「誰もが人生で少なくとも一度は小売業かサービス業に就くべきだ」と言われています。私はこれ以上同意できませんでした。多くの人と同じように、私の最初の仕事のいくつかは小売サービスの仕事でした。 1つはデパートに、もう1つは書店にあります。私はずっと前に前に進みましたが、人間の性質について、そして利己主義と共感の間の戦いが私たち全員が毎日どのように戦っているのかについて多くのことを学びました。
昔、私は従業員に赤いベストを着させた地元の大型量販店でレジ係をしていました。ひどいものでした。結局、私は素晴らしい人々のグループがいる地元のショッピングモールの書店に移りました。今でも、これは私がこれまでに経験した中で最高の仕事の一つだと思っています。その後、IT サポートという別の種類のサービスに移りました。それだけで記事が書ける。小売業で働くと、人間がひどい人になり得るということだけではなく、人間について多くのことを学ぶことができます。平静を保つこと、お金と地位が与えてくれる特権、個人的な境界線はどこにあるのか、そして深刻なストレスにどう対処するかについて多くのことを学びます。さらに、たとえ二度と奉仕の仕事をしなくなったとしても、それはすべて後でうまく当てはまります。
最も自分を大切にしている人は最も弱い人でもある
小売業で働いていて学んだことの 1 つは、どこにでも当てはまることですが、最も自分本位に振る舞う人は、実際には最も尊敬に値しない人であるということです。ご存知のとおり、この人たちは「もう二度とここには買い物しない、二度とここには来ない」と叫んでいます。この時代に「顧客を失うこと」が実際に重要だと信じているのかと疑いたくなるほどの盲目的な信念を持っています。大型量販店のレジや待合室で働いている人。
つまり、「もうここでは買い物をしない」というのがでたらめであることは誰もが知っています。私にそう言った人は、次の日の朝一番に戻ってくることが多かったです。それを言う人たちでさえ、あるレベルではそれがでたらめであることを知っている必要があります。しかし、その武器がなければ、自分たちは特別なスノーフレークではなく、自分のお金は他の誰よりも環境に優しいわけではなく、彼らは何にも挑戦していることを認めなければなりません彼らの侮辱的な冗談に苦しんでいる可哀そうな人が、その対価としてお金をもらっている間、お金を費やすのです。
しかし、それが決め手だ。その認識に直面すると、自分自身と他の人をこれまで以上に理解できるようになります。私たちの中には、消費者としてのニーズが人間の基本的な良識を覆すほど重要な人はいません。そして、それを知ることであなたはより強い人間になれるのです。自分が重要であると感じるために「顧客/使用人」の力関係に依存している人よりもはるかに強いのです。あなたが重要ではないというよりも、他人を踏みにじるほど重要な人はいない。小売業は、非常に早い段階で、私にこの教訓をはっきりと教えてくれました。
他の誰もあなたのことを気にしていないので、セルフケアが重要です
嫌な話といえば、サービス関連の仕事をすることで私に学んだ最大のことは、自分の世話をする必要があるということでした。真面目な話、セルフケアは仕事中だけでなく、人生全体を通して重要です。誰かがあなたの精神的健康や感情の安定について悪口を言う環境にいるなら、あなたはかなり幸運です。
それは人々が冷酷であると言っているわけではありません（確かにそうかもしれない人もいますが）、誰もが自分のことを守るのに忙しいので、他の人、特に親しくない人に精神的なエネルギーを注ぐのが難しいだけです。チームで働いている場合、誰もがお互いを気遣います、仕事の後に飲み物を飲んだり、お互いの発散を聞いたりするのは素晴らしいことです。そんな同僚を見つけたら幸せになってください。ただし、他の人全員の優しさの限界は、通常、その人が残せるエネルギーの量であることに注意してください。あなたも含めて誰もが大変な状況にあり、皆が懸命に対処しようとしています。誰かがあなたを助けてくれることを期待しないでください。自分のストレスに自分なりの方法で対処する方法を学ぶ必要があります。
について話しましたストレスにどう対処するかしかし、サービスを利用すれば、それらのコツを早く身につけることができます。後悔するようなことを言う前に、その状況から身を引く方法を学びます。昼食をとったかどうか、連続勤務をしているかどうか、家族の行事や葬儀や結婚式を欠席して残業しているかどうかを誰も気にしていないとわかります。どんなに優秀な上司であっても、あなたが何も言わなければ、とにかくあなたを働かせるだろうということを学びます。あなたがそれについて不満を抱いていたことを明確にしない限り、たとえ顧客があなたに対して人種差別的な嫌悪感を抱いていたとしても、誰も気にしないことがわかります。世界は動き続けており、立ち止まって助けようとする人は誰もいないので、物事を吸収して進み続けることを学びます。
はい、最悪です。しかし、自分の力を頼りに前進し、後で回復するために自分の安全な場所に撤退することも学びます。安全な場所がない場合でも、それは自分で見つけることができます。どの仕事でもこうした教訓を得ることができますが、小売業のような仕事では、非常に早く、そしてかなり若いうちから学ぶことができます。それは私にとってありがたいことです。
誰もが自分の物語の主人公です
同様に、自分が間違っていると考える人はほとんどいないということもすぐにわかります。誰もがそれぞれの人生のドラマの主人公です。考えてみれば当然のことですが、私たちの唯一の存在は、本当に経験は私たち自身のものなので、私たちが感じているのは唯一の感情です本当に感じは私たちのものです。私たちが本当に理解できる唯一の視点は私たちの視点です。それはまた、私たちが自分の行動を合理的にするために後ろ向きにかがむことを意味します。私たちが特定の行動をとるとき、それには何らかの理由があるため、通常は自分自身を許します。
私たちがいるときでもお互いに本当にひどい、少なくとも私たち自身の精神的な物語においては、私たちは常にそれに理由を持っています。もしかしたら、私たちは騙されてひどい人間になっていたのか、人生で悪い立場にいたのか、当時は自分たちがやっていることは大丈夫だと思っていたのか、育て方が悪かったのか、その他いろいろです。だからといって、その正当化が悪くなるわけでも、私たちの行動が正当化されるわけでもありません。しかし、それらは依然として合理化です。それを理解することでコンテキストが得られ、他の人はそのコンテキストを理解するのではなく、単に私たちの行動を理解しているだけであることを思い出させてくれるはずです。
このことを覚えておくと、他人の悪い行動についてくよくよ考えるのを避けることができます。ただし、洞察が得られるので、すぐに乗り越えることができます。後々、このレベルの共感によって、人々が誤った決定を下したり、ストレスの多い状況に対してひどく反応したりする理由が明らかになります。同僚が上司に対処するのは悪夢であるため、締め切りをずらしてあなたに仕事を与え続けていることを理解すると、それが個人的なものではないことを理解し、本当の問題に取り組む心の余裕が生まれます。彼らの上司がひどい人だとわかっているのであれば、それについて率直に話して、少しは共感を得ることができるかもしれません。彼らが自分自身の物語の主人公として行動し、プレッシャーに勇敢に屈し、奇跡を起こしていることを覚えていれば、結果として自分自身の行動（とそれに対する反応）を再構築するのに役立ちます。結局のところ、あなたはあなたの物語の主人公ですよね？
「サービス精神」は「顧客」がいれば必ず生まれます
「サービス精神」とは、人々が「顧客」であるときに陥る奇妙な考え方を指します。これは、誰かが突然、自分が「顧客」であるということは、「常に正しい」というだけでなく、実際の正しいことを意味するという考えを中心に、恐ろしい権利意識を芽生えさせるときです。より優れた、優れた人彼らに仕える人々へ。
私もサービスの仕事をする前は、このようなことをまったく信じていませんでした。この行動は異常値に違いないと思いました。その代わりに、（少なくとも何らかの形で）信じない人よりも信じている人のほうが多いということを学びました。それは彼らが悪人であるわけではなく、単に私たち全員が共感力に欠けていることを意味します。考えてみてください。あなたはおそらく、テーブルで待っている人よりも自分が「優れた人間」であるという考えに身震いするでしょう。しかし、それでもあなたは夢中になるでしょう。チップに関する激しい議論。おそらく、レジ係があなたにふさわしい「敬意」を示していないと感じて、目を丸くしたことが一度や二度ではないでしょう。みんなで向かいます簡易キッチン毎週月曜日に読む密閉されたオーブンの後ろそして必然的に、最悪の人であっても誰かが擁護するでしょう。そして「その人は本当に悩んでいるに違いない、それは悲しいことだ」ではなく、「私はそれが正しく、適切だったと思います」。
この中心を頭の中に入れておくことが、それを解体するための第一歩です。これはサービス業に限った話ではありません。 IT の分野でも、IT の「顧客」は社内の他の部門であるため、同じ考え方が頭をもたげていることを学びました。私がプロジェクト マネージャーだったときでさえ、報告をしなければならない利害関係者にそれがわかりました。この考え方は蔓延しており、私たちの中で最も優れた人は、いつそれを鎮め、すべての人を同じ人間として扱うべきかを知っています。
あなたは決して「良すぎる」わけではありません、そして自分が「良すぎる」と思っている人はそうではありません
初めての小売業で物事がうまくいかなかったとき、私はよく自分にこう言いました。「今これをやっているから、もう二度とやる必要はない」。いつの日か私はこれよりも優れているだろう、そしてそれは人間形成に必要なことだと振り返って見下すでしょう。そのおかげで困難な時期を乗り越えることができ、最終的には小売業を利用するようになりました。私の下で職歴を取得して次に進みましょう他のことに。誰かが掛け布団を見つけてくれても、お気に入りのペンがなくなっても、くだらないことをしたふりをしなくて済むのが嬉しかったです。そのおかげで当時の多くの日々を乗り越えることができましたが、今振り返ると、それは非常にくだらないことでした。
その理由の一つは、今でも私がこれまでに経験した最高の仕事のいくつかを振り返っており、書店で働いた数年間はその中でも最高だったからです。そうではありませんでした黒の書しかし、私は素晴らしい人々と一緒に仕事をし、たくさんの本を読むことができ、そしてかなりの陽気な瞬間を経験しました。このことから、私が小売業の仕事から得た最大の教訓の 1 つが思い出されます。それは、小売業を再び行うのに「良すぎる」ということは決してないということです。
小売業には良い仕事もあれば悪い仕事もあります。悪い顧客は常にいますが、良い顧客もいます。仕事を定義するものは、あなたが行う仕事と一緒に働く人々です。しかし、それらのことが当てはまるのは、どれでも仕事。これら 2 つのことをうまく組み合わせることができれば、「単純な」小売業でもやりがいを感じることができます。低賃金と長時間労働を補うことはできないかもしれませんが、少なくとも嫌いにはならない仕事です。そして、底が抜け落ちても、戻ってもう一度探せないほど傲慢にならないほうがいいでしょう。
イラストはサム・ウーリー。