小売業で働いていた私は、最悪の顧客の一人を今でも覚えています。彼は私に 4 分の 1 と 1 ドル紙幣のようなものを渡しました。私は言いました、「申し訳ありませんが、合計は二25。"彼は、私がくっついていることに気付かなかったパリパリの紙幣を 2 枚引き離し、ゆっくりと数えました。あなたは英語を話しますか？数学を知っていますか？」私はイライラしていましたが、何も言いませんでした。しかし、その日は他の人とあまり話せなかったが、ある友人が「何か問題があるの？」と尋ねた。問題は、その野郎に自分も野郎にされてしまったということだ。
これは私にいつも起こることであり、私たちの多くにも起こることだと思います。あなたは十分に良い人ですが、誰もが失礼な環境に置かれ、気が付くとあなたも失礼な人間になっています。もしかしたら、誰かがあなたの皮膚の下に侵入しただけで、あなたはそれが起こっていることにさえ気づいていないかもしれません。あるいは、友達がみんな嫌な奴らばかりで、あなたも徐々に彼らに似てきていくかもしれません。
どのようなシナリオであっても、無礼さは伝染するため、このようなことが起こります。でJournal of Applied Psychologyに掲載された研究, 研究者らは被験者に中立的なメールに返信してもらいました。被験者の中には、返信する前に失礼なやりとりのビデオを見ていた人もいましたが、彼らの返信はさらに敵対的なものでした。この実験と他の 2 つの実験は、研究者が次の結論を下すのに十分でした。
具体的には、無礼が個人の心の中で関連概念の意味ネットワークを活性化し、この活性化が個人の敵対的な行動に影響を与えることを示します。まとめると、これら 3 つの研究では、風邪と同じように、一般的な否定的な行動は簡単に広がり、組織内の人々に重大な影響を与える可能性があることを示しています。
失礼な同僚であっても、厄介なインターネット荒らし、または用事を実行中に遭遇した無礼な見知らぬ人に、他の人の不快な行動をキャッチしないようにする方法を次に示します。
それはおそらくあなたのことではありません
見知らぬ人が、あなたは数え方を知っているかと皮肉を込めて尋ねると、それを個人的に受け止めずにはいられません。しかし、これは私には何の関係もありませんでした。確かに、そう呼んでもいいのなら、私は間違いを犯しましたが、それは確かにそのような奇妙な反応を正当化するものではありませんでした。
タイニー・ブッダが指摘するように、他人の失礼な行動があなたに関するものであることはほとんどありません。おそらくそれは対処メカニズムです。おそらく彼らは自分が不十分であると感じたり、防御的だと感じたりするでしょう。それとも、もしかしたら他の誰かが失礼なことをして、それが波及したのかもしれない彼ら。作家のエイブリー・ロジャースは、自身の失礼な行動の背後にある動機を次のように説明しています。
しかし、うつ病になると、短気になり、さらにイライラするようになりました...私自身も失礼で不親切になり始めました。私は人々を激しく攻撃しました。あるいは、より一般的には、人々から距離を置くための受動的攻撃的な言い訳を与えました。人々が私を嫌っている場合、自分を守る方法として人々を侮辱する傾向さえありました。意識的に意地悪をしようと決めたわけではありません。朝起きて「今日は誰かの気持ちを傷つけてしまう」とは思いませんでした。それは私が特に自分自身に落ち込んでいた瞬間に起こりました...
誰かが理由もなく失礼な態度をとったとき、特に見知らぬ人がいた場合、たとえあなたが誤って相手を怒らせるようなことをしたとしても、それが個人攻撃になることはめったにありません。
ロジャーズは、私が以前から知っていたものの、自分の行動を変えようとするまではあまり心に留めていなかった事柄について説明しています。他人の行動については何もできませんが、それにどう反応するかは選択できます。
ばかばかしいように思えますが、このアイデアには大きな力があります。
別の反応を選択してください
私は大都市に住んでいます。つまり、食料品を買いに出かけるだけでも、とんでもない無礼に遭遇する可能性があります。渋滞で遮断されてしまいます。人々はあなたの駐車スペースを盗みます。彼らはショッピングカートを持ってあなたに出くわします。リストは続きます。かつて、これらの一連のことが私に起こり、家に帰る途中、別の車が私の車線に入ろうとウインカーを出したとき、私は実際に大声で「私はあなたに1インチも与えません」と言いました。
言い換えれば、私は完全に嫌な奴だったのだ。その瞬間、スーパーに行っただけで嫌な奴らに囲まれたせいで、自分も防御的で失礼な奴になってしまったことに気づきました。また、自分には選択の余地があることにも気づきました。その日受けた一連の失礼なやり取りに対して、どのように反応するかは私が選ぶことができました。そうすることで、彼らの行動は私個人とはまったく別のものであることが理解できました。
物事を個人的に受け取らないようにするのは難しいですが、今は自分のイライラをトリガーとして利用しています。悪い行動が自分に影響していることに気づくと、自分がやりたいこととは逆のこと、つまり防御的で失礼なことをしようとします。その代わりに、機嫌が悪くて気分が良くないときでも、わざわざ優しくしようとします。だから、私の車線に誰かを入れない代わりに、手を振ります。誰かが私の前に列に割り込もうとしていると考えるのではなく、その人が持っている品物が少ない場合は、私の前に行かせると申し出ます。最初は、無礼のサイクルを断ち切るためだけにこれを行いました。でも、実はそれが、私の気分を変えるのに役立ちますかなり。
心理学者のエラナ・ミラー氏はおそらくこの方法を承認するでしょう。 』に関する記事で、嫌いな人にならないための技術」と彼女は提案します。
他の人が自分のルールに従うことを期待することは、負け戦です。私たちはイライラして他の人をイライラさせ続けます。私には不必要なフラストレーションがたくさんあるように思えます。
人々が従うべきすべてのルールを書き出すのに 100 ページを費やしたとしても、それでも重要な点は的外れです。なぜなら、重要なのは概念であって、個々のルールすべてではないからです。この概念は実際には単純明快です。
自分自身と自分の行動を認識し、嫌な奴のような行動を避けてください。他の人が嫌な人であっても、彼らはあなたが思っているような本意ではなかった可能性があるため、寛容になってください。
これは、他の人がやっている迷惑なことすべてに注意を払う時間を減らし、自分のやっている迷惑なことすべてに注意を払う時間を増やすことを意味します。
他人の行動に反応するのではなく、自分自身の行動をコントロールします。
嫌味にならずに自己主張をする
失礼な行為の中には、特にそれが他の形であなたに影響を与える場合、個人的に受け止めることが難しいものがあります。たとえば、同僚があなたをバスの下に投げ込んだとします。あなたは今、彼らのミスのせいで窮地に立たされています。それは個人的なものではなかったかもしれませんが、上司があなたに腹を立てていて、すぐに昇給を要求する予定だった場合、それはほとんど慰めにはなりません。
無礼に遭遇するパフォーマンスに大きな影響を与える可能性がありますえも。
ニューヨーク・タイムズ紙の記事では、研究者のクリスティーン・ポラス氏はこう説明する。:
4,500人以上の医師、看護師、その他の病院関係者を対象とした調査によると、71％が個人的な行為の虐待、見下し、侮辱などの破壊的行為を医療ミスと結びつけ、27％がそのような行為を患者の死に結びつけていると回答した。
私の勉強
フロリダ大学の経営学教授アミール・エレズ氏との研究は、無礼な環境で働く人々は目の前にある情報を見逃してしまうということを示しました。彼らはもはやそれを他の方法と同じように、または同じように効率的に処理することができません。
ある研究では、実験者が同じ参加者グループを軽視したところ、レンガの使い方に焦点を当てたブレーンストーミング課題で、参加者のアナグラムワードパズルの成績が33パーセント悪くなり、創造的なアイデアが39パーセント減りました。私たちの2番目の研究では、実験に向かう途中で遭遇した見知らぬ人（「忙しい教授」）が、参加者に迷惑をかけていると注意して失礼な態度をとりました。彼らの成績は、失礼な扱いを受けなかった人々に比べて、ワードパズルでは61パーセント悪く、レンガ課題では生み出すアイデアが58パーセント少なかった。
このような問題に対処するときは、自分がどのように反応するかに注意する必要がありますが、ただ親切にするだけではうまくいかない場合があります。実際、優しさだけで問題を無視すると、後で事態が悪化する可能性があります。同時に、失礼な態度を取ると、失礼な環境が醸成されてしまい、逆効果になる可能性があります。対処している場合社会を弱体化させる者または職場のいじめっ子, 自分自身がいじめっ子にならずに自己主張をする方法はいくつかあります。
自分から距離を置く: ソーシャル メディア アカウントを非公開にし、上司にデスクを移動するよう依頼し、連絡先や情報を上司と共有しないようにしてください。
彼らの行動について彼らに対峙する：自分の気持ちを率直に伝え、客観的に相手の行動に対処しましょう。ほとんどのいじめっ子は、あなたが声をかけるとすぐに引き下がります。
助けてくれる人に伝えてください: 他に何も解決しない場合は、人事部門と話し合う必要があるかもしれません。
これらのオプションはすべて、自分自身が嫌味になって同僚に仕返ししようとするよりも優れています。嫌なやつが出世するという人もいるが、ポラス氏の説明によれば、研究ではそうではないことが示されており、研究者らは無礼な人が出世するのは無礼だからではなく、無礼であるにもかかわらず出世するのだと結論づけている。
いくつかの頭の体操を試してみましょう
他人の失礼な行動を許せなくて困っているならあなたのところに行きます、いくつかあります試すことができるメンタルトリック:
心の中でハグをしてあげましょう:無礼な人に対して同情の気持ちを持ち、なぜ彼らが嫌な態度を取るのかを理解するように努めてください。彼らをハグすると、精神的に彼らの行動に共感することができます。
自分の感情を認めましょう:怒りや動揺を感じ、反応的になっているときは、自分の感情をしばらく見つめて、それを特定してください。考える客観的にあなたが感じていることについて。たとえば、「あの意地悪な顧客のせいで、私は軽蔑されていると感じました」の代わりに、「私は軽蔑されていると感じています」と言います。これは、自分の感情を切り離し、現在に留まることで、状況をコントロールし続けるのに役立ちます。
あなたの内なる幼児を見つけてください:「大きく考えて」、自分がアイスクリームを食べて癇癪を起こす幼児だと想像してみてください。大人になると、より大きな視点を持つようになり、世界にはもっと重要なものがあることに気づきます。私が自分自身の怒りの問題に対処していたとき、友人がこう言いました。安心させるその内なる幼児も。失礼な顧客の場合は、次のように言います。「なぜ怒ったのですか？」時々頭が良くないと感じるからですか？大丈夫、私たちは皆、時々そう感じることがあります。」この練習を行うと、そもそもなぜ自分が怒っているのかがわかるだけでなく、大人になったあなたにとって相手の無礼さは実際にはそれほど大したことではないことがわかります。
他人の無礼を避けるのは難しいかもしれません。時々、私たちは誰かの行動が私たちにどれだけ影響を与えているかにさえ気づかず、自分自身が失礼になっていることにさえ気づいていません。 状況を少し認識して少し内省すれば、彼らに囲まれたときに嫌な奴にならないようにするのは簡単です。そして、本当に厳しい日には、いくつかの精神的なトリックで乗り越えることができます。
場合によっては、少し距離を置くだけで驚くような効果が得られることもあります。特に、常に失礼な人の周りにいることに慣れている場合は、もうよく分からない状態に陥る可能性があります。友達や同僚が嫌な奴ばかりなら、新しい友達と時間を過ごしてみてください。オフィスでの無礼な態度にとらわれない同僚を見つけてください。たまには大都会から出てみましょう。他の人の近くにいたり、ストレスの少ない環境にいると、自分の視点を再調整するのに役立ちます。
イラストはティナ・マイホット＝ロベルジュ。
