻しオプションはアプリでは利用できません)。注文履歴まで下にスクロールし、返金したい購入を見つけて「問題を報告」ボタンを押し、フォームに必要事項を記入して返金をリクエストしてください。
フェイスブック
コンシューマリストによると, Facebookは、新たな裁判所の判決によって影響を受ける可能性のあるユーザー、基本的には誤ってアプリ内購入や不正なゲーム購入を行った可能性のある子供を持つ親に通知する方法を検討している。しかし今のところ、彼らは各ケースを個別に検討している。それまでの間も、払い戻しをリクエストすることができます。
フェイスブックには、お支払いサポートページゲームの購入を含むアプリ内購入の場合。このページに移動するときは、アカウントにログインしていることを確認し、適切なカテゴリを選択してください。そこから、Facebook は最近の取引を自動的に入力するので、返金したい商品を選択するだけです。
項目を選択すると、選択できる問題のドロップダウンが表示されます。指示に従い、支払い方法を選択し、簡単な説明を入力するだけです。 Facebook は「希望の解決策」を尋ねるので、「関連料金の返金」を選択して、送信をクリックします。
Windows Phone 向け Microsoft ストア
残念ながら、Microsoft にはアプリの払い戻しに関する明確なポリシーがありませんが、カスタマー サービスに連絡して払い戻しをリクエストすることができます。
これを行うには、彼らのサイトにアクセスしてください。カスタマーサポートページはこちらMicrosoft アカウント ID でログインしていることを確認してください。そこから、担当者とオンラインでチャットするか、電話での通話を予約して、誤って購入したアプリの払い戻しを担当者に依頼することができます。注文番号が必要になります。注文番号は、購入後に電子メールで送信されるレシートに記載されています (アカウントにサインインして、ここで注文履歴を確認してください）。リクエストを承認するかどうかは担当者次第ですが、おそらく承認されるでしょう。礼儀としてあなたの要求を受け入れます。
他のすべてが失敗した場合は、開発者に直接連絡して返金を要求できる可能性があります。 Facebook 購入の開発者を見つけるには、アプリの Facebook ページを検索し、ページでメッセージングが有効になっている場合はメッセージを送信します。デバイスで購入した場合は、適切なデジタル ストアからアプリに移動し、開発者の Web サイトで連絡先情報を検索します。 Apple Store では、この情報はアプリ ページの「説明」セクションにあります。 Google Play ストアでは、アプリのページの下部にある「開発者」の下に Web サイトのリンクがあり、電子メール アドレスもそこに記載されている場合があります。同様に、Microsoft Store からアプリ ページの一番下までスクロールすると、[発行元情報] の下に「発行元 Web サイト」へのリンクが表示されます。
そこからサイトに移動し、開発者の連絡先情報を検索して、直接電子メールを送信できます。かなり遠い話ですが、一部の開発者は返金を提供しますPayPal または少なくともクレジット経由で。
イラストはサム・ウーリー。
