前例のない（この言葉を覚えていますか？）1 年間の孤立の後に、大幅な急増遠隔療法やメンタルヘルスアプリを探しているユーザーの数。メンタルヘルスへの意識を高め、メンタルヘルスへの偏見を減らすという点では、助けを求める人が増えることは前向きなことです。ただし、携帯電話にダウンロードするものと同様に、セラピー アプリにはデータとプライバシーに関する懸念が伴います。仮想セラピストに開示する内容の機密性を考慮すると、おそらく他のアプリよりも懸念がさらに大きくなります。
Talkspace、MindDoc、(おそらく最もよく知られている) BetterHelp などのテキストベースのセラピーやメンタルヘルス アプリには、大きな利点があります。これらのアプリは通常、対面での予約に比べて手頃な価格であり、確実に便利です。しかし2020年には、イゼベル記者特に BetterHelp に焦点を当てて、「規制の緩いオンライン療法の世界」を調査しました。同様に、今年初めに、Consumer Reports の研究者らは、デジタルラボは、個人情報をアプリと共有した後に個人情報がどうなるかを明らかにするために、BetterHelp を含む 7 つの人気のある治療アプリを評価しました。
これらのレポートで何が判明したかを読み続けて、テキストベースの治療アプリが自分に適しているかどうかについて十分な知識に基づいた決定を下すことができるようにします。
BetterHelp が保護するとしている情報は何ですか?
BetterHelp は機密保持を真剣に受け止めていると主張しています。彼らがリストしているものは次のとおりですプライバシー保護に関するよくある質問:
あなたがセラピストに話した内容はすべて機密扱いとなります。
当社は保険会社と協力または連携していないため、保険会社と何も共有、報告、提出する必要はありません。
送信した各メッセージの横にある [シュレッド] ボタンをクリックすると、いつでもメッセージがアカウントに表示されなくなります。
あなたとセラピストの間のすべてのメッセージは、銀行レベルの 256 ビット暗号化によって安全に保護され、暗号化されます。
当社のサーバーは、最適なセキュリティと保護を実現するために、複数の階層 4 の AWS データセンターに分散されています。
当社の閲覧暗号化システム (SSL) は、最新のベスト プラクティスに従っています。
当社のデータベースは暗号化され、スクランブルをかけられているため、万が一盗まれたり、不適切に使用されたりした場合には、基本的に役に立たなくなります。
さらに、によると、eCounseling.com のエリック・シルバー、BetterHelp ブラウジング暗号化システム (SSL) は、「データ セキュリティの世界的リーダー」である Comodo によって提供されています。
それで、これはあなたにとって何を意味しますか？銀上記の対策により、情報は最高の安全性を確保できると主張します。同氏はさらに、オフィス内のセラピストのコンピュータに保存されたファイルは「BetterHelp と同じくらい、あるいはそれ以上に攻撃を受けやすい」とさえ述べています。しかし、多くのユーザーの懸念は、暗号化された情報にハッカーがアクセスすることよりも、BetterHelp 自体がどのように意図的に情報を収集し、第三者と共有するかにあると私は主張します。
プライバシーポリシーとはどういう意味ですか?
プライバシー ポリシーは、その明確さについてあまり知られていません。BetterHelp の最近更新されたポリシーも例外ではありません。ジェフ・ギュンサーさんはプロのセラピストです。TikTokの@therapydenは最近、BetterHelp の実践について何が問題だと感じているかを探ったことで話題になりました。いくつかのビデオでギュンター氏はアプリについて議論しながら、「[BetterHelp] が収集するデータは、このプライバシー ポリシーに指定されている場合を除き、マーケティングやその他の目的には使用されない」という同社の主張を掘り下げています。 Guenther 氏は、これは BetterHelp が「データの収集方法は、マーケティングに使用する場合を除き、マーケティングには使用されていない」と言い換えることができると考えています。
標準的な人口統計情報 (年齢、性別、所在地など) に加えて、BetterHelp が収集する最も注目すべきデータ ポイントの一部は、「」に分類されます。訪問者の活動」これには、ユーザーがアプリにログインする頻度、オンラインで過ごす時間、セラピストと交換するメッセージの数が含まれます。のイゼベルの報告私たちはソーシャルメディアでこれまでに考えたことをすべて共有するように条件づけられているとはいえ、BetterHelp がセラピストとの会話の頻度を Snapchat や Pinterest などのサードパーティと共有するというのは「かなり不気味」だと指摘します。それが細かい文字でカバーされていれば。」
そして、たとえこれが「普通のテクノロジー企業の悪ふざけ」のように聞こえるとしても、「メンタルヘルス業界では普通のことではない」とギュンター氏は付け加えた。 (ギュンター氏は、誰も BetterHelp を使用することに「罪悪感」を感じる必要はなく、そのアプリには「素晴らしい」セラピストがいると主張してビデオを締めくくっていることに注意してください。彼は、会社のプライバシー ポリシーを問題にしており、これらを使用する人々ではありません)アプリの種類。）
あなたの情報はどこに行くのでしょうか?
いつイゼベル記者がBetterHelpに登録同社がどのような種類の情報を収集し共有しているかを監視するために、「ユーザーの行動をより良く追跡するという表向きの目標」の下で、ユーザーの機密情報が実際に広告主と共有されていることを発見しました。ベターヘルプはイゼベルに対し、彼らの手法は標準的であり、「通常、該当するすべての規制、倫理、法的要件をはるかに上回っている」と返答した。そして彼らは間違っていません。Jezebel の報告によれば、BetterHelp はあなたのセラピー習慣を Facebook で共有する法的権利を十分に満たしていることがわかります。これは、法律が変わるまでは、私たちが毎回直面する問題と同じであることを意味します。「利用規約」を「読む」どのアプリでも: 私たちは機密情報をハイテク企業に渡し、細字部分で自社を保護します。
HIPAA についてはどうですか?
HIPAA は、場合によってはあなたの情報を保護する重要な連邦医療データ法です。残念ながら、「技術的慣行は、HIPAA などの法律が対処するために設計された範囲を超えており、規制が進化するまで、これらの企業は消費者に対して改善を図る義務がある」と同氏は言う。Bill Fitzgerald 氏、CR デジタル ラボのプライバシー研究者メンタルヘルスアプリの研究を主導した人物。
ベターヘルプ具体的に言うすべてのセラピストが HIPAA に準拠していること。 HIPAA がより大まかに定義された「メンタルヘルス」アプリにはまったく適用されないことを考えると、これは注目に値します。Consumer Reports が説明します:
法律は、健康に関係するという理由だけでデータを保護するわけではありません。これは、保険会社、医療提供者、請求などのサービスを提供する「取引先」などの「対象事業体」によって収集および保持される情報にのみ適用されます。これらの企業は、患者から明示的な許可を得ない限り、プロバイダーの事業運営を支援する以外にデータを扱うことを制限する業務提携契約に署名している。
しかし、Consumer Reports の調査では、特にアプリが Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームにデータを送信する場合、BetterHelp の HIPAA 保護が曖昧になることが判明しました。ベターヘルプ社長 アロン・マタス消費者報告書に語ったFacebookは「他のアプリからのデータを個人ベースではなく、集約レベルで使用できる」としている。ここで重要なのは、Facebook のような企業は、ユーザーがメンタルヘルス アプリを使用しているという事実を簡単に認識し、その知識をアプリによって収集された他のデータ ポイントと組み合わせることができるということです。総合すると、あなたに表示される広告はあなたのオンライン治療の習慣から情報を得ていると考えて間違いありません。そのため、Facebookのポリシーでは、医学的症状などの機密データはターゲットを絞った広告には使用しないとしているが、メンタルヘルスアプリは依然として公正なゲームと考えられるさまざまなデータポイントを提供している。
知識に基づいた決断を下す
公平を期すために言うと、上記で検討したプライバシーの問題は、決して BetterHelp やその他のメンタルヘルス アプリに限定されたものではありません。 Consumer Reports は、メンタルヘルス サービスと基本的に私たちがダウンロードするすべてのアプリとの類似点を指摘しています (特に、彼らのレポートは、これらすべてのアプリが個々のスマートフォンに固有のIDを割り当てる、ターゲットを絞った広告のために追跡し、他のデータと組み合わせることができます）。残る疑問は、メンタルヘルス サービスが、私たちがデータを収集することに慣れ親しんできた他のすべてのアプリと同じように機能するのが問題ないのかということです。
メンタルヘルスは非常に個人的なものであり、理想的な世界では、BetterHelp のようなサービスによってあなたの情報がどのように共有され、悪用されるかを心配する必要がありません。悲しいことに、法律や規制が追いつくまでは、テキストベースの治療アプリを使用するかどうかは、インフォームド・コンセントの考え方にかかっています。すでに自分のメンタルヘルスについて Facebook に直接投稿することに慣れている場合は、プライバシーのリスクを冒してでもメンタルヘルス アプリを使用する価値があるかもしれません。遠隔療法のオプションは多くの人にとって重要なツールであり、今のところ、プライバシー上の懸念があるからといって完全に無視する必要はないようです。
自分に合ったものを見つける
場合について知っておくべきことについては以前に説明しました。遠隔療法はあなたにも効果があるかもしれません、 同様にテキストベースのセラピーの長所と短所（特に、試してみたいけど、対面セッションに参加する準備ができていない人にとって）。そして最後に、これが私たちのガイドですあなたに合ったセラピストを見つける。
